Hráčka z USA si nemůže vybrat své výhry, protože byla označena za zpětné zúčtování u jiného obchodníka. Její stížnost jsme nakonec zamítli.
Automaticky přeloženo:
CasinoMax - Výběr hráče byl zamítnut.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 $
CasinoMax
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá BETTY,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému, ale určitě budu potřebovat další informace, abych vám mohl pomoci. Byla vaše výhra zabavena? Nebo byly vaše výhry vráceny na váš zůstatek poté, co byl výběr zrušen?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
MNOHOKRÁT JSEM TELEFONNÍM MLUVIL DO JORDÁNSKA PO TELEFONU, KTERÝ JSEM ZNOVU MLUVIL S JESLÍM, ALE NIKDY NEBYL SCHOPEN MLUVIT S JESLÍM.
TOHLE BYLO MOC POPRVÉ HRÁT V TOMTO KASINU, KTERÉ MÁ DOBRÝ PŘEHLED
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, BETTY. Je mi líto, ale neodpověděl jste na všechny mé předchozí otázky. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
MOJE VÝHRA BYLA VZTAŽENA MOJE VÝHRA NEBYLA PŘEVEDENA NA MŮJ ÚČET VZAL JSTE MOU VÝHRU. VĚTŠINOU KDYŽ JSOU VAŠE VÝHRA ZAMÍTNUTY, PŘEVÁDĚJÍ VAŠI VÝHRU ZPĚT NA VÁŠ ÚČET MOJE VÝHRA NEBYLA PŘEVEDENA NA MŮJ ÚČET ŘÍKLI, ŽE MÉ PENÍZE, KTERÉ VLOŽÍM, VLOŽILI ZPĚT NA KREDITNÍ KARTU
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Chápu správně, že kasino vrátilo vklad?
Bylo by opravdu užitečné, kdybyste mi přeposlali jakoukoli písemnou komunikaci mezi vámi a kasinem. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
POKAŽDÝ, KDYŽ JSEM SE VÁM POKUSIL ODESLAT E-MAIL, TAK TO NEPROŠLO, TAK JSEM VEŠKERÉ E-MAILY ZASLALY ZA SÍLA DO CASINO GURU S POZORNOSTÍ NA VÁS. DOUFÁM, ŽE JE DOSTANETE. .ANO VRÁTILI MI VLOŽENOU ZPĚTKU NA KARTU A PONECHALI MOU VÝHRU, KTERÁ SE MI NIKDY NESTALO OBVYKLE PŘI ZAMÍTNUTÍ PLATBY VRÁTÍ VAŠI VÝHRU ZPĚT NA ÚČET.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Našel jsem tedy vaše e-maily a jasně vidím, že vás kasino informovalo, že důvodem, proč zrušilo vaše výhry, je to, že jste v minulosti požadovali zpětná zúčtování:
Mohl byste to prosím objasnit?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
NIKDY ZNOVU NABITKU ZPĚT . BYLO TO POPRVÉ KDY JSEM HRÁL V TOMTO ONLINE KASINU. VYROBIL JSEM POUZE JEDEN DEPOIST. VYHRAL JSEM S JEDNOU DEPOISTOU . NECHÁPU TĚMTO ZPĚTNÝM POPLATKŮM, O KTERÝCH MLUVÍ.
HRÁL JSEM ONLINE SÁM A NIKDY OD NIKOHO NEŽÁDAL O ZPĚTNÝ VÝPAD. TOTO JE OPRAVDU POdruhé, co MÁM PROBLÉMY S JAKÝMkoli KASINEM.
JINDE JSEM MĚL PROBLÉM S KASINOM SLOT MADNESS A BEZ VÝSLEDKU ZAPLATIL NÁROK S ASK GAMBLERS A VZDAL SE. ŽÁDNÝ VÝBĚR Z TOHOTO KASINA, KTERÉ V JE HRAJI POPRVÉ A MAJÍ DOBRÉ RECENZE
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
DEPOIST DNE 20. 3./ JSEM SE PRÁVĚ DÍVAL DO HISTORIE S TÍMTO KASINEM A VIDĚL JSEM VŠECHNU TUTO ŽÁDOST O ZPĚTNÉ VRÁCENÍ V MÉ HISTORII KTERÉ JSEM NIKDY NEŽÁDAL, JEDINÉ, CO JSEM ŽÁDAL, BYLO VÝPLATY. A 20. 3. 2022 JSEM UDĚLAL JEDEN ZÁKLAD ZA 50,00 A ŽÁDOST O VÝPLATU . NEBYLO VYŽADOVÁNO ŽÁDNÉ ZPĚTNÉ VRÁCENÍ. POŽÁDEJTE O KOPII MÉ HISTORIE S TÍMTO KASINOM VŠECHNY MAJÍ ZPĚTNÉ NABITÍ, POŽÁDAL JSEM ZPĚT, COŽ NENÍ PRAVDA. MOJE VÝHRA MĚ BYLA ODEBRANA. V JINÉM KASINU BYLA MOJE VÝHRA Z JAKÉHOKOLI DŮVODU ZAMÍTNUTA PENÍZE BYLY VRÁCENY DO MÉHO KASINA. TADY TO NEDĚLALI. NEVÍM PROČ.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Viděli jsme několik případů, kdy banka/poskytovatel plateb požádal o zúčtování bez souhlasu hráče. Zkoušeli jste kontaktovat banku pro vysvětlení? Můžete mi prosím poradit, jaký způsob vkladu jste použili?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
POUŽITÉ MASTERCARD ŽÁDNÉ CHARGEDBACK NEŽÁDÁNO ŽÁDNÉ JINÉ KASINO MI NIKDY NEŘEKLO NIC O CHARGEDBACK HRAJÍ ONLINE VÍCE NEŽ 10 LET NA MÉ STRÁNCE HISTORIE S TÍMTO KASINOM MAJÍ CELOU STRÁNKU FAKTORA CHARGEDWION A JÁ POUZE MADEICA50 DEPOIST
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
BETTY mnohokrát děkujeme za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
RGEBACK Rdíky moc DOUFÁM , že TAKÉ VYŘEŠÍM TENTO PROBLÉM . JEŠTĚ DALŠÍ VĚC CHCI VĚDĚT , CO MÁ CHAEGE BACK SPOLEČNÉHO S MOU VÝHEROU , POKUD SE NEZAPOJÍ TOHOTO KASINO . A ZKONTROLOVALA JSEM SVŮJ BANKOVNÍ VÝPIS ZA ÚNORA. BŘEZEN A DUBEN JSEM NEVIDĚL NIC O CHARGEBACK, KTERÉMU STÁLE NECHÁPU, JAK BY TO MĚLO SOUVISIT S MOU VÝHEROU OD CASINO MAX. OBVYKLE SI SVŮJ VÝPIS ULOŽÍM NA 3 MĚSÍCE POD ČÁSTKEM JE, POKUD BYLA VÝHRA ZAMÍTNUTA, MĚLA BY SE VRÁTIT ZPĚT NA MŮJ ÚČET JAKO VŠECHNA OSTATNÍ LICENČNÍ CASINO
JEŠTĚ JEDNOU DĚKUJI
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj BETTY,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval CasinoMax do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Betty, díky za upozornění. Při pohledu na váš případ vidím, že jste již byli v kontaktu s naším týmem podpory, který potvrdil, že naše bezpečnostní systémy v minulosti u jiných obchodníků nebo obchodníků upozornily na vaše osobní údaje v souvislosti se zúčtováním/refundací. Nevidíme o tom podrobnosti, ale v zájmu ochrany našeho podnikání bylo rozhodnuto, že v tomto případě bude nejlepší zrušit vaše vklady a vrátit vám původní vklady. Stále však máte nárok hrát s bitcoiny pouze jako způsob vkladu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ŘEKLI JSTE, ŽE TENTO INFORMAČNÍ MÍSTO NÁHODOU ZÍSKÁTE. KLOBOUK SE STANE S OSTATNÍMI OBCHODNÍKY MÁTE POCIT, ŽE TO NENÍ VAŠE OBCHOD S TÍM, CO SE STANE S JINÝMI OBCHODNÍKY. STARÁ SE MI JEN O VÁS . PROČ VÁS ZATÍMÁ TO, CO SE STANE S JINÝM OBCHODNÍKEM. NEDAL JSEM ŽÁDNÉ POVOLENÍ KONTROLOVAT NĚCO NA SVÉM ÚČTU U JINÝCH OBCHODNÍKŮ. NEMYSLÍM SI, ŽE TOHLE ZÍSKÁTE JENOM, TAK ZAVOLEJTE INFORMACE. FAK, NEMUSÍM HRÁT VE VAŠEM KASINU, ALE CHCI SVOU VÝHRU A UŽ O MNĚ UŽ NIKDY neuslyšíš. VŠECHNY TYTO INFORMACE, O KTERÝCH ŘÍKÁTE, NEMAJÍ NIC SPOLEČNÉHO S MOU VÝHEROU. TAK TO JE VŠECHNO, ŽE CHCI SVÝCH 1000 DOLARŮ A BUDU S VÁMI HOTOVO. HRAJI ONLINE JIŽ VÍCE NEŽ 10 LET V MNOHA RŮZNÝCH ONLINE HRANÍCH A NIKDY JSEM O TOMTO BS NENESLYŠEL, O TOM, O KTERÉM MLUVÍTE, MYSLÍM, ŽE JE TO VÁŠ PODVOD
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mohu vás ujistit, že se nejedná o podvod. Pokud existuje důvod se domnívat, že hráč provedl zpětný poplatek v jiných online kasinech, pak je kasino v pozici, kdy se může pokusit omezit riziko pro kasino. Nemám pravomoc vám zaplatit, ani nemám možnost změnit rozhodnutí kasina. Váš účet je omezen na vklady bitcoinů pouze v důsledku tohoto rozhodnutí.
Chcete-li o tom dále diskutovat, kontaktujte prosím náš tým podpory, který je pro vaše pohodlí k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
.FURTHERI BUDE TRNEM V VAŠEM BOKU, DOKUD NEZÍSKÁM SVOU VÝHRU. VE FAKTU SI MŮŽU STAŽIT PRÁVNÍKA. PODVOD TO JE TO, CO JSTE. TAKŽE POKUD MI ŘEKNETE JMÉNA TĚCHTO NÁZVŮ, TAK ZAVOLEJTE OBCHODNÍKŮM, MŮŽU SI TO ZKONTROLOVAT SAMI. CO DĚLALA VAŠE TAJEMSTVÍ, KONTROLOVALA MĚ A JINÉ OBCHODNÍKY. NAPIŠU TAKÉ VAŠEMU LICENČNÍMU ZÁSTUPCOVI. DALŠÍHO TOHLE NEUTEČÍTE. NA KREDITNÍ KARTĚ NEVIDÍM VRÁCENÍ PENĚZ. TAKÉ JSEM SE DÍVAL NA SVOU HISTORII VE VAŠEM KASINU A VIDĚL JSEM VŠECHNY ŽÁDOSTI O ZPĚTNÉ VRÁCENÍ NA TÉTO STRÁNCE HISTORIE, KTERÉ JSEM JINÝM NEMĚL SPOLEČNÉHO S PODVODEM. NEVRÁTIL JSEM ŽÁDNÝ POPLATEK ZPĚT, ALE DOŠLO K CELÉ STRÁNCE PODVOD.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
milá Betty,
Tento problém jsme probrali interně a zde je závěr: I když by bylo ideální zkontrolovat seznamy zpětných zúčtování u označených hráčů, než provedli vklad a hráli, bohužel to zatím není průmyslový standard. Většina kasin provádí tyto kontroly později během ověřování jako ve vašem případě. Je nešťastné, že vaše výhry byly zabaveny, ale kasino váš vklad vrátilo a vy máte možnost provádět vklady bitcoiny. Kasino použilo obchodní standardní pravidla, aby se chránilo, takže ho za to nemůžeme penalizovat a vaše stížnost bude zamítnuta. Pokud s tímto rozhodnutím nesouhlasíte, doporučuji vám kontaktovat herní úřad Curacao (https://www.gaming-curacao.com/). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
