Hráč z Řecka si nemohl vybrat své výhry ve výši 3400 € z CasinoIn. Živý chat kasina poskytl falešné důvody pro neověření jeho účtu. Uplynuly dva dny bez usnesení. Hráč předtím provedl úspěšné výběry a předložil všechny potřebné dokumenty k ověření. Poté, co jsme pozvali zástupce CasinoIn, aby se připojil ke konverzaci, byl hráčský účet ověřen a jeho výběr byl zpracován. Reklamace byla úspěšně vyřešena.
Hrál jsem v kasinu casinoin, vyhrál jsem 3400 € a když si jdu vybrat své výhry, bez důvodu mé výběry odmítnou. Toto kasino nikomu nedoporučuji. Živý chat se mi snažil vyhnout ověření mého účtu a řekl mi falešné důvody, proč to neověřovat. Uplynuly 2 dny a stále čekáte
Vážený Manolis1111,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
V minulosti jsem požádal o okamžitý výběr. Konkrétní firma nechtěla identifikaci a z vlastní iniciativy jsem jí řekl, ať mě identifikují, aby se výběry nezdržovaly. Poslal jsem jim všechny dokumenty. Vklad provedl Skrill a také mě požádali o karty, které jsem vložil do skrill. stále čekám. Také jsem jim poslal všechna potvrzení o vkladu od skrill. Vydělal jsem si zisky bez bonusů. V minulosti jsem s touto společností provedl mnoho výběrů a preferoval jsem to pro rychlé výběry. Mám také důkazy, pokud je potřebujete
Děkuji za odpověď, Manolis1111. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo, než byl zpracován? Použili jste stejnou metodu výběru v minulosti?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Poslední výběr byl 30.9.2023
400,19 €
V minulosti jsem použil stejný způsob výběru. a vytažení bylo provedeno za 10 sekund. Stále čekám na výběr 3400 € a šikanují mě. Poslal jsem všechny potřebné doklady totožnosti, o které požádali, a stále čekám.
Děkuji mnohokrát, Manolis1111, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Manolis1111,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Casinoin, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený Casinoine,
Mohl byste uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat? Existuje nějaký důvod, proč bylo odvolání hráče zamítnuto?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Můj účet byl ověřen a mé výběry byly provedeny. Děkuji vám všem
Vážený Manolis1111,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
