Hráč z Řecka si v kasinu otevřel více než 20 různých účtů, přestože se předtím sám vyloučil kvůli závislosti a používal pro vklady stejné dvě karty. Požadovali gesto dobré vůle ve výši 1 000 eur za vzniklé finanční ztráty. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobrý večer! Ve společnosti kasina jsem musel mít otevřených více než 20 různých účtů s různými e-maily a podrobnostmi! Na všechny tyto účty vkládám peníze pomocí dvou konkrétních karet! Pokaždé svůj účet zavřu kvůli závislosti a oni mi umožní otevřít si jiný účet a vkládat pomocí stejných karet! V této společnosti jsem ztratil spoustu peněz! Jsem finančně zruinovaný! Žádám o gesto dobré vůle ve výši 1000 eur za zničení, které jsem utrpěl!
milý rvasi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Casinoinem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Neuchoval jsem si žádné snímky obrazovky a nemohu zjistit, proč jsou všechny mé účty uzavřeny kvůli předčasnému hazardnímu hraní se závislostí! Žádal jsem o vrácení peněz bez úspěchu! Kasino jsem již o všem informoval, ale bezvýsledně! O nic se nestarají!
milý rvasi,
Omlouvám se, ale bez podpůrných důkazů můžeme nabídnout jen malou pomoc.
Shromážděte jakékoli důkazy, které byste mohli mít ohledně situace, a pošlete je na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Pokuste se poskytnout kontext a časovou osu důkazů, které se vám podaří mi předložit.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
