Hráč se snaží vybrat své výhry kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel svůj vklad.
Dobrý večer, provedl jsem výběr a na 4 dny ho ruší. I když nepožadují KYC. Výjimečně se mě zeptali. Přesto jsem jim poslal, oč žádali. Stále mi odpovídají. Myslím, že to dělají schválně, abych mohl hrát o jakékoli peníze, které mám na účtu a nevybíral.
Dobrý den thanosttt89,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casinoin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Už je to 10 dní. Bezdůvodně rušil mé výběry. Zeptal jsem se ho a oni mě požádali o potvrzení účtu. Poslal jsem jim dokumenty, které chtěli. A teď po mě žádají kartu, kterou jsem před 2 lety provedl vklad a je zrušená. Požádal jsem svou banku o potvrzení a čekám.