DomůStížnostiCasinoin - Hráč dosud neobdržel výhru.

Casinoin - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 000 €

Casinoin
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 9.9.2022 | Stížnost je uzavřena : 7.10.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Řecka čeká na stažení necelé dva týdny. Kasino vysvětlilo, že hráč byl zaplacen, ale protože jsme od hráče nedostali potvrzení, stížnost jsme zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Identifikován jsem byl po 2 týdnech

Provedl jsem SEPA výběr 5 000, který jsem vyhrál 2. 9

Dnes jsem byl zrušen

Omluvili se mi a že došlo k technickému problému

Od této chvíle mohu provádět výběry kartou

Dělal jsem 4x500, tedy do limitu

po 3 hodinách to zrušili

Ještě jednou se omlouvám a znovu stiskněte stáhnout. Stiskl jsem je a čekám

Kluci potřebuji pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Georgeandresakis,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý večer

moc děkuji za Vaši pomoc

když mě identifikovali

Odešel jsem se Sepou

2/9 dnes to zrušili

Dělal jsem i s kartou, zase ji zrušili, protože měla technickou závadu a dobře

Udělal jsem to znovu a čekám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

jsem ověřený a dvakrát mě zrušili

Myslím, že jsou to podvodníci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj kasino guru

znovu mi zrušili 1 ze 4 výběrů 500 eur, které jsem provedl

prosím pomozte mi s tímto kasinem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, Georgeandresakis. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré ráno

zatímco byli taženi od pátku

a zrušili zrušení

m teď je jen vložili zpět na účet

jsou to podvodníci

Vyhrál jsem peníze bez bonusu

Byl jsem identifikován správně

prosím pomozte mi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc Georgeandresakis za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Georgeandresakisi,


Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Nejprve bych rád požádal zástupce Casinoin, aby se připojili ke konverzaci a pomohli nám problém vyřešit.


kasino,


Mohl byste vysvětlit, co je příčinou zrušení žádostí o výběr, a navrhnout řešení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Tomáši,


Vezměte prosím na vědomí, že zástupci CasinoGuru byli naším kasinem informováni o technických problémech na straně poskytovatele plateb, které vedly k četným stížnostem našich zákazníků (zejména řeckých). Chyba byla několik týdnů opravována. Protože to nebylo na naší straně, nemohli jsme mnoho ovlivnit, ale počkat a nabídnout alternativní způsoby výplat.


Vezměte prosím na vědomí, že ne všechny banky podporují platby Sepa, jak se přesně stalo tomuto a dalším řeckým hráčům, odmítnutí bylo ze strany banky.


Tento zákazník však mohl úspěšně vybrat své vklady a výhry pomocí jiné alternativní metody, která mu byla navržena. Zkontrolujte prosím přiložený snímek obrazovky.


Pozdravy.


file


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Vážený tým Casinoin,


Mohu potvrdit, že mi informace byly předány. Děkuji za spolupráci a vysvětlení situace.


Georgeandresakis,


Mohl byste potvrdit, že jste odstoupení obdrželi v plném rozsahu? Vysoce ceněné!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dostal jsem je po dlouhé době

měl dostat 11 500

nakonec jsem dostal 3900

po 1 měsíci a

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji Georgeandresakis,


Potřebujete další pomoc s výběrem? Můžeme považovat problém za vyřešený?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Georgeandresakis,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráčem, jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky