DomůStížnostiCasinochan - Hráč žádá o pomoc.

Casinochan - Hráč žádá o pomoc.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 52

Částka: A$800

Casinochan
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 29.1.2021 | Nevyřešena : 9.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Nejasný případ, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Austrálie si stěžuje, že má problémy s výběrem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

VYDĚLÁVEJTE SPORY / PŘEVOD PENÍZE NA MŮJ BANKOVNÍ ÚČET.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Marie,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Prosím, mohl byste to upřesnit? Byl byste tak laskavý a podrobněji popsal, co se stalo? Z vašich příloh se zdá, že jste neobdrželi žádné výhry. Je to správně?

Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Kristino,


Ano, je to pravda, stále jsem neobdržel svou výhru, protože jsem tyto peníze vyhrál loni v prosinci 5,2020.

Stalo se zde to, že jsem požádal o hotovost prostřednictvím karty Visa / debetní karty, nikoli kreditní karty. Řekli, že to již zpracovali a je to již na mém bankovním účtu, ale neprošlo to. Poslal jsem jim své bankovní výpisy od 5. prosince do 14. ledna 2021, které ukazují, že se z nich nic nepřenáší. Ale stále trvají na tom, aby moji banku požádali o vyhledání čísla ARN, které mi dali. Což můj bankovní úředník řekl, že nemohou najít číslo ARN, musí být Remitter, aby provedl sledování cíle, aby zjistil, kam peníze šly. Stále ale trvají na tom, že požádají moji banku o prohlášení, že peníze neobdrželi. Na mých bankovních výpisech, které jim předávám, byla poznámka od mého bankovního úředníka s razítkem a podpisem, že Remitter je ten, kdo by měl vyhledat číslo ARN provedením sledování cíle a moje banka je pouze příjemcem. V mých bankovních výpisech nebyly žádné peníze, které pocházely od nich, a to znamenalo, že je banka neobdržela.

Vidíte, že moje karta Visa je debetní karta, nikoli kreditní karta, takže z mezinárodních transakcí potřebují SWIFT CODE BSB A / C. Proto se peníze nedostaly přes můj bankovní účet. Upozorňuji je na to, ale neposlouchají a stále trvají na tom, že bych měl požádat svou banku o prohlášení, že na svém bankovním systému nemohou najít číslo ARN. Nevím, proč to nemohou najít sami pomocí Trasování cíle, kam peníze šly. Pokud je číslo ARN skutečně pravdivé, není důvod ho nesledovat, protože by pro něj měli papírovou stopu. Měli by doklady o uvedené transakci. Zeptal jsem se jich, jestli mi mohou poslat kopii transakce s převodem čísla ARN, aby prokázali, že k tomu došlo. Ukážu to své bance, pokud s tím mohou něco udělat. Nikdy mi však neposlali doklad o transakci. Jak bych mohl vědět, že vyrábějí pouze toto číslo ARN? Je pro ně snadné říci číslo ARN, ale jak je to pravda, protože v mém bankovním výpisu není nic, co by ukazovalo na jakoukoli částku peněz pocházející z nich. Jak řekl můj bankovní úředník, není možné, aby našli číslo ARN. Měl by to být Remitter, kdo to provede sledováním cíle.

Doufám, že mi s touto Kristinou pomůžete. Není fér, co mi dělají. Nutí mě chodit tam a zpět do mé banky a k nim. Je to tak frustrující a depresivní.

Děkuji.


S pozdravem

Maria Bella D ***


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mockrát děkuji Marii za poskytnutí podrobného vysvětlení toho, co se stalo. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Maria.


Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 3 roky
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený tým Casinochan.


Mohl byste prosím reagovat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rádi bychom požádali CasinoChan o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi další odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Drahá Marie.


Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.


S pozdravem, Jozef

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky