Hráč z Austrálie si stěžuje, že má problémy s výběrem.
Drahá Marie,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Prosím, mohl byste to upřesnit? Byl byste tak laskavý a podrobněji popsal, co se stalo? Z vašich příloh se zdá, že jste neobdrželi žádné výhry. Je to správně?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Drahá Kristino,
Ano, je to pravda, stále jsem neobdržel svou výhru, protože jsem tyto peníze vyhrál loni v prosinci 5,2020.
Stalo se zde to, že jsem požádal o hotovost prostřednictvím karty Visa / debetní karty, nikoli kreditní karty. Řekli, že to již zpracovali a je to již na mém bankovním účtu, ale neprošlo to. Poslal jsem jim své bankovní výpisy od 5. prosince do 14. ledna 2021, které ukazují, že se z nich nic nepřenáší. Ale stále trvají na tom, aby moji banku požádali o vyhledání čísla ARN, které mi dali. Což můj bankovní úředník řekl, že nemohou najít číslo ARN, musí být Remitter, aby provedl sledování cíle, aby zjistil, kam peníze šly. Stále ale trvají na tom, že požádají moji banku o prohlášení, že peníze neobdrželi. Na mých bankovních výpisech, které jim předávám, byla poznámka od mého bankovního úředníka s razítkem a podpisem, že Remitter je ten, kdo by měl vyhledat číslo ARN provedením sledování cíle a moje banka je pouze příjemcem. V mých bankovních výpisech nebyly žádné peníze, které pocházely od nich, a to znamenalo, že je banka neobdržela.
Vidíte, že moje karta Visa je debetní karta, nikoli kreditní karta, takže z mezinárodních transakcí potřebují SWIFT CODE BSB A / C. Proto se peníze nedostaly přes můj bankovní účet. Upozorňuji je na to, ale neposlouchají a stále trvají na tom, že bych měl požádat svou banku o prohlášení, že na svém bankovním systému nemohou najít číslo ARN. Nevím, proč to nemohou najít sami pomocí Trasování cíle, kam peníze šly. Pokud je číslo ARN skutečně pravdivé, není důvod ho nesledovat, protože by pro něj měli papírovou stopu. Měli by doklady o uvedené transakci. Zeptal jsem se jich, jestli mi mohou poslat kopii transakce s převodem čísla ARN, aby prokázali, že k tomu došlo. Ukážu to své bance, pokud s tím mohou něco udělat. Nikdy mi však neposlali doklad o transakci. Jak bych mohl vědět, že vyrábějí pouze toto číslo ARN? Je pro ně snadné říci číslo ARN, ale jak je to pravda, protože v mém bankovním výpisu není nic, co by ukazovalo na jakoukoli částku peněz pocházející z nich. Jak řekl můj bankovní úředník, není možné, aby našli číslo ARN. Měl by to být Remitter, kdo to provede sledováním cíle.
Doufám, že mi s touto Kristinou pomůžete. Není fér, co mi dělají. Nutí mě chodit tam a zpět do mé banky a k nim. Je to tak frustrující a depresivní.
Děkuji.
S pozdravem
Maria Bella D ***
Mockrát děkuji Marii za poskytnutí podrobného vysvětlení toho, co se stalo. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Maria.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Rádi bychom požádali CasinoChan o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi další odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Drahá Marie.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru