Casinochan

Veřejná

MARIA BELLA

Neregistrovaný uživatel

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

VYDĚLÁVEJTE SPORY / PŘEVOD PENÍZE NA MŮJ BANKOVNÍ ÚČET.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Drahá Marie,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Prosím, mohl byste to upřesnit? Byl byste tak laskavý a podrobněji popsal, co se stalo? Z vašich příloh se zdá, že jste neobdrželi žádné výhry. Je to správně?

Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:

Veřejná

MARIA BELLA

Neregistrovaný uživatel

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Drahá Kristino,

Ano, je to pravda, stále jsem neobdržel svou výhru, protože jsem tyto peníze vyhrál loni v prosinci 5,2020.

Stalo se zde to, že jsem požádal o hotovost prostřednictvím karty Visa / debetní karty, nikoli kreditní karty. Řekli, že to již zpracovali a je to již na mém bankovním účtu, ale neprošlo to. Poslal jsem jim své bankovní výpisy od 5. prosince do 14. ledna 2021, které ukazují, že se z nich nic nepřenáší. Ale stále trvají na tom, aby moji banku požádali o vyhledání čísla ARN, které mi dali. Což můj bankovní úředník řekl, že nemohou najít číslo ARN, musí být Remitter, aby provedl sledování cíle, aby zjistil, kam peníze šly. Stále ale trvají na tom, že požádají moji banku o prohlášení, že peníze neobdrželi. Na mých bankovních výpisech, které jim předávám, byla poznámka od mého bankovního úředníka s razítkem a podpisem, že Remitter je ten, kdo by měl vyhledat číslo ARN provedením sledování cíle a moje banka je pouze příjemcem. V mých bankovních výpisech nebyly žádné peníze, které pocházely od nich, a to znamenalo, že je banka neobdržela.

Vidíte, že moje karta Visa je debetní karta, nikoli kreditní karta, takže z mezinárodních transakcí potřebují SWIFT CODE BSB A / C. Proto se peníze nedostaly přes můj bankovní účet. Upozorňuji je na to, ale neposlouchají a stále trvají na tom, že bych měl požádat svou banku o prohlášení, že na svém bankovním systému nemohou najít číslo ARN. Nevím, proč to nemohou najít sami pomocí Trasování cíle, kam peníze šly. Pokud je číslo ARN skutečně pravdivé, není důvod ho nesledovat, protože by pro něj měli papírovou stopu. Měli by doklady o uvedené transakci. Zeptal jsem se jich, jestli mi mohou poslat kopii transakce s převodem čísla ARN, aby prokázali, že k tomu došlo. Ukážu to své bance, pokud s tím mohou něco udělat. Nikdy mi však neposlali doklad o transakci. Jak bych mohl vědět, že vyrábějí pouze toto číslo ARN? Je pro ně snadné říci číslo ARN, ale jak je to pravda, protože v mém bankovním výpisu není nic, co by ukazovalo na jakoukoli částku peněz pocházející z nich. Jak řekl můj bankovní úředník, není možné, aby našli číslo ARN. Měl by to být Remitter, kdo to provede sledováním cíle.

Doufám, že mi s touto Kristinou pomůžete. Není fér, co mi dělají. Nutí mě chodit tam a zpět do mé banky a k nim. Je to tak frustrující a depresivní.

Děkuji.

S pozdravem

Maria Bella D ***

Dear Kristina,

Yes it is correct, I still haven't receive my winnings yet since I won that money last December 5,2020.

What happened here was that I requested for a cash out through my Visa Card/Debit Card not a Credit Card. They said that they already processed it and it is already in my Bank Account but it did not went through. I sent them my Bank Statements from December 5 to January 14,2021 that shows nothing was being transferred from them. But they keep on insisting to ask my bank to locate the ARN number that they gave me. Which my bank officer said that they can not locate a ARN number it must be the Remitter to do a Destination Tracing to find out where the money went. But they keep on insisting to ask my bank for a statement that they have not receive the money. On my bank statements that I submit to them there was a note on it from my bank officer stamped and signed that the Remitter is the one should locate the ARN number by doing a Destination Tracing and my bank is only a receiver. There was no money in my bank statements that coming from them and that meant that the bank did not receive it.

You see my Visa Card is a Debit Card not a Credit Card so from International Transactions they need a SWIFT CODE BSB A/C. That's why the money did not get through my Bank Account. I point this out to them but they are not listening and keep on insisting that I should ask my bank for a statement that they can not find the ARN number on their banking system. I don't know why they can not locate it themselves through a Destination Tracing where the money went. If the ARN number is really true then there is no reason not to track it since they would have a paper trail for it. They would have a documents of the said transaction. I asked them if they can send me a copy of the transaction of the transfer of the ARN number to prove that it occur. I will show it to my bank if there is anything they can do about it. But they never send my a proof of the transaction. How would I know that they only making this ARN number up? It is easy for them to say ARN number but how true is it since there nothing that shows in my bank statement of any amount of money coming from them. As what my bank officer said, it is not possible for them to locate a ARN number. It should be the Remitter who do it by doing a Destination Tracing.

I hope you can help me with this Kristina. It is not fair what they are doing to me. They make me going back and forth to my bank and to them. It is so frustrating and depressing.

Thank you.

Sincerely yours,

Maria Bella D***

Upraveno administrátorem Kasino Guru

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Mockrát děkuji Marii za poskytnutí podrobného vysvětlení toho, co se stalo. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Ahoj Maria.

Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:

Čeká se na schválení

Casinochan

Zástupce kasina

Čeká se na schválení

před 3 roky

OriginálPřeklad

Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Soukromá

MARIA BELLA

Neregistrovaný uživatel

Soukromá

před 3 roky

OriginálPřeklad

Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Vážený tým Casinochan.

Mohl byste prosím reagovat?

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Rádi bychom požádali CasinoChan o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi další odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Drahá Marie.

Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.

S pozdravem, Jozef

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:

Casinochan - Hráč žádá o pomoc.

Černé body: 70

Částka: A$800

Nejasný případ, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

Čeká se na schválení

Citlivé údaje