DomůStížnostiCasinochan - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Casinochan - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 60 000 Kč

Casinochan
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 25.10.2020 | Stížnost je uzavřena : 9.11.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z České republiky předložil všechny požadované dokumenty pro KYC. Bohužel ověření stále čeká. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky

Už přes tři týdny mi nejsou schopni vyplatit peníze. Vždy mi nejprve pošlou emailem " ŽÁDOST O VÝBĚR BYLA PŘIJATA " a většinou do 5min v dalším emailu " ŽÁDOST O VÝBĚR BYLA ZRUŠENA ". Pořád dokola chtějí nějaké dokumenty....... OBČANSKÝ PRŮKAZ, ŘIDIČÁK, VÝPIS Z ÚČTU S TRVALOU ADRESOU,KOPII PLATEBNÍ KARTY OBĚ STRANY I CVC KÓDEM, POTVRZENÍ O VKLADU ATD. Jako sorry,uz o me vědí úplně vše,a pořád dokola to samé. Můžete někdo poradit, co a jak dál. Děkuji M.S.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Michal,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu. Zdá se, že kasino má přísný proces ověřování, ale není to neobvyklé. Navrhoval bych kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně požadovány, a poskytnout je v co nejlepší kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.

Můžete mi poradit, před kolik dny jste zahájili proces ověření? Nakonec zašlete veškerou příslušnou komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru .

Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Michal,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky