Hráč z České republiky předložil všechny požadované dokumenty pro KYC. Bohužel ověření stále čeká. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Už přes tři týdny mi nejsou schopni vyplatit peníze. Vždy mi nejprve pošlou emailem " ŽÁDOST O VÝBĚR BYLA PŘIJATA " a většinou do 5min v dalším emailu " ŽÁDOST O VÝBĚR BYLA ZRUŠENA ". Pořád dokola chtějí nějaké dokumenty....... OBČANSKÝ PRŮKAZ, ŘIDIČÁK, VÝPIS Z ÚČTU S TRVALOU ADRESOU,KOPII PLATEBNÍ KARTY OBĚ STRANY I CVC KÓDEM, POTVRZENÍ O VKLADU ATD. Jako sorry,uz o me vědí úplně vše,a pořád dokola to samé. Můžete někdo poradit, co a jak dál. Děkuji M.S.
Vážený Michal,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu. Zdá se, že kasino má přísný proces ověřování, ale není to neobvyklé. Navrhoval bych kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně požadovány, a poskytnout je v co nejlepší kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.
Můžete mi poradit, před kolik dny jste zahájili proces ověření? Nakonec zašlete veškerou příslušnou komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru .
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela