Hráč z Austrálie zpochybňuje počet dokumentů, které jsou vyžadovány pro ověření KYC. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from Australia is questioning the number of documents which are required for KYC verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Austrálie zpochybňuje počet dokumentů, které jsou vyžadovány pro ověření KYC. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj, byl jsem tak překvapený, když jsem se dotknul tlačítka přehrávání a vyhrál jsem tolik peněz. Takže jsem se rozhodl většinu z toho stáhnout. Postupoval jsem podle pokynů k nahrání všech požadovaných dokumentů. Nejprve to byl můj bankovní účet. Nemohli vložit moje výhry na moji kartu, což je ta samá karta, kterou jsem používal ke svým vkladům k hraní Pokies na CasinoChan2. Vložil jsem tedy údaje o svém bankovním účtu, které jsou připojeny k mé kartě. Ne, našli něco jiného, můj telefon je na jméno mého manžela. Potřebují tedy jeho informace, protože IP adresa je na jeho jméno. Takže jsme nahráli všechny informace mého manžela. Ale teď je něco jiného. Musím nahrát fotku, na které jsem držitelem svého průkazu totožnosti, např. ... moje licence. Proč potřebují, abych držel svůj průkaz totožnosti. Nejsem si jistý, co mám dělat. Mám pocit, že dělají vše pro to, aby mi nevyplatily mé výhry. Je to jedna věc za druhou. Šel jsem na Chaty, e-maily. Neměl jsem štěstí. Pokaždé, když jsem se přihlásil k VYPNUTÍ, odmítli to. Prosím, pomozte mi, začínám se cítit jako FOOL. Jsem SCAMMED skutečným online kasinem? Nyní mají informace o mém a mém manželovi. Teď se opravdu bojím. Co bych měl dělat???
Na zdraví
Caroline
Hi I was so surprised when I touch the play button and I won so much money. So I decided to withdraw most of it. So I followed the prompts to upload all Documents they required. At first it was my Bank Account. They couldn’t deposit my winnings into my Card, its the same card I used to do my Deposits to play the Pokies on CasinoChan2. So I put my Bank Account details that is attached to my card. No they found something else, my phone is in my husband’s name. So they need his information, because the IP Address is in his name. So we uploaded all my husband’s information. But the is something else now. I have to upload a photo of me holding my ID eg...my License. Why do they need me holding my ID. I am not sure what to do. I get the feeling that they are doing everything possible to not Pay me my winnings. It’s one thing after another. I have gone on Chats, emails. I haven’t had any luck. Every time I put in for a WITHDRAW they Decline it. Please help me I’m starting to feel like a FOOL. Am I being SCAMMED are the a real online Casino? Now they have mine and my husband’s information. Im really scared now. What should I do???
cheers
Caroline
Drahá Caroline,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry. Pokud si přejete získat své výhry, doporučuji plně spolupracovat s kasinem.
Mohli byste prosím poradit, jakou platební metodu jste použili k vložení prostředků na váš účet?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Caroline,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. If you wish to receive your winnings, I’d suggest cooperating fully with the casino.
Could you please advise which payment method you have used to deposit funds into your account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dobrý den, děkuji, že jste se ke mě dostali. Ano, rozumím tomu, že musí zkontrolovat všechny doklady totožnosti. Poslal jsem tam tedy poslední žádost o selfie, kde jsem držel svoji licenci.
Používám svoji debetní kartu, která je připojena k mému bankovnímu účtu.
S přátelským pozdravem
Caroline
Hello, thank you for getting back to me. Yes I do understand that they have to check all ID documents. So I did send in there last request for a Selfie with me holding my License.
I use my Debit Card that is attached to my Bank account.
Kind regards
Caroline
Ahoj, udělal jsem další žádost o své výhry a požádali mě o podrobnosti mého bankovního účtu. Požádal jsem tedy o vložení na můj bankovní účet. Ještě jsem od nich neslyšel. Zatím dobře, myslím, protože to nebylo zrušeno. Můžete mi říct, proč pokračují v této IP věci, která má co do činění s mým zařízením. Ano, telefon je na jméno mého manžela. Dostal to pro mě jako dárek. Ale všechno ostatní je na mé jméno. např. ... Sim karta, e-mailová adresa, karta, kterou jsem použil k vložení peněz na hraní online pokies. Ale stále mi posílají e-maily o IP
Hi I have done another request for my winnings and they have asked me for my bank account details. So I did request it to be put into my Bank account. Haven’t heard back from them yet. So far so good I guess because it hasn’t been cancelled. Can yo tell me why they keep going on about this IP thing to do with my device. Yes the phone is in my husband’s name. He got it for me as a gift. But everything else is in my name. eg...Sim card, email address, Card I used to deposit money to play the online pokies. But they keep emailing me about IP
Kasino kontroluje duplicitní účty. Musí se jen ujistit, že jste to byli vy, kdo vložil, hrál a pokusil se o výběr. Jsem si jistý, že jste obeznámeni se skutečností, že většina kasin umožňuje pouze jeden účet na domácnost.
Mezitím zůstávám pozitivní a trpělivě čekám na dobré zprávy. Prosím, informujte mě o jakémkoli vývoji.
Casino is checking for duplicated accounts. They just need to make sure that it has been you who has deposited, played and trying to withdraw. I’m sure you are familiar with the fact that majority of the casinos allows only one account per household.
Meanwhile, I'm staying positive and waiting patiently for good news. Please keep me informed regarding any development.
Ahoj, o IP věci jsem nic nevěděl. Ale myslím, že se učíte každý den. Ale teď tomu rozumějte. Můj manžel jim zaslal svou identifikaci. Děkuji za vaši pomoc, opravdu si toho vážím.
Na zdraví
Caroline
Hi, I didn’t know anything about the IP thing. But I guess you learn everyday. But do understand it now. My husband did send in his Identification to them. Thank you for your help I really appreciate it.
cheers
Caroline
Ahoj, o jaké skvělé zprávy se musím podělit. Vyplatili mé výhry. Chtěl jsem jen poděkovat za pomoc a nedělat ve mně pocit, že jsem s tím sám. Ještě jednou děkuji
Na zdraví
Caroline
Hi what great news I have to share. They have paid my winnings. Just wanted to say thank for you help and not making me feel like I was on my own with this. Thank again
cheers
Caroline
Jsem rád, že jste obdrželi své výhry 🙂
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji moc, Caroline, za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
I’m delighted to hear that you have received your winnings 🙂
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Caroline, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.