Hráč z Austrálie zpochybňuje počet dokumentů, které jsou vyžadovány pro ověření KYC. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Casinochan - Hráč kritizuje komplikovaný proces ověřování.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$1 240
Casinochan
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, byl jsem tak překvapený, když jsem se dotknul tlačítka přehrávání a vyhrál jsem tolik peněz. Takže jsem se rozhodl většinu z toho stáhnout. Postupoval jsem podle pokynů k nahrání všech požadovaných dokumentů. Nejprve to byl můj bankovní účet. Nemohli vložit moje výhry na moji kartu, což je ta samá karta, kterou jsem používal ke svým vkladům k hraní Pokies na CasinoChan2. Vložil jsem tedy údaje o svém bankovním účtu, které jsou připojeny k mé kartě. Ne, našli něco jiného, můj telefon je na jméno mého manžela. Potřebují tedy jeho informace, protože IP adresa je na jeho jméno. Takže jsme nahráli všechny informace mého manžela. Ale teď je něco jiného. Musím nahrát fotku, na které jsem držitelem svého průkazu totožnosti, např. ... moje licence. Proč potřebují, abych držel svůj průkaz totožnosti. Nejsem si jistý, co mám dělat. Mám pocit, že dělají vše pro to, aby mi nevyplatily mé výhry. Je to jedna věc za druhou. Šel jsem na Chaty, e-maily. Neměl jsem štěstí. Pokaždé, když jsem se přihlásil k VYPNUTÍ, odmítli to. Prosím, pomozte mi, začínám se cítit jako FOOL. Jsem SCAMMED skutečným online kasinem? Nyní mají informace o mém a mém manželovi. Teď se opravdu bojím. Co bych měl dělat???
Na zdraví
Caroline
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Caroline,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry. Pokud si přejete získat své výhry, doporučuji plně spolupracovat s kasinem.
Mohli byste prosím poradit, jakou platební metodu jste použili k vložení prostředků na váš účet?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, děkuji, že jste se ke mě dostali. Ano, rozumím tomu, že musí zkontrolovat všechny doklady totožnosti. Poslal jsem tam tedy poslední žádost o selfie, kde jsem držel svoji licenci.
Používám svoji debetní kartu, která je připojena k mému bankovnímu účtu.
S přátelským pozdravem
Caroline
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Caroline. Prosím, mě informujte. Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, udělal jsem další žádost o své výhry a požádali mě o podrobnosti mého bankovního účtu. Požádal jsem tedy o vložení na můj bankovní účet. Ještě jsem od nich neslyšel. Zatím dobře, myslím, protože to nebylo zrušeno. Můžete mi říct, proč pokračují v této IP věci, která má co do činění s mým zařízením. Ano, telefon je na jméno mého manžela. Dostal to pro mě jako dárek. Ale všechno ostatní je na mé jméno. např. ... Sim karta, e-mailová adresa, karta, kterou jsem použil k vložení peněz na hraní online pokies. Ale stále mi posílají e-maily o IP
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Kasino kontroluje duplicitní účty. Musí se jen ujistit, že jste to byli vy, kdo vložil, hrál a pokusil se o výběr. Jsem si jistý, že jste obeznámeni se skutečností, že většina kasin umožňuje pouze jeden účet na domácnost.
Mezitím zůstávám pozitivní a trpělivě čekám na dobré zprávy. Prosím, informujte mě o jakémkoli vývoji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, o IP věci jsem nic nevěděl. Ale myslím, že se učíte každý den. Ale teď tomu rozumějte. Můj manžel jim zaslal svou identifikaci. Děkuji za vaši pomoc, opravdu si toho vážím.
Na zdraví
Caroline
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Caroline,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, o jaké skvělé zprávy se musím podělit. Vyplatili mé výhry. Chtěl jsem jen poděkovat za pomoc a nedělat ve mně pocit, že jsem s tím sám. Ještě jednou děkuji
Na zdraví
Caroline
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jsem rád, že jste obdrželi své výhry 🙂
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji moc, Caroline, za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock