Výběr hráče je zpožděn o téměř 3 měsíce. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Casino777 NL - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 400 €
Casino777 NL
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.9
Kasino Casino777 NL má index bezpečnosti 8,9, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Před několika měsíci jsem se zaregistroval v tomto online kasinu se svým účtem Revolut, byl jsem pěkně ověřen a v následujících měsících jsem vložil celkem přes 3700 eur, žádné štěstí. V září vyhrávám pěknou částku s nízkým vkladem. Nyní jsem dorazil k výplatě a zákaznický servis mi řekl, že výplata na účet Revolut není možná. Zákaznický servis mi doslova lhal, musel jsem napsat do e-mailu, proč nemám holandský účet a pak by pro mě takzvaná manažerka udělala maximum, abych dostal peníze rychle, po týdnech čekání žádná odpověď . Opět mi lhali. Ze zákaznického servisu mi pak najednou řekli, že za žádných okolností nelze zaplatit na můj účet.
Dne 19. října jsem po rozhovoru s právníkem podal stížnost na jejich reklamační oddělení. Pak najednou došlo k problémům s výplatami od poskytovatele kvůli přesunu Revolutu do Litvy, což bylo téměř před 2 lety. To je zase něco jiného, než když nemůžete vyplácet „vůbec". Škoda, že zákaznický servis tehdy asi lhal. K dnešnímu dni není nikde žádné varování, že by s nimi Revolut měl problémy. Na tu výplatu čekám od 28. září a už jsme skoro v prosinci. Pokaždé, když je mi řečeno, abych byl trpělivý, ale to už není normální, proto tato recenze varuje ostatní před praktikami Casino777.
Pak jsem začal šťourat a zjistil jsem, že na belgické variantě byl v roce 2019 také někdo, kdo s nimi měl také problémy s Revolutem. A protože holandská varianta také provádí výplaty přes Belgii, je příliš šílené na slova, že to v roce 2022 stále není vyřešeno a já jsem toho obětí.
Po 2 měsících čekání od 28. září čekám znovu na výběr, tvrdili, že mají problémy s výplatou na bankovní účty Revolut, ačkoli mě ověřili a přijali vklady od Revolutu. Našel jsem belgický bankovní účet, který jsem si vytvořil před několika lety, a nakonec jsem jim ho dal. Ani po 2 měsících nebyl jejich takzvaný problém se zpracováním do Revolutu stále vyřešen 🤔. Slíbili mi, že od 22. listopadu budou peníze na účtu za 1-5 dní. Od 6. prosince na svém bankovním účtu stále nic nevidím. Mnohokrát jsem kontaktoval jejich CS přes telefon a chat a řekli mi, že je vše v pořádku a peníze dostanu brzy, to je týden. Teď mě přerušili na chatu a už nejsou tak milí jako dřív, když jsem jim řekl, že už mě nebaví čekat. Slyším jen, že je mi to líto, ale nevidím rychlý a přesný způsob řešení situace. Je to opravdu únavné. Říkají mi, že jejich tým pro stížnosti se na to dívá „znovu", když je to ten samý tým, který mi po 2 měsících čekání slíbil, že dostanu peníze před více než týdnem. To je víc než směšné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj D-Rose,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casino 777 NL. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Proč jste jednoduše nepoužili jinou platební metodu, když tato nefungovala? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Červenec 2022. Všechno je v pořádku, není to vaše chyba.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Řekli mi, že mohu vybírat pouze na bankovní účet, takže problém s Revolutem nebyl ani po 2 měsících vyřešen, našel jsem starý belgický bankovní účet, který jsem si založil už dávno, ale zapomněl jsem na něj. Před pár dny mi poslali e-mail, v němž uvedli, že vyplácení peněz je jejich „nejvyšší prioritou" a že opravdu vyzkoušeli moji trpělivost. A že je jim to opravdu líto. čemu nevěřím. Od 24. listopadu mi bylo řečeno, že za 3-5 dní přijdou peníze na účet. máme skoro další měsíc za sebou..
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji D-Rose za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj D-Rose
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Casino 777 NL, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé Casino 777 NL
Můžete prosím poskytnout více informací ohledně dlouhého zpoždění výběru hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Už ignorují moje e-maily před 6 dny, takže uvidíme, jestli se obtěžují odpovědět sem. Možná budu muset letět zpět do Holandska, pokud to nevyjde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá D-Rose
Pobídl jsem zástupce kasina a čekám na jejich odpověď ohledně vaší stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jde o to, že nevěřím, že poslali peníze. Žádný převod netrvá měsíc. Buďme skutečnými lidmi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Nejprve bychom vás chtěli ujistit, že jsme skutečně poslali prostředky na uvedený belgický bankovní účet. V současné době nám není jasné, co se mohlo stát.
V současné době také zvažujeme možnost povolit platbu na účet Revolut. Omlouváme se za zpoždění, které mezitím způsobila tato konkrétní transakce.
Doufáme, že tento případ velmi brzy vyřešíme, a jakmile budou nějaké novinky, budeme vás kontaktovat prostřednictvím e-mailu s dalšími aktualizacemi.
Znovu vás ujišťujeme, že je pro nás prioritou vyřešit tento případ co nejdříve.
S pozdravem,
Casino777.nl
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Musíme hledat jinou možnost, která problém vyřeší hned, a nevytvářet precedens, který zvyšuje čekací dobu na něco, co již trvá příliš dlouho. Bylo mi slíbeno, že peníze dostanu za 3-5 dní po 24. listopadu, jsme skoro na konci prosince. Odjel jsem do zahraničí s tím, že tyto peníze přijdou, protože jsem měl hotovost, která došla, potřeboval jsem improvizovat, protože jsem v telefonu neměl svůj spořicí účet. Všichni jste mi způsobili těžké mozkové potíže.
Co se také může pokazit při převodu? Zeptal jsem se banky na příchozí platby, protože mohou sledovat. Viděli různé druhy příchozích plateb, ale nikdy 1400 eur, které Casino777 „by" poslalo. Pokud tedy projdou všechny převody, ale ne ten z Casino777, nedává to smysl.
Pokud by bylo jejich nejvyšší prioritou Casino777, vyřešit to pro jednou a všechny poslat peníze okamžitě bez 3-5 dnů čekání na záchranu tváře. Je směšně hloupé, že někdo, kdo čelí tomuto nesmyslu, musí čekat stejné dny jako všichni ostatní s normálními výběry. Toto není normální stažení, ale takové, které je dávno opožděné.
Mluvíte, jako by Revolut byl něco z vesmíru, má evropský IBAN, který je v regionu SEPA stejně jako belgický a nizozemský IBAN. Podporuje také okamžité platby. Manuální platba musí být možná pomocí Revolut IBAN. "V současné době také zvažujeme možnost povolit platbu na účet Revolut. Omlouváme se za zpoždění, které mezitím způsobila tato konkrétní transakce." Pokud to nebylo možné, proč nechat někoho, aby se u toho registroval? Také jste řekl, že Casino777 se snaží umožnit platby na Revolut, ale když jsem podal stížnost, bylo řečeno, že došlo k problémům se zpracováním, nyní mluvíte o povolení této možnosti. To znamená, že nikdy nebyly problémy se zpracováním a znovu mi lhali. A další způsob, jak to prodloužit, jen pro zábavu a otravování.
Teď už chápeš, proč nevěřím ničemu, co říkáš, že?
Je to trochu divné, že vždy nastane problém, když musí Casino777 vyplatit peníze, nejprve problémy se zpracováním, teď jsou peníze, které mi nepřijdou na účet, jak jsem slíbil. Nemyslím si, že znáte plný význam slova Nejvyšší priorita, znamená to, že při řešení problémů půjdeme dále. Ne sedět a čekat měsíce. Udělali jste ze svých problémů můj problém. Představte si místo, kde vám okamžitě vezme peníze, ale nevyplatí vám, když požádáte o výběr, vymýšlení věcí, nakonec řešení, říká, že peníze poslali, ale nikdy nedorazí. Všichni jste mě tak naštvali.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá D-Rose
Jen abyste věděli, rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Plně chápu vaši frustraci a mohu s vámi souhlasit, že celý proces lze provést rychleji nebo uživatelsky přívětivější, ale kasina musí dodržovat určitá nařízení a procesy.
S tím, co bylo řečeno, doufejme, že své výběry obdržíte co nejdříve
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Problém je vyřešen a nyní budou platit mému Revolutu, doufejme, že je to konec.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
To je dobrá zpráva, D-Rose.
Nepochybuji o tom, že Casino 777 NL sdílí mou touhu, aby to bylo úspěšně vyřešeno, takže mi prosím dejte vědět, jakmile prostředky dorazí na váš účet.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Peníze jsem dnes obdržel! Jsem rád, že se to konečně vyřešilo. Omlouvám se, jestli jsem přišel jako zoufalec, ale opravdu jsem ztratil trpělivost. Celkově Casino777 dodrželo své slovo a stále si za to získali můj respekt. Díky Michaelovi a týmu Casinoguru, že to za mě rychle vyřešili!
Hezký den všem a svátky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Skvělá zpráva, D-Rose. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru 🙂
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Jsme tu, abychom vám pomohli a já bych vám všem chtěl popřát veselé Vánoce 🎅
S pozdravem,
Michal
Automaticky přeloženo:
