Hráč ze Spojeného království několikrát požádal o vkladové limity. Bohužel to nebylo uděleno a účet zůstal k dispozici pro uložení finančních prostředků.
Automaticky přeloženo:
Casino765 - Několik požadavků hráče na stanovení vkladových limitů bylo přehlíženo.
Automaticky přeloženo:
Částka: £1 000
Casino765
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.5
Casino765 má index bezpečnosti 4,5, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Připojil jsem se k tomuto kasinu a hrál jsem hodně. Zaslal jsem e-mailem a požádal o vkladový limit na můj účet, podle postupu v příslušné zodpovědné sekci hazardních her. To nebylo provedeno ani nebyla přijata odpověď. Také jsem požádal o totéž na živém chatu, vysvětlil, že nemůžu ovládat své hazardní hry, a požádal o limit. Pokračoval jsem ve hře a všechny se ukládaly kolem 1k. Pracoval jsem na požadavku výběru 1000 EUR, které jsem musel ověřit. Nahrál jsem dokumenty a požádal jsem o chat, aby byl můj účet dočasně deaktivován, abych je nemohl utratit. Vysvětlil mi, že mám problém. Opět se nestalo. Strávil jsem to a prohrál jsem. A od té doby bylo vloženo dalších 600 EUR! Od té doby jsem požádal o uzavření účtu a zdůraznil jsem jejich selhání, pokud jde o zodpovědné hazardní hry. Požádal jsem o vrácení peněz nad rámec původního vkladového limitu, který jsem požadoval. Nejsem v iluzi, že k tomu nedojde, nicméně o 48 hodin později je můj účet stále schopen vložit, pokud chci, a být skutečným závislým je těžké to nedělat! Ale zdržuji se a musíte si toho být vědomi a dostat je na černou listinu. Mám v úmyslu nahlásit svá selhání vydavateli licence, pokud nedostanu odpověď do 7 dnů, pravděpodobně nic neudělají, nicméně stejně to udělám. Pokud však stejně nepomůžete, můžete si pomoci, což si vážím, že s nereagujícím kasinem nemůžete udělat mnoho
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Petře,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Než budeme kontaktovat kasino a požádat o jeho stanovisko, mohli byste mi prosím předat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o uložení limitů vkladu? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Už jste někdy požádali kasino o uzavření účtu na určitou dobu nebo o vyloučení ze sebe? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moc děkuji Petrovi za předání e-mailu. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Petere.
Ve vašem případě by bylo nejlepší se zeptat kasina, co se stalo a jak je možné, že jejich politika zodpovědného hazardu tolikrát selhala. Doufám, že existuje dobré vysvětlení, takže počkejte na zástupce kasin a jejich odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
To je odpověď, kterou jsem dnes dostal, vzdal jsem se naděje na jakýkoli druh odpovědi, ale někdo tam je !!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Obdržel jsem nabídku vrácení peněz ve výši 200 EUR.
Řekl jsem, že budu ochoten přijmout vyšší nabídku a čekám na odpověď. Aby mohli nabídnout cokoli, přijali odpovědnost
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Casino765, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Petere, je mi to velmi líto, ale nereagují.
Uveďte prosím nějakou aktualizaci týkající se vaší situace. Pokud stále nejste spokojeni s tím, jak kasino vyřešilo váš problém, doporučujeme vám obrátit se na jejich licenční autoritu (Curacao eGaming) z jejich webových stránek (v levém dolním rohu). Klikněte na validátor Curacao. (na přiloženém obrázku). Z tohoto webu můžete podat stížnost. Je mi líto, že jsme vám nemohli více pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj.
zkontrolujeme případ a vrátíme se k vám.
Pozdravy.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Promiň kluci. Tato stížnost byla omylem uzavřena místo jiné stížnosti, kterou má kasino. (Zástupci kasina, pokud můžete vyřešit další stížnost, kterou jsem zmínil, požádejte o opětovné otevření)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Děkujeme, že jste kontaktovali podporu Casino765.
Bohužel v našem kasinu nemáme možnost stanovit limit na výši vkladu, můžeme vyloučit uživatele pouze na stanovenou dobu, pokud mají problémy se závislostí na hazardu.
Za škodu způsobenou hráči jsme se však dohodli, že mu vrátíme část svých vkladů provedených poté, co požádal o stanovení limitu na jeho účet. Vrácení bylo právě zahájeno na stejnou kartu, ve které byl proveden vklad, a měl by se objevit na jeho účtu během několika dnů.
S pozdravem,
Tým Casino765
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji za odpověď.
Počkáme na Peterovo potvrzení, že peníze byly vráceny.
Chtěl bych kasinu připomenout, že správným přístupem, když někdo zmínil závislost na hazardu, je okamžité uzavření jeho účtu.
Automaticky přeloženo:
