Hráč z Argentiny se potýká s problémy s kasinem Zeus, kde jsou oba jeho účty uzamčeny kvůli podvodným aktivitám. Navzdory poskytování nezbytných podrobností a pravidelné komunikaci s týmem podpory kasina po dobu dvou měsíců je záležitost stále v šetření bez vyřešení. Vzhledem k tomu, že kasino je s největší pravděpodobností podvod, museli jsme stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Mám dva účty v kasinu Zeus ("luckycarp815" a "usuariozeus12"), které byly uzamčeny kvůli podvodným pokladníkům, kteří mě podvedli. Poskytl jsem kasinu všechny informace o těchto podvodných pokladnících, doklady o mých bankovních převodech pro vklady čipů, snímky obrazovky mých účtů s jejich ztracenými zůstatky atd... Byly to 2 měsíce každodenní komunikace (doslova) s podporou kasina Zeus týmu, který mi neustále říká, že musím počkat, dokud se můj případ nevyšetří. Přesto po tak dlouhé době stále nemám řešení.
Milý lucasyubi,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Jedná se o webovou stránku kasina, na které si stěžujete? https://casinozeus.vip/
Důkladně jsem zkontroloval váš případ a zhlédl několik videí od streamerů inzerujících platformu Casino Zeus.
S politováním vám musím oznámit, že jste se s největší pravděpodobností stali obětí podvodného plánu. Naše vyšetřování Casino Zeus nás vedlo k závěru, že se velmi pravděpodobně jedná o podvodné kasino.
V renomovaných a licencovaných kasinech se od hráčů očekává, že si zaregistrují své vlastní účty bez pomoci třetí strany. Je bezpodmínečně nutné zdůraznit, že byste nikdy neměli sdílet své osobní údaje ani posílat peníze nikomu, kdo tvrdí, že vkládá peníze vaším jménem v kasinu.
Abychom vám pomohli dále se takovým situacím v budoucnu vyhnout, sestavili jsme informativní článek o tom, jak si vybrat bezpečné online kasino. Najdete ho zde: https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino
Přesto mi dovolte, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste v minulosti provedli nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Mějte prosím na paměti, že prakticky v každé provozovně online hazardních her může mít hráč pouze jeden účet. Zmiňujete, že v tomto kasinu máte dva účty. Jsou oba tyto účty ověřené?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Kasino je to, co jste zmínil
Moje účty jsou v různých panelech s různými sítěmi, což to ani v nejmenším neovlivňuje
Výdělky byly bez bonusů
Před 2 měsíci mi říkali to samé, nechal jsem tam nedávný záchyt
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou na veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Děkuji za Váš e-mail.
S tímto případem vám bohužel nemůžeme pomoci. Jak jsem již zmínil ve své předchozí reakci, v online kasinech byste se měli vždy registrovat sami, nikdy ne prostřednictvím třetí strany. Provozovatelé online hazardních her také obvykle zakazují vytváření více účtů. Toto kasino nemá žádné smluvní podmínky, žádnou licenční autoritu a neexistuje způsob, jak se přímo zaregistrovat – pouze s pomocí agenta. Je velmi pravděpodobné, že jste se stali obětí podvodu. Doporučujeme vám nahlásit incident policii nebo příslušnému právnímu orgánu k dalšímu šetření a případnému řešení. Vaše spolupráce s příslušnými úřady pomůže zabránit tomu, aby se ostatní stali obětí podobných podvodů.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
