DomůStížnostiCasino XO - Výběr hráče je zpožděn.

Casino XO - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 260 €

Casino XO
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 4.11.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

0d 9h 2m 3s

Shrnutí případu

před 6 dny
Překlad

Hráč z Portugalska čelí mnoha zpožděním při zpracování žádosti o výběr ze dne 1. listopadu. Navzdory ověření účtu a splnění požadavků kasino nadále poskytuje výmluvy a uvádí problémy se způsobem výběru a technické problémy, i když jejich podmínky uvádějí maximální dobu výběru 24 hodin.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Mám žádost o výběr od pátku v noci (1. listopadu) a každý den mají výmluvu pro zpoždění platby. Nahrál jsem všechny své dokumenty k ověření účtu a od pátku je to ověřeno. Prvním problémem byla metoda výběru (Skrill), o které řekli, že není stejná jako vklad (Revolut), ale hádal jsem se s nimi, že nemají Revolut jako možnost výběru. Odpověděli mi, že musím vložit malou částku pomocí skrill, abych to vyřešil, což jsem udělal. Poté mi den za dnem řekli, abych počkal, nicméně v jejich T&C byla maximální doba pro výběr ze strany Skrill 24 hodin.

Teď se dohadují o technických problémech... byla to řada výmluv a já ztrácím naději, že zabavím peníze.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Milá Pip86,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad
Vážený / vážená Pip86,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:

Pip860d 9h 2m 3s dní na odpověď

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky