Hráč z Portugalska čelil mnoha zpožděním při zpracování žádosti o výběr ze dne 1. listopadu. Navzdory ověření účtu a splnění požadavků kasino nadále poskytovalo omluvy a uvádělo problémy se způsobem výběru a technické problémy, i když jejich podmínky uváděly maximální dobu výběru 24 hodin. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráče, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi od hráče, což zabránilo dalšímu vyšetřování.
Mám žádost o výběr od pátku v noci (1. listopadu) a každý den mají výmluvu pro zpoždění platby. Nahrál jsem všechny své dokumenty k ověření účtu a od pátku je to ověřeno. Prvním problémem byla metoda výběru (Skrill), o které řekli, že není stejná jako vklad (Revolut), ale hádal jsem se s nimi, že nemají Revolut jako možnost výběru. Odpověděli mi, že musím vložit malou částku pomocí skrill, abych to vyřešil, což jsem udělal. Poté mi den za dnem řekli, abych počkal, nicméně v jejich T&C byla maximální doba pro výběr ze strany Skrill 24 hodin.
Teď se dohadují o technických problémech... byla to řada výmluv a já ztrácím naději, že zabavím peníze.
Milá Pip86,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
