Hráčovi ze Slovinska byl pozastaven účet a výhra zabavena kvůli obvinění z více účtů. Tuto stížnost jsme odmítli, protože se týkala sportovních sázek.
Automaticky přeloženo:
Casino-X - Účet hráče byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 748 €
Casino-X
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.0
Kasino Casino-X má index bezpečnosti 8, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, jmenuji se Tine O *** a mám účet v Casino X. Před několika dny jsem si u nich otevřel účet, vložil 200 € a obdržel bonus 300 €, poté jsem uzavřel 10 sázek a vyhrál nějaké peníze. Poté mě kontaktovali kvůli porušení jejich podmínek. Nevěděl jsem, ale otevřel jsem si u nich účet před 3 nebo 4 lety, úplně jsem na to zapomněl, když jsem hrál v mnoha kasinech a sázkových webech, neotevřel jsem si další účet, abych získal bonus za vklad nebo cokoli jiného , Prostě jsem za 4 roky jednoduše zapomněl, že jsem u nich už měl účet. Vysvětlil jsem situaci, ověřil si u nich můj účet, ale teď mi zabavili všechny peníze, 200 €, které jsem vložil, 300 € bonus a zisk 130 €, který jsem vytvořil. Nechtějí mi vrátit žádné peníze, ani moje vklady, jak se říká, jsem vsadil s bonusovými prostředky a všechny bonusy byly zabaveny. Sázel jsem na své vlastní peníze, chápu, že mi mohou odebrat bonus, 300 €, které mi dali, ale zasloužím si dostat zpět svůj vklad a výhru, kterou jsem vydělal ze svých vlastních peněz, jako bych měl u nich účet Před 3 nebo 4 lety jsem v té době tento účet nikdy nepoužil a otevřel jsem si nový účet, protože jsem neměl tušení, že jsem si účet otevřel před 4 lety, prostě není fér, že mi nevracejí vklad. Děkuji za vaší pomoc
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Tine,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací k tomu, abychom se zabývali tímto druhem problému souvisejícího se sportovním sázením. Můžu za vás kontaktovat kasino a pokusit se získat nějaké další informace, ale zároveň budu nucen vaši stížnost odmítnout. Pokud je to pro vás výhodné, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Prosím, dejte mi vědět, jak chcete postupovat.
Moc děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát děkuji, Tine, za tvůj e-mail. Jelikož jste potvrdili, že problém souvisí se sportovním sázením, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.
Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jak jsem již zmínil dříve, protože zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením a máme dostatek informací, abychom tento druh sporu mohli přijmout nebo jej náležitě posoudit, jsme nuceni vaši stížnost na konci odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný.
Kontaktoval jsem kasino se žádostí o další informace a budu pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů.
Automaticky přeloženo:
