Hráč ze Spojeného království se snaží kontaktovat podporu kasina ohledně jejího zpožděného výběru.
Automaticky přeloženo:
Casino Venetian - Hráč má potíže s výběrem svých výher.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 173
Částka: 2 000 €
Casino Venetian
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Udělal jsem vklady a pokusil jsem se provést výběr, který neprošel několik dní. Zatímco jsem čekal, zrušil jsem a hrál jsem si to. Poté jsem dostal peníze zpět a vyhrál a požádal o výběr 2 000 EUR.
To bylo požadováno 5. února, nyní je 28. února. Snažil jsem se e-mailem webu mnohokrát, ale e-mailový účet nepřijímá příchozí e-maily. Snažil jsem se mluvit s online chatem, ale bylo mi řečeno, že ho zvýší s podporou, ale žádné další kroky.
Nyní jsem uvízl, protože nemohu poskytnout dokumenty nebo mluvit s podporou, protože nepřijímají e-maily. Oni mě sami nekontaktovali, navzdory tomu, že jsem to mnohokrát žádal prostřednictvím chatu a vysvětlil mi své problémy.
Snažil jsem se podat stížnost na Antillephone NV (který web zobrazuje jako svou licenci na zápatí) a oni odpověděli, že nemají licenci na kasino,
Věřím, že se jedná o podvodné a licencované kasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Rachael,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádat o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než to uděláme, mohli byste prosím potvrdit, že se jedná o váš první pokus o výběr? Dostali jste od kasina nějaké potvrzení týkající se úspěšného ověření KYC? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
technicky to byl můj druhý. První, který jsem zrušil. Neposlal jsem žádné dokumenty, protože nemohu. E-maily, které posílám, neprocházejí. Jejich e-mail nefunguje. Přinesl jsem si to s chatem, který říká, že zvednou lístek a někdo se ke mně vrátí. Neexistují žádné jiné způsoby, jak odeslat ID, takže to nemohu udělat. Přestože jsem informoval chat jak o zpoždění při výběru, tak o mých problémech s e-mailem a žádal o alternativu, kreslím prázdné. Poslal jsem také zprávy prostřednictvím jejich webových stránek, abych jim řekl to samé.
Děkuji
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji vám Rachael za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Rachel.
Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem. Protože mají na našem webu špatnou pověst, může to být obtížné, ale uděláme maximum.
Automaticky přeloženo:
