Hráč ze Spojeného království se snaží kontaktovat podporu kasina ohledně jejího zpožděného výběru.
Automaticky přeloženo:
Casino Venetian - Hráč má potíže s výběrem svých výher.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 173
Částka: 2 000 €
Casino Venetian
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
2.1
Kasino Casino Venetian má index bezpečnosti 2,1, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Udělal jsem vklady a pokusil jsem se provést výběr, který neprošel několik dní. Zatímco jsem čekal, zrušil jsem a hrál jsem si to. Poté jsem dostal peníze zpět a vyhrál a požádal o výběr 2 000 EUR.
To bylo požadováno 5. února, nyní je 28. února. Snažil jsem se e-mailem webu mnohokrát, ale e-mailový účet nepřijímá příchozí e-maily. Snažil jsem se mluvit s online chatem, ale bylo mi řečeno, že ho zvýší s podporou, ale žádné další kroky.
Nyní jsem uvízl, protože nemohu poskytnout dokumenty nebo mluvit s podporou, protože nepřijímají e-maily. Oni mě sami nekontaktovali, navzdory tomu, že jsem to mnohokrát žádal prostřednictvím chatu a vysvětlil mi své problémy.
Snažil jsem se podat stížnost na Antillephone NV (který web zobrazuje jako svou licenci na zápatí) a oni odpověděli, že nemají licenci na kasino,
Věřím, že se jedná o podvodné a licencované kasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Rachael,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádat o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než to uděláme, mohli byste prosím potvrdit, že se jedná o váš první pokus o výběr? Dostali jste od kasina nějaké potvrzení týkající se úspěšného ověření KYC? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
technicky to byl můj druhý. První, který jsem zrušil. Neposlal jsem žádné dokumenty, protože nemohu. E-maily, které posílám, neprocházejí. Jejich e-mail nefunguje. Přinesl jsem si to s chatem, který říká, že zvednou lístek a někdo se ke mně vrátí. Neexistují žádné jiné způsoby, jak odeslat ID, takže to nemohu udělat. Přestože jsem informoval chat jak o zpoždění při výběru, tak o mých problémech s e-mailem a žádal o alternativu, kreslím prázdné. Poslal jsem také zprávy prostřednictvím jejich webových stránek, abych jim řekl to samé.
Děkuji
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji vám Rachael za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Rachel.
Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem. Protože mají na našem webu špatnou pověst, může to být obtížné, ale uděláme maximum.
Automaticky přeloženo:
