Hráč ze Spojeného království byl obviněn z porušení pravidel sázení umístěním jediné sázky vyšší než 30% vkladu.
Automaticky přeloženo:
Casino SuperWins - Výhry hráče z hraní skutečných peněz byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 391
Částka: 600,12 €
Casino SuperWins
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Opodstatněná stížnost
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Posledních pár měsíců jsem vložil přes 200 GBP, 15. věřím, že jsem čekal na výběr. 18. dne jsem však dvakrát složil vklad a poté zrušil výběr a hrál si s tím. Nakonec jsem vyhrál a vybral jsem 600,12 EUR. Čekal jsem 5 pracovních dnů na přijetí mého výběru, ale ráno jsem obdržel e-mail s oznámením o odmítnutí. V e-mailu nebyl uveden žádný důvod.
Šel jsem a mluvil s hostitelem chatu, který mě informoval, že vsadím o 30% více než můj vklad, vysvětlil jsem, že nerozumím tomu, co to znamená, a zeptal jsem se, jak moc jsem mohl sázet na jednu rotaci, a také jsem se zeptal, zda to znamená moje kombinované vklady nebo vklad, který jsem provedl ten den (stejně jako 2) a právě chat ukončili.
im Tak to šokováno a nemůžu uvěřit, že se to stalo.
Poslal jsem jim stížnost, v níž je žádám, aby alespoň vrátili všechny své vklady, ale stále na to čekám na odpověď.
co můžu dělat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milá Leanne,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:
"Pravidla sázení."
. Vyhrazujeme si právo zadržet výběry a / nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelné hraní.
. „Nepravidelná hra" zahrnuje mimo jiné:
Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30% hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře. "
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho veletržního kodexu hazardních her https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
„Spravedlivá a bezpečná kasina" jsou ta, která splňují všechna kritéria pro „spravedlivá kasina" a zavedla také opatření, která brání hráčům v náhodném jednání proti pravidlům nebo vlastním nejlepším zájmům.
„Spravedlivá a bezpečná kasina" by proto měla bránit hráčům v náhodném porušení T & Cs, Bonusových T & Cs, nebo dělat cokoli jiného, co by mohlo ohrozit peníze na jejich hráčských účtech. Konkrétně by „spravedlivá a bezpečná kasina" měla:
Prosazujte maximální velikosti sázek, omezené hry a další bonusové podmínky.
Mohl byste mi prosím potvrdit, že jste hráli bez bonusu? Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj. Neměl jsem žádný bonus. Hrál jsem si z vlastních prostředků.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji vám Leanne za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Leanne.
Problém v tomto případě spočívá v tom, že kasino používá podmínky, které považujeme za dravé.
Už jsme se pokusili přesvědčit kasino, aby změnilo T & C, ale nechtějí je změnit. Z tohoto důvodu hodnotíme kasino jako nízké. Je mi velmi líto, ale vše, co můžeme udělat, je zveřejnit váš případ, který bude mít také dopad na hodnocení.
Mohu jen doporučit, abyste si vybrali jiné kasino.
Je mi velmi líto špatných zpráv, ale v tomto případě vám nikdo nemůže pomoci. Toto kasino funguje bez licence, takže neexistuje žádná právní autorita, která by vám mohla pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vaši stížnost zveřejníme. V případě, že by kasino chtělo zvýšit rating, bude muset zaplatit. Ale obávám se, že to je vše, co můžeme udělat. Je to nelicencované kasino se špatným hodnocením.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Přál bych si, abych prozkoumal kasino jako první.
Pochybuji, že jim záleží na tom, že je dost peněz, aby mi zaplatili
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
To je pravděpodobně pravda, ale alespoň jste vytvořili tuto stížnost, abyste varovali ostatní hráče, aby věděli, jak toto kasino funguje.
Je mi velmi líto, že vám nemůžeme více pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Casino Super Wins, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď týkající se této záležitosti, jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Je nám líto Leanne, když kasino nereaguje a existuje malá šance na vyřešení stížnosti.
Automaticky přeloženo:
