DomůStížnostiCasino Sieger - Výběr hráče byl zpožděn.

Casino Sieger - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 716,53 €

Casino Sieger
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 7.7.2021 | Stížnost je uzavřena : 16.4.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa požádal o stažení před měsícem. Od té doby se čeká. Přestože jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Ahoj,


Mimochodem, moje křestní jméno je Kay, nemohl jsem to změnit.


Zaregistroval jsem se, zaplatil jsem a využil nový zákaznický bonus 20. května 2021. Vyplatil jsem také ve stejný den. Proces ověření byl úspěšně dokončen 5. června. Po dlouhém čekání jsem byl v chatu a zeptal se na svou výplatu. Tam mi bylo řečeno, že vše bylo ověřeno a že výplata bude poučena. Když jsem se zeptal, kdy to bude, nemohli mi v chatu poskytnout žádné informace. Také na několika e-mailech a znovu v chatu nebylo nic nového. Znovu a znovu, že nemůžete urychlit proces výběru. 24. června jsem oznámil stížnost, pokud peníze nebyly na mém účtu do 7 dnů. Na které se bohužel nic nestalo, také žádná odpověď.

Čekám na svou výplatu už více než 4 týdny a navzdory neustálým prohlášením, že odpovědné oddělení vyplatí, bohužel se už nic neděje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Nordsturm5,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Můžete prosím potvrdit, že váš účet byl již plně ověřen? Je zpoždění problémem interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu? Rozumím správně, že ve vašem účtu stále probíhá platba, aniž by byla zpracována?

Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány, ale měsíc je opravdu dlouhá doba.

Doufám však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

PS: Místo vašeho křestního jména se zobrazí vaše přihlašovací jméno, je to v pořádku, nebo si jej přejete změnit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Ahoj Petronelo,


ano, to je v pořádku s mým uživatelským jménem jako přihlašovacím jménem. 🙂


Ano, můj účet je plně ověřen. Výplata je stále „čeká na vyřízení". Nemohu říci, kde je problém. Prostě nevyplácejí ...


Všechno nejlepší

Kay

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mockrát vám děkuji, Nordsturm5, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Dobře, byl bych velmi šťastný, kdybych dostal své peníze. Dík!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Kay,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Rád bych vyzval Casino Sieger ke konverzaci, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Ahoj Petře,


dobře, byl bych velmi rád, kdybych dostal peníze vyplacené.


Děkuji a s pozdravem

Kay

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený zákazníku,


Upozorňujeme, že vaše žádost o výběr stále čeká na vyřízení. Kvůli citlivosti těchto případů poskytuje naše právní oddělení omezené informace. Žádám vás, abyste počkali na závěr našeho právního týmu. Chápeme, jak nepohodlná může být taková situace, nicméně bereme naše podmínky velmi vážně, takže je nutné provést všechny nezbytné kontroly. Budu schopen odpovědět na vaše otázky, jakmile obdržíme další informace od našeho právního oddělení. Do té doby mi nezbývá nic jiného, než vás požádat o trochu více trpělivosti. Ujišťujeme vás, že uděláme vše pro to, abychom vám poskytli aktualizace v co nejkratší možné době.


S přátelským pozdravem,

Tým pro stížnosti na kasino Sieger

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme týmu Casino Sieger za odpověď. Rád bych poukázal na skutečnost, že hráč čeká už 5 týdnů, což se zdá být dost dlouhé na to, aby byly všechny kontroly dokončeny. Bylo by hezké, kdyby brzy došlo k nějakému závěru. Dejme tomu ještě pár dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým Casino Sieger,

Byly nějaké novinky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Kay,

Obdrželi jste nějaké nové zprávy z kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Ahoj Petře,


Ne, bohužel ne.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Kay,

Obávám se, že bez spolupráce ze strany kasina se toho moc dělat nedá. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete informováni e -mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a podat jim stížnost. Je to dobrý licenční úřad a má lepší možnosti a nástroje, které hráčům pomohou. Dejte nám prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak MGA odpověděla, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru). Přál bych si, abych mohl být větší pomocí.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Obdrželi jsme zprávu, že peníze byly hráči vyplaceny.

Vážený Nordsturm5,

můžete to potvrdit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým CasinoGuru,


Děkujeme za opětovné otevření této stížnosti.


Po kontrole všeho s naším platebním oddělením můžeme potvrdit, že platba byla z naší strany zpracována.


Pokud z naší strany požadujete další informace, zůstaneme vám k dispozici.


s pozdravem

Tým zákaznických zkušeností

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Nordsturm5,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte a neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Protože jsme od hráče neslyšeli, odmítáme jeho stížnost. Na základě rozhovoru s kasinem byly dlužné peníze zaplaceny v plné výši.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky