Hráč z Německa požádal o stažení před měsícem. Od té doby se čeká. Přestože jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Ahoj,
Mimochodem, moje křestní jméno je Kay, nemohl jsem to změnit.
Zaregistroval jsem se, zaplatil jsem a využil nový zákaznický bonus 20. května 2021. Vyplatil jsem také ve stejný den. Proces ověření byl úspěšně dokončen 5. června. Po dlouhém čekání jsem byl v chatu a zeptal se na svou výplatu. Tam mi bylo řečeno, že vše bylo ověřeno a že výplata bude poučena. Když jsem se zeptal, kdy to bude, nemohli mi v chatu poskytnout žádné informace. Také na několika e-mailech a znovu v chatu nebylo nic nového. Znovu a znovu, že nemůžete urychlit proces výběru. 24. června jsem oznámil stížnost, pokud peníze nebyly na mém účtu do 7 dnů. Na které se bohužel nic nestalo, také žádná odpověď.
Čekám na svou výplatu už více než 4 týdny a navzdory neustálým prohlášením, že odpovědné oddělení vyplatí, bohužel se už nic neděje.
Vážený Nordsturm5,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Můžete prosím potvrdit, že váš účet byl již plně ověřen? Je zpoždění problémem interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu? Rozumím správně, že ve vašem účtu stále probíhá platba, aniž by byla zpracována?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány, ale měsíc je opravdu dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
PS: Místo vašeho křestního jména se zobrazí vaše přihlašovací jméno, je to v pořádku, nebo si jej přejete změnit?
Ahoj Petronelo,
ano, to je v pořádku s mým uživatelským jménem jako přihlašovacím jménem. 🙂
Ano, můj účet je plně ověřen. Výplata je stále „čeká na vyřízení". Nemohu říci, kde je problém. Prostě nevyplácejí ...
Všechno nejlepší
Kay
Mockrát vám děkuji, Nordsturm5, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Kay,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Rád bych vyzval Casino Sieger ke konverzaci, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj Petře,
dobře, byl bych velmi rád, kdybych dostal peníze vyplacené.
Děkuji a s pozdravem
Kay
Vážený zákazníku,
Upozorňujeme, že vaše žádost o výběr stále čeká na vyřízení. Kvůli citlivosti těchto případů poskytuje naše právní oddělení omezené informace. Žádám vás, abyste počkali na závěr našeho právního týmu. Chápeme, jak nepohodlná může být taková situace, nicméně bereme naše podmínky velmi vážně, takže je nutné provést všechny nezbytné kontroly. Budu schopen odpovědět na vaše otázky, jakmile obdržíme další informace od našeho právního oddělení. Do té doby mi nezbývá nic jiného, než vás požádat o trochu více trpělivosti. Ujišťujeme vás, že uděláme vše pro to, abychom vám poskytli aktualizace v co nejkratší možné době.
S přátelským pozdravem,
Tým pro stížnosti na kasino Sieger
Děkujeme týmu Casino Sieger za odpověď. Rád bych poukázal na skutečnost, že hráč čeká už 5 týdnů, což se zdá být dost dlouhé na to, aby byly všechny kontroly dokončeny. Bylo by hezké, kdyby brzy došlo k nějakému závěru. Dejme tomu ještě pár dní.
Ahoj Kay,
Obávám se, že bez spolupráce ze strany kasina se toho moc dělat nedá. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete informováni e -mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a podat jim stížnost. Je to dobrý licenční úřad a má lepší možnosti a nástroje, které hráčům pomohou. Dejte nám prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak MGA odpověděla, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru). Přál bych si, abych mohl být větší pomocí.
S pozdravem,
Petr
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Obdrželi jsme zprávu, že peníze byly hráči vyplaceny.
Vážený Nordsturm5,
můžete to potvrdit?
Vážený tým CasinoGuru,
Děkujeme za opětovné otevření této stížnosti.
Po kontrole všeho s naším platebním oddělením můžeme potvrdit, že platba byla z naší strany zpracována.
Pokud z naší strany požadujete další informace, zůstaneme vám k dispozici.
s pozdravem
Tým zákaznických zkušeností