Hráč z Finska požádal o výběr před více než týdnem. To ještě nebylo přijato. Stížnost byla vyřešena, protože kasino vyplatilo hráče.
Slib výběru kasina trvá 3–5 bankovních dnů. Teď čekám přes týden. Podpora kasin vůbec neodpovídá na e-maily, podpora chatu mě žádá, abych počkal víc a bylo mi to jedno.
Už vidím jeho černou listinu, takže bohužel nekontroluji dost, než vložím toto kasino.
Doufám však, že můžete kontaktovat kasino a pokusit se pomoci.
Vážený JarmoM,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli a jestli to byla vaše první žádost o výběr v tomto kasinu? Chápu správně, že ve vašem účtu stále probíhá platba, aniž by byla zpracována, nebo byla odeslána, ale nikdy vám nebyla doručena?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr nebo výběr většího množství peněz. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než obdržíte svůj opožděný výběr. Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronella.
Není to čeká, výběr probíhá bankovním převodem a vidím pouze na jeho přijetí 9.5 a slibují 3-5 pracovních dnů. Nyní je to již 7 pracovních dnů.
Snažím se zeptat, jakou bankovní výplatu přesně platí, abych mohl zkontrolovat, zda jsou to správné informace, ale prostě mě požádají, abych počkal a neukazoval mi podrobnosti platby.
Děkuji, JarmoM, za odpověď. Mezinárodní převody bohužel trvají o něco déle. Obdrželi jste nějaké sledovací číslo transakce nebo jakoukoli předchozí platbu z tohoto kasina?
Ahoj Žádné sledovací číslo, vidím, že pouze výběr je PŘIJAT 9. května.
Toto je první (a poslední) žádost o výběr z tohoto kasina.
Moc děkuji, JarmoM, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Vážený JarmoM, od nynějška vám budu pomáhat s řešením tohoto problému. Chtěl bych požádat Casino Sieger, aby se k nám přidalo.
Z kasina jsme zatím nedostali žádnou odpověď. Prodloužení časovače o dalších 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud kasino nereaguje, bude stížnost uzavřena jako nevyřešená.
Vážený zákazníku,
Zkontrolovali jsme váš požadovaný výběr ve výši 151,35 EUR a můžeme potvrdit, že byl schválen a proveden od našeho konce 10.5.21 10. května 2021. Vaše výhry jste již měli obdržet. Upozorňujeme, že toto je vaše číslo transakce IFXT393305P67, pomocí kterého můžete zkontrolovat výplatu ve své bance.
S přátelským pozdravem,
Tým pro stížnosti na kasino Sieger
Vážený Jarmone,
Postarejte se o číslo transakce a dejte nám vědět, pokud dorazilo na váš bankovní účet.