Hráčce z Německa byly výhry zrušeny a účet pozastaven kvůli obvinění z podvodných aktivit. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino přestalo reagovat a neposkytlo žádné důkazy.
Automaticky přeloženo:
Casino Sieger - Účet hráče byl zakázán.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 1 483
Částka: 2 623 €
Casino Sieger
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.1
Casino Sieger má index bezpečnosti 5,1, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Kasino neposkytlo dostatečné důkazy
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj. Hrál jsem a vyhrál v Sieger Casino. Poté jsem provedl výběr a čekal dlouho, než kasino zpoždění výběru. Vysvětlení kasina bylo, že něco vyšetřovali. Jednoho dne jsem si všiml, že už nemohu otevřít stránku kasina. O něco později jsem také dostal odpověď z kasina. Bylo tam uvedeno, že mi zruší účet a nebudou mi vyplácet výhry kvůli „podvodné činnosti". Ale nechápu, co to má se mnou společného. Vypadá to, že kasino prostě nechce platit. Chtěl bych vědět správný důvod. A doufám, že mi s tím pomůžete.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený JJ83,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání příslušné komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádat o pomoc při řešení tohoto problému, ale než to uděláte, mohli byste prosím poradit, které hry jste hráli (živé hry, sloty nebo multiplayer)? Aktivovali jste při vkladu prostředků na svůj účet nějaký bonus?
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento případ co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Hrál jsem Jackpot 6000 a 1429 Uncharted Seas. A ano, hrál jsem s bonusem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát děkuji, JJ83, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj JJ83,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Rád bych vyzval Casino Sieger ke konverzaci, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený zákazníku,
Vezměte prosím na vědomí, že váš účet byl v našem kasinu uzavřen kvůli registrované tajné dohodě, která je jasným porušením našich podmínek.
Vezměte prosím na vědomí, že veškerá vaše aktivita byla důkladně prošetřena a rozhodnutí bylo učiněno na základě důkazů, které jsme z tohoto šetření dostali.
Jak je uvedeno v našich podmínkách (Fraudulent Activity, článek 131), Casino Sieger má politiku nulové tolerance vůči nevhodnému hraní, zneužívání bonusů, tajné dohodě hráče a podvodné činnosti. Pokud se dle našeho výhradního rozhodnutí zjistí, že hráč podváděl nebo se pokoušel podvádět nás nebo jiného uživatele jakékoli hry jakýmkoli způsobem, mimo jiné včetně manipulace s hrami nebo podvodů s platbami, nebo pokud máme podezření na hráče podvodné platby, včetně použití odcizených kreditních karet, nebo jakékoli jiné podvodné činnosti (včetně jakéhokoli vrácení platby nebo jiného zrušení platby) nebo zakázané transakce (včetně praní peněz), vyhrazujeme si právo pozastavit a / nebo uzavřít uživatelský účet a sdílet tyto informace (společně s identitou hráče) dalším online herním webům, bankám, společnostem vydávajícím kreditní karty a příslušným agenturám.
Dovolte mi také, abych vás informoval, že se zrušením vašeho účtu budou prominuty všechny vaše výhry a všechny žádosti o výběr budou zamítnuty, což je také jasně uvedeno v našich podmínkách (zrušení účtu, článek 63).
Rozhodnutí, které bylo učiněno, je konečné a nelze s ním obchodovat a bez možnosti opětovného otevření účtu nebo jakéhokoli typu vrácení peněz.
Je mi líto, že nejde o informace, které jste chtěli slyšet, ale nezbývá nám nic jiného, než dodržovat naše podmínky.
S přátelským pozdravem,
Tým pro stížnosti na kasino Sieger
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tým pro stížnosti na kasino Sieger,
Můžete upřesnit, co přesně tato „tajná dohoda" znamená? Mohl byste mi prosím poslat nějaké relevantní důkazy na mou e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Casino Sieger o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj JJ83,
Obávám se, že kasino přestalo reagovat. Bez spolupráce z její strany se toho mnoho dělat nedá. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete informováni e -mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a podat jim stížnost. Je to dobrý licenční úřad a má lepší možnosti a nástroje, které hráčům pomohou. Dejte nám prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak MGA odpověděla, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru). Přál bych si, abych mohl být větší pomocí.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
