Hráč z USA požádal o stažení dva týdny před odesláním této stížnosti. Nebylo zpracováno. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Casino Royal Club - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 20
Částka: 44 $
Casino Royal Club
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Klub Casino Royal stále říká, že měl problémy s počítačem a že jsem ve frontě na výplatu...ale už to bylo přes 2 týdny a live chat teď nereaguje...musel jsem vložit vklad, abych vůbec mohl vybrat. ..toto kasino by mělo být vypnuto. Velmi bych ocenil vaši pomoc...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý schevingdaddie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jsem plně ověřen a provedl jsem vklad 25 a poté výběr 44...hrál jsem svých 25.... originál 44 pocházel z promo akce na roztočení zdarma, myslím. a překonal jsem sázení
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, schevingdaddie. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Čeká na to.. dvakrát požádali o mou bitcoinovou adresu. Nechápu, jak by nemohli mít moji bitcoinovou adresu, ale předpokládám, že pokud se čísla tak dlouho nezmění, tak toho moc neznám, ale dal jsem mu svou bitcoinovou adresu dvakrát kromě doby proplacení a takže mají moji adresu Exodus Bitcoin a moji coinbase Bitcoin adresu aktuálně ode dneška.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, schevingdaddie, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý schevingdaddie,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Casino Royal Club, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený Casino Royal Club,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Co se zdržuje? Stále žádné zálohy mých peněz...to je vtip...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Casino Royal Club by se mělo zavřít a zažalovat... banda podvodníků!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý schevingdaddie,
Znovu jsem kontaktoval kasino a prodloužím časovač o další tři dny.
Velmi si vážíme vaší trpělivosti.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý schevingdaddie,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
