Hráč z Austrálie se zúčastnil turnaje a vyhrál 300 liber. Přestože mají důkaz o své výhře, neobdrželi své výhry za poslední tři dny. Reakce kasina na zpoždění byla pro hráče neuspokojivá.
ahoj Hrál jsem turnaj na díkůvzdání a vyhrál 300 liber, jsou to 3 dny a mám důkaz o mém vítězství, zákaznický servis a VIP manažeři si neustále vymýšleli výmluvy, proč jsem ho nedostal.
Ahoj Shurmey,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casino Rocket. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kdy turnaj skončil? Setkali jste se s podobnými problémy v minulosti? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Mějte prosím na paměti, že doručení většiny turnajových výher může trvat i měsíc, než budou hráči doručeny.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet čeká 5 dní na ověření, díky turnaji skončil Neděle právě uplynula v 11:00 australského času se tomu říkalo roztočení Díkůvzdání
Ahoj Shurmey,
Vždy doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování ověření, stejně jako může chvíli trvat, než se výhry z turnajů dostanou na váš účet. Dejte nám prosím vědět do začátku příštího týdne o stavu ověření.