Hráč z Austrálie vložil do Casino Rocket 30 $, které byly odečteny z jeho bankovního účtu. Prostředky se však na účtu kasina neobjevily i přes vzájemnou komunikaci se společností. Po zapojení týmu pro stížnosti kasino problém prošetřilo a nakonec identifikovalo a připsalo vklad na hráčský účet. Hráč potvrdil přijetí vkladu a potvrdil použití prostředků. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.
11. dubna jsem vložil 30 $ na tuto stránku kasino rakety, peníze byly odečteny z mého účtu, ale nezasáhly mou peněženku kasina. Byl jsem tam a zpět se společností a nic se nevyřešilo
Milá mellyjoyy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Děkuji za Vaši odpověď. Můžete mi prosím zaslat výpis z účtu za měsíc duben? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Zašlete mi laskavě veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní i pro vyšetřování vašeho případu.
Děkuji za Váš e-mail. Dosud jsem však neobdržel vaše bankovní výpisy za duben a květen ve formátu PDF. Tyto výpisy potřebujeme k ověření, že vložená částka nebyla vrácena na váš bankovní účet.
Finanční prostředky se mi rozhodně nevrátily
Děkuji moc, mellyjoyy, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, mellyjoyy!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Jo, vše v pořádku, chci jen zpět své peníze Právě jsem přišel o práci a počítám s tím, že mi vrátí peníze, čekám od 11. dubna
Dobrý den Mellyjoyy & Pavel,
děkujeme za zpětnou vazbu.
Je nám líto, že vaše zkušenost s námi byla nepříjemná.
Podíval jsem se na svou stranu s naším platebním týmem a bohužel se ukázalo, že transakce z naší strany nebyla úspěšná. Zdá se, že není důvod, ale mohu potvrdit, že jsme finanční prostředky neobdrželi.
Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte se zeptat.
S přátelským pozdravem
Kasino raketa
mellyjoyy, můžete, prosím, ověřit transakci ve vaší bance?
Píše se, že na mém nabu byly peníze strženy z mého účtu ?? Co odtud musím udělat?
Prosím, napište/zavolejte/zajděte do banky a zeptejte se jich, jestli tato konkrétní transakce nebyla náhodou stornována. Také si prosím pečlivě zkontrolujte, zda již byla částka transakce vrácena na váš bankovní účet.
Rozhodně to nebylo obráceno, stále říkali, že pokud projdete tímto vláknem, kontaktujte kasino raketu, uvidíte toto
Zkoušel jsem to, ale moje banka stále říká, že je konec kasin s raketami
Můžete prosím popsat, zda jste při vkladu použili konkrétního poskytovatele plateb?
Nop právě použil můj obvyklý způsob vkladu, což je můj nab účet propojený s mou kartou na casino rocket
A ano, vložil jsem tímto způsobem dříve, jak je vidět na snímku obrazovky, který jsem vám právě poslal
Casino Rocket, zdá se, že problém není na straně hráče. Mohl byste se prosím zeptat u banky/poskytovatele plateb, od které jste měli obdržet prostředky, a vyžádat si u ní stav příslušné transakce?
Také to vypadá, že to zasáhlo můj kasino účet?
Dobrý den Mellyjoyy & Pavel,
Požádal jsem náš tým pro platby, aby se znovu podíval na transakce na naší straně, a jakmile obdržím odpověď, určitě vás o řešení budu informovat.
Pokud budete ještě něco potřebovat, neváhejte se zeptat.
S přátelským pozdravem,
Raketa kasina
Casino Rocket, došlo k nějaké aktualizaci?
Dobrý den Mellyjoyy & Pavel,
Doufám, že se zatím oba máte skvěle!
Přijměte prosím mou upřímnou omluvu za čekání na aktualizaci, ale ve skutečnosti jednu mám. Po opětovném předání této záležitosti našemu platebnímu týmu mohu potvrdit, že problém identifikovali a opravili stav vkladu a přidali jej 23. 8. 24.
Mohu také potvrdit, že Mellyjoyy od té doby hrál vklad.
Doufám, že vám tyto informace pomohou, a pokud potřebujete další pomoc, neváhejte se zeptat.
S přátelským pozdravem,
Raketa kasina
Děkuji, Casino Rocket!
Mellyjoyy, můžete, prosím, potvrdit výše uvedená fakta?
Mellyjoyy, i když jste svůj vklad uhráli, považoval bych tuto stížnost za vyřešenou, protože jste svůj vklad obdrželi, jak se mělo stát.
Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
