Hráč z Polska si nemůže vybrat svou výhru. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Casino Rocket - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 990 €
Casino Rocket
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kasino záměrně zdržuje každou odpověď. Odpoví na e-mail do 24 hodin, poté výběr zruší. Posílám potřebné dokumenty a oni po 24 hodinách píšou, že je nemají. Před 5 dny jsem dostal e-mail, že účet je PLNĚ VERYFIKACE
ale stále mi ruší platbu. Bez udání důvodu. Potřebuji kontaktovat podporu ohledně důvodu. Jdu na live chat. Ale není to živý chat, protože odpovídají po 24 hodinách.
Provedl jsem vklad s mifinity a není možnost výběru. Chtěl jsem na Jetonu, - několikrát smazáno.
Tak jsem chtěl zaplatit na bankovní účet a zaplatit jetonovi, zrušili to a napsali, že mám provést jednu platbu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený kszysio,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Rozumím tomu správně, že váš poslední výběr stále čeká na vyřízení (nebyl zrušen)?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
toto je můj první výběr, použil jsem bonus za vklad, který mi poslali e-mailem. Dříve jsem tam platil peníze několikrát, jednou JETONem, zbytek mifinity.
Splnil jsem obchodní podmínky.
Výplata probíhá, protože když zruší, okamžitě provedu novou výplatu Minule výplatu odstranili, protože jsem si objednal dvě poloviny dvěma způsoby, takže zrušili a dali důvod udělat pouze jednu.
ps. Vysvětlete prosím, co je to "VELMI DOBRÁ POVĚST"
1. vklad z mifinity, nelze vybrat do mifinity.
live chat není živý chat,
čekání 24 hodin na odpověď.
Znám mnohem lepší kasino, ale dáte mu jen DOBROU POVĚST
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, kszysio. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený kszysio,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
