DomůStížnostiCasino Rocket - Hráč má potíže s vkladem v kasinu.

Casino Rocket - Hráč má potíže s vkladem v kasinu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 15 €

Casino Rocket
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 27.3.2023 | Vyřešena : 13.4.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa vložil peníze do kasina, ale transakce byla zamítnuta. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vloženo 15 eur bankovním převodem Peníze byly okamžitě úspěšně odepsány a poté řeklo, že čeká na 3 hodiny později, že bylo z jakéhokoli důvodu odmítnuto..... podpora na webu je na hovno a nepomáhá


Navíc můj doklad, na kterém byla záloha zamítnuta, nedává smysl! Všechno je na něm.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený SEB22,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím objasnit, zda jste se pokusili kontaktovat svou banku ohledně tohoto problému? Byl to váš první vklad v tomto kasinu? Informovala vás podpora kasina, zda bude transakce vrácena na váš bankovní účet?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, v tomto kasinu to byl můj první vklad, živá podpora mi nepomohla, řekli, že mám nahrát doklad o vkladu a bylo to zamítnuto, takže prostě nelogické!!! Také mluví jen anglicky, ničemu nerozumí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený SEB22,


Mohl byste prosím objasnit, zda jste se pokoušeli kontaktovat svou banku ohledně tohoto problému? Byla transakce zamítnuta a později vrácena na váš bankovní účet nebo se na vašem kasinovém účtu objevila později?

Prosím pochopte, že v případech, kdy byl vklad ztracen, může mít kasino omezené možnosti prošetřit problém a lepším přístupem by bylo kontaktovat vaši banku pro více informací.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, platba byla kasinem zobrazena jako odmítnutá, stále se jedná o platby, nikoli zpět na bankovní účet a na účtu kasina také nic, okamžitě byla úspěšně odepsána, nic víc se nestalo, takže kasino nepomáhá.. .

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Zde se můžete podívat na chat s nimi živě, podpora je tak nesmyslná

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Plně chápu vaši frustraci, SEB22. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že záležitost není zcela v rukou kasina, nastavím časovač na dalších 18 dní, aby se transakce vyčistila. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, peníze konečně dorazily do kasina poté, co jsem 100 000krát napsal do živého chatu.....

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený SEB22,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky