Hráč z Austrálie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Tým pro stížnosti původně doporučil hráči, aby byl trpělivý a počkal na standardní dobu zpracování. Poté, co uplynulo doporučené období bez odpovědi hráče ohledně stavu stažení, byla stížnost nakonec zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Neprofesionální proces výběru a špatná zákaznická podpora v CasinoRocket
Zahájil jsem výběr ve výši 1 800 $ dne 17. 10. 2024 a stále čekám na zpracování prostředků. Přestože jsem vložil prostředky několika způsoby, nebyly mi nabídnuty žádné alternativní možnosti výběru.
Během mých pokusů o vyřešení tohoto problému tým zákaznické podpory neustále uzavíral chaty, zdánlivě, aby se vyhnul řešení mých obav. To velmi ztížilo získání jasných odpovědí nebo rozhodnutí.
Na jejich webových stránkách je také nedostatečná transparentnost. Není zde žádná zmínka o tom, že výplaty se nezpracovávají o víkendech, ani zde nejsou žádné informace o resetování 24hodinového období zpracování, pokud jsou dokumenty odmítnuty. Tyto zásadní podrobnosti by měly být zákazníkům zpřístupněny předem, ale bohužel tomu tak není.
Jsem velmi zklamán touto zkušeností a celkovým nedostatkem profesionality, kterou CasinoRocket projevuje. Potenciálním hráčům bych doporučil, aby byli při zvažování tohoto kasina opatrní.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
