Hráč ze Spojeného království požádal o výběr před více než dvěma týdny. Od té doby čekají na vyřízení. I když předpokládáme, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráčem, jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Casino Planet - Výběry hráčů byly zpožděny.
Automaticky přeloženo:
Částka: £5 500
Casino Planet
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.9
Casino Planet má index bezpečnosti 6,9, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, 15. října jsem vybral 2 výběry za 4 500 a 1 000.
Už je to 18 dní a ani jeden z nich se tím nezabývá. Požádal jsem o hru a poslali mi to e-mailem, když řekli, že zdržení kontroluje hru. Agenti zákaznického servisu mi dali chat, jsou neslušní a stále mě převádějí k jiným agentům. Můj účet byl ověřen 17. října. Mám všechny dokumenty, důkaz, že mi zadržují mé prostředky. odmítají mi dát časový rámec nebo mi dokonce dát vědět, co se děje.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Stephanie,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a přeposlání veškeré relevantní komunikace a snímků obrazovky. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste mi prosím poradit, zda to byly vaše první výběry v tomto kasinu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byly vaše výběry schváleny, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy je obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, děkuji, že jste se mi ozvali, nebyly použity žádné bonusové prostředky, byly to moje vlastní peníze. Můj účet je plně ověřen a použil jsem svůj vlastní vklad bez bonusových prostředků. Ano, je to můj první výběr, ale stále říkají, že potřebují zkontrolovat hru, když mi dokonce poslali hru e-mailem. Byly dva výběry jeden za 4 500 s ovocnou párty pragmat
ic a je tu další výběr za 1 000 od poskytovatele reacoonz play and go, takže tam pořád říkají, že je to pragmatické, když ten druhý byl s reacoonz. Takže si nejsem jistý, co už dělají, zdá se, že drží lidem hodně peněz
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Stephanie, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Stephanie,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Pokusím se kontaktovat kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci. Rád bych pozval Casino Planet k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá stephaniefoote123 ,
S potěšením vám oznamujeme, že vaše prostředky byly vyplaceny 3.11.2021. Počkejte prosím 3–5 pracovních dnů, než se prostředky zobrazí na vašem účtu.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
Pozdravy,
Tým Casino Planet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme za informace Casino Planet.
Milá Stephanie, nechám časovač nastavený na 6 dní, dejte nám prosím vědět, až obdržíte platbu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Stephanie,
Už jste obdrželi svou platbu?
Automaticky přeloženo:
