Hráč z Japonska čekal na vyřízení svého výběru více než měsíc, než podal stížnost. Stále byl ve stavu „Nevyřízeno“. Hráč byl také informován e-mailem, že kasino se za několik týdnů zavře. Zbývající zůstatek hráče byl převeden na jeho bankovní účet několik dní po uzavření kasina. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešeno“.
Registrován v polovině září, výběr čeká na více než 2 měsíce po žádosti o výběr ze dne 29. září.
Během té doby jsem se podpory mnohokrát ptal na výběry, ale stále říkali: "Nemohu reagovat live chatem, počkejte, až to oddělení zpracuje."
Poté jsem obdržel e-mail, který mi řekl, abych vybral peníze, protože kasino Octagon bude 21. prosince uzavřeno, a když jsem jim řekl, aby okamžitě vybrali prostřednictvím živého chatu, stejná věta zůstala nevyřízena.
I když jsem se zeptal, zda vyberou peníze před uzavřením, stále čekali na recenzi.
Během té doby také nepřišel žádný e-mail od odpovědného oddělení.
Stěžuji si, protože čekám déle než 2 měsíce, než probíhá kontrola a je uzavřena, a podpora nereaguje správně.
milá waki,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
A nakonec, mohl byste sem prosím vložit odkaz na webovou stránku kasina?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Rozumím.
míjím kyc.
Vyhrál jsem cenu.
https://casino-octagon.com/#/lobby
Děkuji moc za odpověď, Waki. Mohl byste prosím objasnit, zda máte v současné době přístup ke svému účtu? Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru. Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Máte přístup ke svému účtu.
Také jsme obdrželi upozornění, že 21. prosince budeme mít zavřeno.
není čas.
A právě druhý den mi najednou bylo řečeno, že výběry nelze provést pomocí Peněženky Vega, tak jsem to zrušil.
Je to forma, která kupuje čas.
Děkuji moc, waki, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
milá waki,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Casino Octagon. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Rád bych pozval zástupce Casino Octagon, aby se připojili k tomuto rozhovoru a podíleli se na řešení této stížnosti.
Chápu. Stránka dnes zmizela.
Podařilo se mi uprchnout úplně na počkání.
milá waki,
Mohl byste prosím přeformulovat poslední větu z vaší poslední odpovědi? Nejsem si jistý, zda funkce překladu na našem webu přeložila tuto část správně.
Omlouvám se.
Místo bylo uzavřeno bez jakékoli komunikace ze strany odpovědného oddělení.
milá waki,
Děkujeme za vaši odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že dnes jsme obdrželi e-mail od zástupce kasina, který nás informoval, že zbývající zůstatek vašeho herního účtu byl odeslán na váš účet. Můžete nám prosím sdělit, zda byly prostředky přijaty? Předem děkuji za odpověď.
Milý Andreji
Neobdržel jsem e-mail, ale potvrdil jsem, že bylo uloženo 8 000 $.
Děkuji za zprostředkování.
Děkuji, waki, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
