Hráč z Austrálie nechal své bonusové výhry bez vkladu zrušit, protože nevložil vklad posledních pět dní před podáním žádosti o výběr. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Casino Moons - Výhry hráče z bonusu bez vkladu byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$100
Casino Moons
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Komu se to může týkat,
Nedávno jsem byl VIP zákazníkem v kasinech. Nejenže se můj status z neznámého důvodu snížil na stříbro. Také již nemám status VIP. Vložil jsem v kasinu mnohokrát. Měl jsem čas pryč od kasina, protože to bylo vždy podezřelé. Měl jsem e-mail týkající se 25 zatočení zdarma. Znám podmínky bonusových zatočení zdarma, protože jsem roky zákazníkem VIP v online kasinech. Podle všech pravidel jsem sázel, sázky na otočení, sázení. všechno. Vlastně jsem vyhrál 230, ale maximum je 100 AUD za stříbro, což je v pořádku, pocit je téměř 30 dolarů za bankovní převod také v pořádku. Byl jsem ujištěn, že moje výhra bude na mém účtu do 2–3 pracovních dnů, můj účet je nyní ověřen roky. 1. září jsem vybral peníze nyní 7. září, po čekání jsem se rozhodl přihlásit, pak jsem si uvědomil, že moje „výhry byly vráceny zpět na můj účet" zeptal jsem se proč? řekli mi, že musíte vybrat 5 dní, než budete moci vybrat. poté, co se seznámili s jejich podmínkami po celá léta, do svých „bankovních obchodních podmínek" podezřele přidali výraz, který NENÍ v pravidlech a podmínkách bonusových pravidel. i když jsem zde uložil 1000. Pokud kasino změní své podmínky, musí o tom zákazníka informovat (což neudělali) v bonusových podmínkách, které uvádí, pokud jste provedli „jeden" vklad. proto porušují své vlastní bonusové podmínky, aby se vyhnuli vyplácení 70 dolarů ze 100 od předchozího člena VIP. Chci to vyřešit. jinak budu psát články o tom, že toto kasino je podvod. Nikdy jsem odtud nevybral a je důvod, abych přestal vkladat, protože spousta jejich „pravidel byla příliš stinná", skrývali věci a dělali věci, jako by dávali bonusové vip peníze, aby vás museli vsadit peníze když jste již provedli vlastní vklad. Doufám, že mi guru může pomoci, jako tomu bylo v minulosti. Jsem si velmi dobře vědom všech podmínek a podmínek v každém kasinu, nemám rád, když mě kasina podvádějí, a rozhodně nemám rád, když podezřele mění své podmínky a podmínky ve špatné sekci, aby tuto skutečnost skryli a také mě ani neoznámili být roky členem VIP a snižovat svou úroveň.
S přátelským pozdravem
Troy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Troy,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci nápovědy, a to je to, co jsem našel https://www.casinomoons.com/en-AU/help :
„Mohu vybrat bez provedení vkladu?
Chcete-li vybrat výhru pocházející z bezplatných žetonů, musíte provést vklad do pěti (5) dnů od zpracování výběru.
Jakmile bude výběr z bonusu zdarma schválen, zbývající částka z výher odpovídající dotyčnému bonusu zdarma bude zrušena. "
Pochopte, prosím, že v kasinech není neobvyklé omezovat bonusovou hru a výběry bonusových výher (omezené hry, poskytovatelé her, maximální sázky atd.) Pokusili jste se sdělit možnost vkladu finančních prostředků na svůj účet tu a tam znovu požadovat výběr?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Petronelo,
Chápu to, protože jsem 15 let členem VIP ve více než 50 různých online kasinech a běžným zákazníkem v dalších 50. Každé kasino má samozřejmě různé druhy bonusových podmínek pro žádný vklad bezplatná otočení, dokonce i vip bonusovou hotovost. jsou vždy omezeny, ale nikdy jsem nebyl svědkem takového, kde musíte vybrat 5 dní před výhrou jen proto, že z vás stále „nějak vydělávají peníze", zvláště když jste tam v průběhu roku mnohokrát vložili peníze a kdysi jste byli VIP a PRVNÍ výběr. Diskutoval jsem o tom s nimi a řekl jsem jim, že NEVKLADUJEM, protože nejenže mi NEVYHLEDÁVALI jejich změny v bonusových podmínkách, které jsou povinni udělat, když jsem šel na zákaznickou podporu, lhali mi a řekli, že budu mít moje výhry, nikdy mi o tom neřekly, pak i když jsem zkontroloval aktualizaci bonusových podmínek, že tam nebyla, místo toho byla skrytá, aby oklamala zákazníky v bankovních obchodních podmínkách, takže to triky lidi myslí, že vyhrávají zdarma, když realisticky nejenže mají vklad 5 dní před tím, než vyhraje poplatek a víčko, takže v zásadě nic nevyhrajete, nemluvě o tom, že vám to neřeknou a přidají jej do sekce, na kterou se zákazníci nebudou dívat, protože je to ve špatné sekci. Myslím, že k odhalení tohoto kasina využiji sílu svých sociálních médií, měl jsem toho dost, abych byl upřímný, pokud někdo jako já přestane vkladat v online kasinu, znamená to, že nastal problém. Nechám na vás, jestli s něčím chcete pomoci, pokud ne.
S přátelským pozdravem
Troy
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Jak jsem již zmínil, není nic neobvyklého ukládat zvláštní požadavky a podmínky na bonusové výhry, zejména propagační nabídky No Deposit. Důrazně doporučuji dodržovat podmínky. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Je mi líto, že jsem vám v tomto případě nemohl více pomoci. Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, jinak se obávám, že budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
