DomůStížnostiCasino Moons - Vítězství hráče bylo zabaveno.

Casino Moons - Vítězství hráče bylo zabaveno.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 100 CHF

Casino Moons
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 26.8.2022 | Vyřešena : 22.9.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Výhra hráče z cash back bonusu byla zabavena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Už jsem ti psal na špatné stránce, jestli umíš číst pf tak se nebudu dvakrát opakovat, díky, vyhrál jsem cash back 08.08., Pak jsem požádal o výběr 1200 eur, po 21.08 jsem vyhrál s fs, požádal jsem o další navrhovaný výběr z chatu ve výši 200, protože moje úroveň je zlatá, dostal jsem odpověď, že platí 200, protože jsem vyhrál s fs, a peníze vyhrané poprvé s cash back mě krade, jsem zoufalý

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj blazagatici,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casino Moons. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Mohli byste mi prosím poradit, zda jste zatočení zdarma přidali ručně vy nebo automaticky kasino? Čekal na výběr zůstatku cash back, když jste hráli s otočeními zdarma, nebo jste to kdykoli během té doby obrátili?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Dobrý den, bezplatná otočení nabídlo kasino později, 18. 8., výběr byl poprvé požádán 11. 8. a podruhé 15. mi dali řešení pro platbu bitcoiny, které jsem nechtěl, a dvakrát jsem měl hledat pomoc v chatu ale nepomohli mi, řekli mi ať se podívám sám, když jsem našel potřetí, požádal jsem o výběr a automaticky mi dali 1300 a já to napsal, pak přijde rána 200 za platbu, absolutní škoda, skutečný podvod, peníze vyhrály err 1200 s cash back a 200 s fs, přesně 18.08.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu to tedy správně, že bezplatná otočení byla připsána, zatímco výběr cash back bonusu byl čekající na vyřízení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Správně, výběr čekal na zaplacení a po 2 týdnech od nich byla nabídnuta bezplatná otočení, a protože jsem nemohl najít řešení výběru přes neteller, ztratil jsem čas, opakoval jsem 3x, až jsem nakonec našel jedno v chatu, že on dobře mi vysvětlil jak na to, jen po 3 pokusech když se spletli v žádosti dva výběry odpověděli kladně ale dali je všechny dohromady a dal jsem je na místo 1200 plus 200 automaticky nastavili 1300 a dohromady a potvrdil jsem, asi díky na tento trik se rozhodli říct, že výhra pochází z volných kousků, i když jsem nikdy nehrál cash back peníze dohromady

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj blazagatici,

Než se pokusíme spojit s kasinem, můžete prosím přeposlat všechny důkazy/snímky obrazovky/konverzaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Bohužel jsem si neudělal screenshoty, když jsem vyhrál, jsem idiot, ale stejně posílám věci z pošty týkající se odpovědí na výběr, mé první žádosti a hry 11.08. , pak se pletli, aby mě podvedli zadáním špatných platebních metod, pak přidali žádost o výběr z fs 200 fr k penězům z první výhry, ale asi o 2 týdny později, abych mohl říct, že jsem vyhrál s fs dokonce pokud jsem nikdy nehrál 1200 s tím fs, zkrátka vše, abych ošidil výhru, aniž by mi upřímně pomohl stáhnout se, na konci, pokud nemůžete nic udělat, musím s nimi navždy přestat, díky (nemohu připojit 3 e-maily přijaté od nich)

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji blazagatic za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Díky moc, doufáme

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj blazagatici.

Je mi líto, že slyším o vašich potížích.

Rád bych pozval zástupce kasina do případu:

Mohl byste prosím zkontrolovat herní log blazagatic a ideálně mi ho také poslat: ( matej@casino.guru )


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ahoj, jak to zkontroluji, mohl bys je prosím požádat, aby ti poslali výpis, díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!


Rádi bychom začali tím, že se omluvíme za jakékoli nepříjemnosti, které vám tato situace mohla způsobit. Nárok je zcela správný a váš zůstatek jsme přidali zpět na váš účet, neváhejte a podejte žádost o výběr co nejdříve.


Výhry v první žádosti o výběr byly skutečně získány z cashbacku, který byl přidán na účet. Po prvotní žádosti došlo k několika zrušením a následným žádostem o různé výši, ale ze stejného původu, cashback. V určitém okamžiku během procesu byl také splněn požadavek na sázení na bezplatný bonus, což vedlo k výhrám 200.


Poslední žádost o výběr byla 1300, 200 pocházející z bezplatného bonusu, 1100 z cashbacku. Systém bohužel špatně identifikoval původ výher, protože byly sloučeny ve stejné žádosti o výběr, takže celá částka byla připsána k bezplatnému bonusu. V důsledku toho byla žádost o výběr schválena pro maximální výběr bezplatného bonusu a zbytek výher byl zrušen.


Od té doby jsme tuto chybu napravili a přidali zůstatek 1100 zpět na účet.


Pokud budete potřebovat další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.


S přátelským pozdravem,

Casino Moons

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ale moc děkuji, jaké milé překvapení, jdu hned a ze srdce děkuji kasinovému guru a dělám to všude, děkuji děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý blazagatiku,

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené".

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky