Odstoupení hráče bylo z neznámého důvodu zamítnuto. Stížnost byla uzavřena jako vyřešená poté, co hráč potvrdil, že obdržel peníze.
ahoj Před rokem jsem vyhrál asi 4500 eur a pak si chtěl nechat vyplatit 4000 eur asi před 1 měsícem mi byly peníze připsány zpět na účet, protože se něco pokazilo, nevím.
Teď jsem dal jen 250 eur na výplatu a pořád nic.
Dobrý den Michaele,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casino MGA.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně jste požádali o výběr? Je to vaše první žádost o výběr v kasinu? Je váš účet již ověřen a pokud ano, od kdy? Použili jste nějaký bonus k nahromadění zůstatku?
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, tak moje první výplata byla 23.3.2021, můj účet byl již ověřen, ale nemám z něj žádné další emaily.
Ano, hrál jsem s bonusem za vklad a pokračoval jsem ve hře, dokud nebyla peněženka prázdná a nebyl jsem schopen vybrat.
Aktuální výplata je od 26.01.2022
S pozdravem W******* Michael
Dobrý den Michaele,
Neposlalo vám kasino žádný e-mail týkající se tohoto problému? Zrušení zůstatku obvykle znamená, že jste porušili jejich bonusové podmínky. Pokud odeslali, přepošlete jej na adresu nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, myslím, že jste mě špatně pochopil.
Můj zůstatek tedy nebyl znehodnocen, peněženka byla bonusová podmínka, která se musela odehrát až na nulu, abyste teprve poté mohli provést výplatu. Udělal jsem to a nechal si vyplatit peníze, ale nic se neobjevilo ani po několika žádostech
Ještě před několika týdny říkali, že se něco pokazilo, a že mi vrátí zásluhy za to, co se stalo.
Tentokrát jsem si z toho vzal jen malou částku na obnovení platby, která doteď stále nepřišla.
S pozdravem W***** Michael
Dobrý den, chtěla jsem se zeptat jestli je něco nového?
S přátelským pozdravem
milý Michaeli,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí Casino MGA nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od Casino MGA. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.