Hráč z Finska má potíže s přístupem ke svému účtu kvůli údajnému samovyloučení v sesterském kasinu. Zástupci kasina sdělili, že náhrada za hráče již byla odeslána, nicméně hráč nestačil odpovědět na naše otázky a potvrdit tyto informace a byli jsme nuceni tuto stížnost odmítnout.
Přihlásil jsem se a shromáždil 21e a hrál 32e a pak, když jsem se chystal hrát znovu, takže jsem se nemohl přihlásit .. Řekl jsem, že můj účet byl zrušen, protože jsem zavřel jejich sesterský účet v kasinu, ale nereagoval jsem na nic, když jsem vyzkoušel několik krát dát zprávu, že když mi vrátí peníze 32 €
Milá Jasko,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Požádali jste někdy o zrušení účtu nebo navrhli problém s hazardem při komunikaci s kasinem? Mohli byste prosím poradit, pokud jste se v minulosti sami vyloučili z jiného kasina?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Někdy jsem zrušil svůj sesterský účet v kasinu a pravděpodobně jsem to omylem vložil do problému hry. Šel jsem na hlavní stránku kasina a přihlásil se a hrál a později jsem začal hrát více, ale už jsem se nemohl přihlásit a zákaznický servis řekl nemohou hrát na jejich stránkách, protože jsem zrušil svůj sesterský účet v kasinu. Ale nemohu vybrat své peníze 32e, protože se nemohu přihlásit na web .. Zákaznický servis nereaguje na mnoho mých žádostí o kontakt.
Děkuji moc, Jasko, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Jasko!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Než se pokusíme kontaktovat zástupce kasina, mohli byste prosím specifikovat URL kasina, ve kterém jste hráli?
Děkuji za poskytnutí těchto informací.
Rád bych do této stížnosti pozval zástupce Casino Masters, abychom nám pomohli situaci vyřešit.
Pozvěte mistra kasina vsin do zástupce .. Pro mě neodpovídají na nic, i když jsem mnohokrát dal zpětnou vazbu a e-mail ...
Rádi bychom požádali Casino Masters o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Milá Jasko,
Zkontrolovali jsme váš účet a můžeme potvrdit, že váš výběr byl vyplacen 5. 7.21.
Vaše účty zůstanou uzavřeny, pokud se u nás nevyloučíte.
Pozdravy,
Tým Masters Casino
Ahoj Jasko!
Až obdržíte své prostředky, dejte nám prosím vědět.
Milá Jasko,
Pokud jste stále neobdrželi výběr, požadujeme kopii vašeho bankovního výpisu od 5. 7. do dnešního dne, aby to naše oddělení za vás prozkoumalo.
Pozdravy,
Casino Masters
Milá Jasko,
Došlo ve vašem případě k nějakému pozitivnímu vývoji?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
