Hráč z Německa žádá o vrácení vkladu, protože kasino by nemělo přijímat hráče z jejich země. Vzhledem k tomu, že hráč přišel o své vklady spravedlivě a kasino nepoužilo zemi hráče jako záminku ke konfiskaci nahromaděných výher, rozhodli jsme se tuto stížnost zamítnout.
Vážené dámy a pánové,
Jako stěžovatel jsem měl v posledních několika dnech/týdnech na Casinoluck.com
* Paysafecard a Neteller uloženy
1. Online hazardní hry byly v Německu do 1. července 2021 obecně zakázány podle § 284 StGB, § 4 odst. 4 Státní smlouvy o hazardních hrách. Až na několik málo výjimek, jako je Schleswig Holstein, ostatní online kasina provozovala své služby v Německu nelegálně. To dává hráčům právo na vrácení zaplacených vkladů.
2. Casinoluck.com a poskytovatel plateb AspireGlobal sídlí na Maltě, což znamená, že licence na hazardní hry poskytovatelů z jiných zemí EU – např. Malty – v Německu neplatí. Smlouvy s poskytovateli online hazardních her jsou neplatné, protože porušují platné zákony.
3. Poskytovatelé a poskytovatelé platebních služeb zákaz nedodrželi a povolili přístup a převody do online kasina, byl schválen i pro hráče v Německu.
- Před registrací jsem se zeptal zaměstnanců, zda existují nějaké licence a zda nebudou potíže s platbami.
*Ne, lze provádět vklady.
4. Zpracovatel plateb AspireGlobal obdržel všechny platby.
· Poskytovatelem platebních služeb je AspireGlobal
Nároky na vrácení mohou existovat nejen vůči provozovateli online kasina, ale také vůči bankám a poskytovatelům platebních služeb. Rovněž byla zakázána účast na platbách souvisejících s nelegálním hazardem.
• Porušování oficiálních zásad
• Nedodržení zákonné povinnosti ze strany poskytovatelů plateb
• Nedbalost, porušení jakéhokoli ustanovení zákaznické smlouvy nebo jakéhokoli nařízení nebo jiného právního principu, který se na vás vztahuje
•Nepravdivé prohlášení, špatný úmysl nebo jiné pochybení.·
Účet je ověřen ID...a zkontrolován!
Nyní jsem podal žádost o ochranu osobních údajů (pro podání žaloby)!
Požádal jsem také Neteller o pomoc, stížnost eskalovala....
Poskytovatel platebních služeb mi musí vrátit všechny platby.
· Společnost Aspireglobal neoprávněně získala finanční prostředky bez jakéhokoli právního základu.
Poté, co jsem odeslal žádost o ochranu osobních údajů, byl hráčský účet zablokován.
Vedení kasina mě nyní zablokovalo a vrácení peněz od Casinoluck.com se neočekává.
S přátelským pozdravem
Thomas R***
Milý romzykte,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému, ale vy osobně jste se rozhodli otevřít si účet, vložit a hrát v kasinu, které má licenci MGA. Nikdo vás k tomu nenutil a informace o licenci kasina jsou volně dostupné.
V tomto případě, pokud jste o své vklady přišli spravedlivě a dobrovolně, vám bohužel nejsme schopni pomoci. Pokud kasino nepoužije vaši zemi jako záminku ke konfiskaci vašich výher, z našeho hlediska nemáte nárok na žádné refundace. Věříme, že kasina mohou přijímat hráče z jakékoli země, pokud to neovlivní potenciální výhry žádných hráčů.
Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu v tomto případě udělat, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu, pak případ zavřete 👌
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
