Hráč z Kanady byl obviněn z porušení bonusových podmínek uzavřením sázek větších, než jsou povolené. Po shromáždění všech potřebných informací jsme nakonec tuto stížnost neoprávněně odmítli.
Automaticky přeloženo:
Casino Lab - Výhry hráče z propagační hry byly neplatné.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$1 550
Casino Lab
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
stížnosti@casinogods.com
Ahoj
Rád bych tento e-mail odeslal jako třetí krok v procesu vyřizování stížností.
Hrál jsem na vašem webu (Casino Lab) v sobotu 26. září 2020 a při pokusu o výplatu jsem byl na výhře přibližně 5 000,00. Stránka by mi nedovolila stažení a protože jsem nikdy nevyhrál, než jsem se rozhodl zavolat a zjistit proč. Důvodem, proč jsem volal, byla funkce online chatu, která se nenačítá, by prostě vypršel časový limit. Po rozhovoru s vaším oddělením zákaznických služeb jsem bylo mi doporučeno, že jelikož jsem hrál s bonusovými penězi, musel jsem vsadit přibližně 6000 $, než bude některá z výher skutečně k dispozici pro výběr. Konkrétně jsem se zeptal „takže můžu pokračovat ve stejné hře a udržovat maximální částku 20 $" „Agent řekl ano madam. Pak pokračujeme v vtipkování, jak jsem řekl, obvykle neplatím více než 0,20 $ centů. V té době si myslím, že by bylo vhodné, aby agent poradil s podmínkami, protože věděl, že hraji maximálně 20 $. Hrál jsem v dobré víře a vlastně jsem si myslel, že jsem vyhrál. Váš systém mi umožnil výběr, takže jsem byl velmi překvapen, že jsem obdržel e-mail s oznámením, že moje výhry propadly (viz příloha A). Váš systém mohl odmítnout můj pokus o výběr, stejně jako když jsem se pokusil vybrat $ 5 000. je to ještě horší, když vysvětlím vašemu oddělení zákaznických služeb, že jsem utratil peníze, které jsem vyčlenil na svou hypotéku, protože jsem si myslel, že jsem vyhrál kvůli zavádějícímu systému, který mi umožnil vybrat 1550,00. Poté odpověděli e-mailem s uvedením, že mám problém s hazardem prosím (viz příloha B).
Doufám, že uděláte správnou věc a budete ctít mé výhry, protože to se stalo velmi stresujícím a já jsem z tak vzrušujícího času udělal takovou noční můru. Covid zasáhl svět právě teď a bylo by opravdu hezké, aby tak velká společnost jako Casino Lab udělala správnou věc a udělala výjimku, protože zákazník v dobré víře zavolal zákaznický servis a postupoval podle uvedených pokynů. Opravdu doufám, že převezmete vlastnictví informací poskytovaných zákaznickým servisem a vaším systémem, které mi umožní výběr.
Připojit A:
Připojeno B
odesláno z mého iPhonu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milá Rachel,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a to je to, co jsem našel https://www.casinolab.com/en/promotions/welcomeoffer :
„Maximální povolený jednotlivý vklad při použití bonusu (do splnění požadavků na sázení) je:
Automaty a video automaty - 5 $ za sázku.
Jakákoli jiná hra - 30 $ za sázku.
Nedodržení tohoto pokynu může mít za následek propadnutí jakékoli výhry. "
Mohli byste prosím poradit, které hry jste hráli?
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Pokud víte, že dáváte vyšší sázky, pak ty povolené, bohužel, v současné době pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Považuji za velmi zavádějící, že kasino jako konečné rozhodnutí použije klauzuli termínu a podmínky. Nejprve by mi jejich systém nedovolil vyplatit peníze, když ještě potřebuji vsadit více finančních prostředků. Umožnili mi však stáhnout 1550, které mě vedly k přesvědčení, že jsem vyhrál. Pokud jsem neměl nárok na tyto prostředky, pak by mi systém nikdy neměl umožnit výběr. Měl jsem dostat zprávu, že kvůli podmínkám nejde o platný výběr. Protože mi systém umožnil odstoupit, domnívám se, že by měli ctít.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Hra, kterou jsem hrál, byla Reactoonz
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji moc, Rachel, za odpověď. Jak jste sami uvedli, možnost výplaty hotovosti bude k dispozici po splnění požadavků na sázení, to však nutně neznamená, že je váš výběr potvrzen a bude zpracován. Všechny požadované výběry jsou kontrolovány ručně a pokud jste uplatnili jakoukoli propagační nabídku, celá bonusová relace se zkontroluje, zda nedošlo k porušení podmínek používání.
Vzhledem k tomu, že jste hráli hru na výherní automaty (ne stůl ani žádnou živou), neměla by vaše maximální sázka být vyšší než 5 $. Přiznali jste však sázení až 20 $. Existuje důležitá zásada, která říká: „neznalost zákona není omluvou". Znamená to, že nemůžete hájit svá jednání tvrzením, že jste nevěděli, že jsou nezákonná nebo zakázaná, i když jste si upřímně neuvědomili, že porušujete pravidla. Pochopte, prosím, pochopte, že porušení podmínek vedlo ke zabavení bonusových výher a jedná se o nevratný proces.
Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, jinak se obávám, že budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nesouhlasím a je politováníhodné, že guru kasina bude tento druh chování bránit. Ještě důležitější však je, že mám jiné agentury, které se mnou skutečně souhlasí. Je škoda, že laboratoř kasina ji zničí pro tolik dalších kasin, pokud jde o kanadské zákazníky. Rovněž jsem si všiml, že Casino Lab by nemělo fungovat ani na mé straně města. Udělám vše pro to, aby Kanaďané s nimi neutráceli peníze.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Věřím, že jsme vaši stížnost správně analyzovali a vysvětlili. Po shromáždění všech potřebných informací jsme bohužel tuto stížnost odmítli neoprávněně. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
