Hráč z Velké Británie má potíže s výběrem své výhry. Výhry byly zrušeny kvůli poruše hry „Wheel of AMP“ od Red Tiger. Záloha byla vrácena.
Automaticky přeloženo:
Casino Lab - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 613 €
Casino Lab
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.0
Casino Lab má index bezpečnosti 6, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
Zajímalo by mě, jestli mi někdo může s tímto kasinem pomoci. před dvěma týdny jsem dnes vybral 613 GBP. Všechny ostatní menší částky byly okamžitě vyplaceny. Na tomto ani žádném otočení nebyl žádný bonus. Ten den jsem obdržel e-mail s žádostí o nahrání mých dokumentů, který jsem udělal hned. Doklad totožnosti a doklad o faktuře za elektřinu byl prokázán hned, avšak doklad o platbě kartou po 2 dnech stále čekal. Poslal jsem jim 3 e-maily s dotazem, co se děje, a stejná odpověď byla, neexistuje žádný časový rámec a bude to trvat tak dlouho, jak to trvá, a příslušné oddělení se ozve. To bylo před 2 týdny a stále nic neslyšelo. Nyní mi zablokovali přístup na můj účet a existuje pouze robotický chat. v tomto kasinu nemůžu s nikým mluvit .. což je opravdu frustrující ... můžete mi prosím pomoci, protože nemohu dostat své prostředky, které jsem vybral.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Darrene,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co se konkrétně zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, Ne, neuvedli, jaký je důvod, proč to trvá dlouho, e-maily, které jsem od nich obdržel, neříkají, jaké je zpoždění. Jedinou věcí, kterou stále říkají, je, že příslušné oddělení se dostane do kontaktu bez časového rámce. Děkuji, že jsi to pro mě prozkoumal
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji vám, daz346, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Darren,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Casino Lab. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Casino Lab o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
jen proto, abych vás aktualizoval, jsem v pátek obdržel e-mail od casinolab s tím, že můj účet byl nyní plně ověřen, ale stále mi je zablokován přístup k mému účtu a stále žádný náznak výběru. Poslal jsem jim e-mail, ale od pátku jsem nic neslyšel.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme na žádost kasina znovu otevřeli. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře z kasina:
"Ahoj daz346 ,
Po další kontrole vašeho účtu bychom vás chtěli informovat, že rozhodnutí o zrušení vašich výher bude platné, a žádáme vás, abyste se podrobněji informovali v e -mailu zaslaném 05.05.2021.
Laskavě si přečtěte naše podmínkyhttps://CasinoLab.com/en/termsandconditions - konkrétně ustanovení číslo 12 a 14.
Chápeme, že toto není výsledek, ve který jste doufali, a pokud stále nejste s touto odpovědí spokojeni, žádáme vás, abyste se obrátili na svého ADR.
S přátelským pozdravem,
Casino Lab Team"
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená kasino,
Můžete prosím specifikovat, proč jste přesně zrušil výhru hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Viliame,
Výhry byly ze hry „Wheel of AMP" od Red Tiger. Červený tygr potvrdil, že kvůli poruše hry by měly být výhry zrušeny.
Kvůli závadě ve hře proto musely být výhry ze hry zrušeny a vklady vráceny hráči.
Prosíme hráče, aby se obrátil na naše podmínky https://CasinoLab.com/en/termsandconditions - konkrétně do článku číslo 17.
Pokud máte další dotazy, neváhejte nás kontaktovat zpět.
S přátelským pozdravem,
Tým Casino Lab
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený kasino,
Pošlete mi prosím komunikaci s poskytovatelem hry na můj e -mail: viliam.v@casino.guru
Také bych se chtěl zeptat, o jaký typ poruchy se jednalo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Casino Lab o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Viliame ,
Tyto informace jsme si vyžádali od poskytovatele a momentálně čekáme na jejich odpověď.
Vezměte prosím na vědomí, že jakmile budeme mít sdělení od poskytovatele her, předáme vám všechny důkazy.
Pozdravy,
Tým Casino Lab
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Casino Lab o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Viliame,
Vezměte prosím na vědomí, že vám byl zaslán e -mail se zprávou od poskytovatele her.
Pokud máte další dotazy, dejte nám prosím vědět.
S přátelským pozdravem,
Tým Casino Lab
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
