Hráč z Velké Británie požádal o výběr, ale jeho účet byl zrušen. Po úspěšném ověření hráč obdržel své výhry.
Automaticky přeloženo:
Casino Lab - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: £1 258
Casino Lab
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tým Casino Guru,
Po provedení výběru věřím 1258 GBP (omlouvám se, že si nejsem úplně jistý, protože můj účet byl zablokován, takže nemohu zkontrolovat, ale rozhodně 12xx) z Casino Lab dne 11.12.2020 a čekám na maximální 3denní dobu výběru I stále neobdržel mé stažení. Poté jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu a zjistit, zda byl můj výběr zpracován, ale nemohl jsem, protože můj účet byl zablokován. Kontaktoval jsem živý chat a bylo mi řečeno, že bych si neměl dělat starosti, protože výběr již byl zpracován a nejpozději bych jej obdržel 16.12.2020. 16. den prošel a já jsem stále neobdržel svůj vklad a můj účet byl zablokován. Znovu jsem poslal živý chat, který se omluvil, a řekl, že obdržím e-mail s omluvením za zpoždění a s vysvětlením, proč byl můj výběr zpožděn. To byla lež.
O několik dní později jsem kontaktoval reklamační oddělení, protože jsem stále neobdržel své stažení. Odpověděli, že v současné době provádějí nějaké bezpečnostní kontroly. Po dalších dvou týdnech jsem stále neobdržel výběr a rozhodl jsem se podat stížnost u IBAS. Jelikož Casino Lab není na seznamu registrovaných operátorů na IBAS, musel jsem jim poslat e-mail o pomoc s otevřením případu a stále čekám na odpověď. To vše byla ta nejstrašnější zkušenost, jakou jsem kdy potkal. Nedostal jsem žádnou pomoc a byl jsem důsledně lhán, protože chci jen pravdu a datum, kdy obdržím svůj vklad.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Moe2711,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Můžete prosím uvést, zda jste prošli KYC (ověření)? Udělali jste předtím nějaké úspěšné výběry? Uvedlo kasino důvod blokování vašeho účtu?
Zašlete prosím jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde).
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kristina, nepředložil jsem žádné ověření, takové ID a doklad o adrese. Avšak jen proto, že jsem o to nikdy nebyl požádán. Právě mi zablokovali účet, jakmile provedli výběr. Řekli mi, že právě provádějí rutinní bezpečnostní kontrolu, ale netuším, proč to už trvá téměř celý měsíc. To je také důvod, proč mě zablokovali s odvoláním na bezpečnost. Rád pošlu ověření, ale nepožádali. Věřím, že se jen zdržují a nemají v úmyslu vyplatit.
Toto je jen můj první pokus o výběr. Na výše uvedenou adresu vám zašlu kopii e-mailů, které jsem obdržel od Casino Lab. Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát děkuji Moe2711 za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Moe,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Casino Lab. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Villiam,
Jak jsem vysvětloval Kristině. Casino Lab mi právě řeklo, že provádí rutinní bezpečnostní kontrolu. Očekával bych, že bezpečnostní kontrola bude trvat jen několik dní. Nyní téměř dosáhl 4 týdnů, co jsem požádal o výběr. To je vše, co mi řekli, nepožádali mě, abych něco ověřil, takže nevím konkrétně, co tento průkaz několik týdnů kontrolovali.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Moe,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Po kontrole vašeho účtu vidíme, že vám dnes byl zaslán e-mail od našeho ověřovacího týmu, který potvrzuje, že byly provedeny bezpečnostní kontroly. Omlouváme se za nepříjemnosti, které toto zpoždění mohlo způsobit.
Můžeme potvrdit, že vaše nová žádost o výběr byla schválena a bude vydána do konce dneška. Prostředky byste měli obdržet během následujících 1 až 3 pracovních dnů.
V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat, rádi vám pomůžeme!
S přátelským pozdravem,
Tým laboratoře kasina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Villiam, Casino Lab konečně uvolnily mé prostředky. Děkuji za všechnu vaši pomoc. S pozdravem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Moe,
dostali jste již své prostředky? Mohu tuto stížnost považovat za vyřešenou?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Moe,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Villiam, omlouvám se za pozdní odpověď. Obdržel jsem prostředky. Děkuji za všechnu vaši pomoc!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Moe,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
