The player from Germany has not received a payout from the casino despite repeated attempts. The operator has canceled the withdrawal, citing failed verification, but the player has evidence of completing verification. The player stopped responding to our questions and comments, we had to reject the complaint.
Hráč z Německa přes opakované pokusy neobdržel od kasina výplatu. Provozovatel zrušil výběr s odkazem na neúspěšné ověření, ale hráč má důkaz o dokončení ověření. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, museli jsme reklamaci zamítnout.
Výplatu jsem neobdržel. Operátor zrušil platbu 5x nebo 6x. Prý neověřeno. K tomu mohu říci pouze to, že jsem obdržel e-mail, že můj profil byl ověřen. Zákaznický chat zmínil technickou závadu. Nyní je můj zůstatek 0 € a prostředky jsou pryč.
I did not receive the payout. The operator canceled the payment 5 or 6 times. Supposedly not verified. All I can say to this is that I received an email stating that my profile had been verified. The customer chat mentioned a technical glitch. Now my balance is 0€ and the funds are gone.
Habe die Auszahlung nicht erhalten. 5 oder 6 mal wurde die Auszahlung vom Betreiber storniert. Angeblich nicht verifiziert. Und dazu kann ich nur sagen, dass ich eine Mail erhalten habe, dass mein Profil verifiziert wurde. Im Kundenchat wurde von einem technischen Fehler gesprochen. Jetzt ist mein Guthaben 0€ und Kohle ist futsch.
Vážený Kiosku1987as,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Můžete mi prosím poradit, kdy byla vaše platba naposledy zrušena?
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit, proč je váš zůstatek 0 €? Prohráli jste všechny své výhry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dear Kiosk1987as,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Could you please advise when was the last time your payment was canceled?
Could you please explain in more detail why your balance is 0€? Have you gambled away all your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Než byl zůstatek 0 EUR, odeslal jsem 5krát výplatu 850 EUR a kasino Kakadu to odmítlo.
V květnu 2023 jsem obdržel zprávu, že můj profil byl ověřen u operátora a KYC.
Ověřil jsem i Paysafe.
Dnes mi do živého chatu přišel odkaz, po kterém byl můj KYC na Hooyu smazán a musel jsem znovu odevzdat své dokumenty.
Nyní jsem zaplatil zálohu a nebyla mi vrácena výhra.
Myslím, že to není legitimní.
Before the balance was €0, I submitted the payout of €850 5 times and this was rejected by Casino Kakadu.
In May 2023 I received the message that my profile was verified with the operator and KYC.
I also verified Paysafe.
Today I received a link in the live chat, after which my KYC at Hooyu was deleted and I had to submit my documents again.
Now I have paid the deposit and I have not been refunded the winnings.
I don't think that's legitimate.
Bevor das Guthaben bei 0€ war habe ich 5 mal die Auszahlung 850€ angegeben und diese wurde abgelehnt vom Casino Kakadu.
Im Mai 2023 habe ich die Nachricht erhalten, dass mein Profil beim Betreiber verifiziert wurde und KYC.
Auch Paysafe habe ich verifiziert.
Heute habe ich im Livechat ein Link erhalten, wonach meine KYC bei Hooyu gelöscht wurde und ich meine Dokumente erneut einreichen musste.
Jetzt habe ich die Einzahlung bezahlt und der Gewinn wurde mir nicht erstattet.
Das finde ich nicht legitim.
Rozumím tomu správně, že jste prohráli celý svůj zůstatek poté, co byly vaše žádosti o výběr několikrát zrušeny?
Do I understand correctly that you gambled away your entire balance after your withdrawal requests were canceled multiple times?
Dear Kiosk1987as,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
