Hráč z Německa přes opakované pokusy neobdržel od kasina výplatu. Provozovatel zrušil výběr s odkazem na neúspěšné ověření, ale hráč má důkaz o dokončení ověření. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, museli jsme reklamaci zamítnout.
Výplatu jsem neobdržel. Operátor zrušil platbu 5x nebo 6x. Prý neověřeno. K tomu mohu říci pouze to, že jsem obdržel e-mail, že můj profil byl ověřen. Zákaznický chat zmínil technickou závadu. Nyní je můj zůstatek 0 € a prostředky jsou pryč.
Vážený Kiosku1987as,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Můžete mi prosím poradit, kdy byla vaše platba naposledy zrušena?
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit, proč je váš zůstatek 0 €? Prohráli jste všechny své výhry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Než byl zůstatek 0 EUR, odeslal jsem 5krát výplatu 850 EUR a kasino Kakadu to odmítlo.
V květnu 2023 jsem obdržel zprávu, že můj profil byl ověřen u operátora a KYC.
Ověřil jsem i Paysafe.
Dnes mi do živého chatu přišel odkaz, po kterém byl můj KYC na Hooyu smazán a musel jsem znovu odevzdat své dokumenty.
Nyní jsem zaplatil zálohu a nebyla mi vrácena výhra.
Myslím, že to není legitimní.
Rozumím tomu správně, že jste prohráli celý svůj zůstatek poté, co byly vaše žádosti o výběr několikrát zrušeny?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
