Hráč z Brazílie byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Po shromáždění všech nezbytných informací jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou z důvodu porušení smluvních podmínek kasina – rozumné důvody se domnívat, že se hráč zaregistroval a používal více než jeden účet v kasinu. Za daných okolností by bylo velmi těžké nebo dokonce nemožné prokázat, že hráč nehrál s jinými připojenými účty. Kasino jednalo v souladu se svými Podmínkami.
Bohužel kontaktuji toto kasino, které na své stránce uvnitř kasinového guru uvádí, že bych vyhrál 11 bezplatných zatočení při registraci a zatím je to dobré, provedl jsem registraci, odehrál jsem 11 bezplatných zatočení a vyhrál hodnotu 6 realů a pokračoval jsem hraním těchto 6 realů a dostal jsem částku 170 realů a rozhodl jsem se tuto částku vybrat a kontaktoval jsem podporu jménem Jolene, ve které mě požádali o ověření mého účtu, aby výběr uvolnil a provedl jsem celý proces ověření trvalo to 3 dny, protože ne, přijali můj doklad o bydlišti a dnes 15. 5. mi zrušili účet s tím, že jsem porušil podmínky kasina a na nic jiného mi neodpověděli. Chtěl bych od Casino Jefe stanovisko ohledně zrušení mého účtu.
Vážený Samuelritzele,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že jste prošli ověřením KYC?
Objasnilo kasino, který termín jste porušili? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, byl jsem požádán o selfie dokumenty a důkaz adresy, ve kterém jsem poslal více než 3 důkazy, ve kterých to popřeli, a pak mě požádali o důkaz o aktivním účtu a já to poslal a požádali mě o 48 hodin na ověření a včera jednoduše smazali můj účet a řekl jsem, že jsem porušil podmínky kasina.
Děkuji za odpověď, Samuelritzel. Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Neprošel jsem, když jsem účet zrušil, když jsem prováděl proces ověření
Velmi vám děkuji, Samuelritzel, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Samuelritzel,
To je zase Michal. Tuto stížnost jsem převzal. Zdá se, že jste zde měli stejný problém jako ve vaší další stížnosti na LuckyDino zde
Znovu jsem zkontroloval podmínky kasina a našel toto:
PODMÍNKY REGISTRACE ÚČTU
6.2. • Otevře pouze jeden účet a za žádných okolností se nebude pokoušet zaregistrovat více účtů u jiných značek.
Tyto podmínky platí pro všechna tato kasina, jak je uvedeno na začátku těchto podmínek:
PRAVIDLA A PODMÍNKY
Poslední aktualizace 30. 8. 2022, verze 2.0
Webové stránky společnosti (dále jen „stránky")
Obávám se, že nemůžeme udělat mnoho, protože jste s největší pravděpodobností porušili výše uvedená pravidla.
Stále budu kontaktovat kasino, abych do toho vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Casino JEFE, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino JEFE,
Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč je hráčský účet zablokován? Pokud nelze informace sdílet veřejně, zašlete je prosím na adresu michal.k@casino.guru
Vážený Samuelritzele,
Zaslal jsem vám e-mailem formulář plné moci, který od vás požadujeme, abychom vám mohli nadále pomáhat s vaším případem. Odpovězte prosím na můj e-mail co nejdříve s vyplněným a podepsaným formulářem plné moci.
Vážený Samuelritzele,
Stále čekám na vyplněný a podepsaný formulář Plné moci od vás. Prodlužuji časovač o další 3 dny.
Upozorňujeme, že pokud od vás neobdržíme vyplněný a podepsaný formulář plné moci, budeme nuceni vaši stížnost zamítnout.
Ahoj,
Omluvte prosím pozdní odpověď.
Při vyšetřování vašeho účtu u CasinoJefe (A LuckyDino – který je ve stejné síti jako CasinoJefe) bylo potvrzeno, že váš účet sdílí domácnost s jiným účtem, který používá jiné osobní údaje. Podle našich smluvních podmínek povolujeme pouze jeden účet a uvítací nabídku na domácnost.
Příslušný bod z našich smluvních podmínek:
7.8Uživatelé si mohou na Webu otevřít pouze jeden Účet a pouze jeden Účet je povolen na domácnost a na IP adresu. Jakékoli duplicitní a/nebo propojené účty, které budou identifikovány, budou odmítnuty, pozastaveny nebo uzavřeny. Pokud Provozovatel identifikuje duplicitní nebo propojené Účty, které byly na základě vlastního uvážení Provozovatele vytvořeny s úmyslem získat další bonusy, obejít jakékoli limity Účtu (včetně limitů sázek, vkladů a jiných sázkových limitů) nebo získat jakoukoli jinou nespravedlivou výhodu, pak Provozovatel si vyhrazuje právo zrušit všechny Sázky podané na všech duplicitních a/nebo propojených účtech (včetně primárního účtu Uživatele). V rozsahu, v jakém takové zrušení Sázek vede k zápornému zůstatku na jakémkoli Účtu, si Provozovatel vyhrazuje právo započíst tento záporný zůstatek proti kladnému zůstatku na jakémkoli duplicitním a/nebo propojeném Účtu.
Doufejme, že to vyjasní všechny otazníky ohledně uzavření vašich účtů.
Máte-li další otázky týkající se vašeho účtu, kontaktujte náš tým zákaznické podpory.
S pozdravem,
Zákaznická podpora
Kasino Jefe
Nemohl jsem se nijak dozvědět, že Luckdino a Jefe Casino jsou stejná společnost. Ale pokud je to za podmínek, tak se nedá nic dělat
Ahoj,
Děkujeme za vaši odpověď.
Pro upřesnění – porušení je ve vašich účtech, které sdílejí domácnost s jiným uživatelem. Právě jsme zmínili LuckyDino, abychom vyřešili jakákoli nedorozumění ohledně vaší další stížnosti, protože to bylo zmíněno zástupcem CasinoGuru.
Dále, abychom odpověděli na váš komentář – naše Podmínky jasně uvádějí, která společnost provozuje stránky a pod jakou licencí.
Snad se tím vyjasní případná nedorozumění.
S pozdravem,
Zákaznická podpora
Děkuji všem za vaše reakce.
Vážený Samuelritzele,
Jak již možná víte, je stanoveno, že hráči mohou mít v kasinech pouze jeden účet. Bohužel byla porušena pravidla, která jsem nastínil já i zástupce kasina.
I když chápu, že toto porušení bylo pravděpodobně neúmyslné, důrazně vám doporučuji, abyste si před vytvořením účtu nebo aktivací jakýchkoli bonusů pečlivě přečetli podmínky kasina. To vám pomůže vyhnout se takovým zklamáním v budoucnu.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
s pozdravem
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
