Hráč ze Spojeného království požádal o výběr před dvěma týdny. Od té doby se čeká na vyřízení. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Požádal jsem, abych mluvil s manažerem, nedostal jsem nic v reakci Byl jsem nazýván netrpělivým zákaznickým servisem, který čekal od 29. října na můj výběr a stále stojí na čekání. Zákaznický servis nepomůže cítím, že jsem byl podveden
Drahý Michaeli,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Můžete upřesnit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli a zda se jedná o první výběr v tomto kasinu?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte. Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela