Hráčka ze Spojeného království se dlouhodobě snaží získat své výhry, ale její výhry získala.
Na svůj výběr čekám od 10/10/2020 @ 16.03.
Mluvil jsem na živém chatu při mnoha příležitostech, jen abych byl pokaždé informován, buďte trpěliví. Uvádějí, že zaslali e-mail příslušnému týmu, a já musím být trpělivý. Požádal jsem o kontakt s příslušným týmem, na který odpověděli, že to není možné a peníze budou brzy zpracovány.
Další komentáře hráče:
„Ahoj, podal jsem intenzivní stížnost na kasino ohledně zpoždění mé žádosti o výběr.
Pokusil jsem se to upravit, protože jsem udělal chybu. Informoval jsem, že o výběr bylo požádáno 15. 10. 2020, kdy skutečná skutečnost byla 5. 10. 2020. "
Vážený Thebluebelle,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Můžete potvrdit, že váš účet byl úspěšně ověřen? Obdrželi jste v minulosti nějaké prostředky nebo to byl váš první pokus o výběr? Pro který způsob platby jste se rozhodli?
Rozumím tomu správně, že ve vašem účtu stále probíhá výběr, aniž by byl zpracován?
Uvědomuji si, že by se to mohlo zdát jako spousta otázek, ale rád bych vašemu problému porozuměl co nejpřesněji. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj.
Děkuji, že jste si našli čas a odpověděli mi.
Výběr se stále zobrazuje jako nevyřízený, mohu ho kdykoli zrušit.
Rozhodl jsem se pro bankovní převod. Můj účet byl úspěšně ověřen a odeslal jsem veškerou dokumentaci, o kterou požádali.
Toto je první výběr, o který jsem požádal.
Ještě jednou děkuji.
Děkuji, Thebluebelle, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Thebluebelle,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Casino Intense. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Dovolte mi, abych se podíval na stav tohoto a vrátil se k vám s mými nálezy.
dík
Rádi bychom požádali Casino Intense o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Další komentář od Casino:
„Ahoj Thebluebelle
Můžete prosím potvrdit, že jste nyní obdrželi prostředky na výběr? Bylo vám to odesláno minulý týden.
Dík"
Ahoj Thebluebelle
Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi prostředky uvedené v tomto vlákně?
vaše peníze byly převedeny na váš účet.
dík
Výběr byl schválen a státy kasina jej zaslaly.
Stále se to musí zobrazovat na mém bankovním účtu, ale jsem si jistý, že se zobrazí následující den nebo dva.
Thee byl problém s některými dokumenty.
Mohlo by to být vyřešeno mnohem rychleji, kdyby došlo k lepší komunikaci mezi zařízením pro online chat a týmem pro dokumenty.
Jsem rád, že k tomu bylo přijato řešení.
Děkujeme, že jste si našli čas na pomoc.
Vážený Thebluebelle,
dejte nám prosím vědět, až obdržíte svou výhru.
Moje výhry stále nebyly v mé bance přijaty.
Nejsem si jistý, jak dlouho to trvá.
Vážené kasino,
hráč uvedl, že stále neobdržel své výhry. Co je za problém?
Peníze nám byly z nějakého důvodu vráceny a nyní byly znovu zaslány uživateli .. Zkontrolujte prosím den nebo tak a potvrďte, že byly přijaty ..
dík
Budu i nadále kontrolovat svou banku a aktualizovat, zda / kdy obdržím svou výhru.
Konečně jsem tedy dnes obdržel svou výhru.
Děkujeme, že jste si našli čas na pomoc.
The Bluebelle
Vážený Thebluebelle,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru