Hráčovi z Itálie byla zabavena výhra a účet zablokován kvůli údajnému sebevyloučení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Vzhledem k tomu, že jsem několikrát požádal o sebevyloučení, v chatu a různých e-mailech, které operátoři dávají různé. Vyhnul bych se ztrátě téměř 5 000 eur. Nicméně zkouším to znovu s posledních pár eur a podaří se ti vyhrát, hned žádám o výběr ale nic se nehýbe, napíšu do chatu a oni mi řeknou, že jsem požádal o uzavření účtu!!!! den předtím mi řekli, že když zaplatíš, nemůžou to zablokovat, když vytáhnu, ano???
Vážený alessanmarchetti1977,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, kdy jste poprvé požádali o sebevyloučení? Uvedli jste někdy, že máte problém s hazardními hrami, a proto žádáte o zablokování? Byl váš účet v minulosti plně ověřen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, momentálně je problém, že si chci vybrat výhru
Přišel jsem o výhru, nyní chci, aby byl můj účet uzavřen podle desítek žádostí
Je mi líto, že jste již o svou výhru přišli.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím Casino Intense,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@casinointense.com (v kopii mi můžete poslat kopii na adresu petronela.k@casino.guru ) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře hráče:
Salve, ancora non mi hanno bloccato e io vado in rovina
Vážený alessanmarchetti1977,
Děkujeme, že jste se k nám vrátili. Po zkontrolování e-mailu, který jste přeposlali, se zdá, že jste neuvedli konkrétní důvod pro žádost o zablokování účtu kasina, když jste přímo kontaktovali kasino za účelem vlastního vyloučení. Sdílel jsem s vámi šablonu a laskavě vás žádám, abyste ji využili k odeslání dalšího e-mailu, ve kterém bude výslovně uvedeno zdůvodnění vašeho rozhodnutí zablokovat váš účet.
Dobré ráno! Včera jsem napsal e-mail a zmínil se o kasinovém guru, že zablokovali účty ve velmi krátké době, to znamená, že jsou chytří a nesprávní, garantuji vám, že je to první stránka, která mě neblokuje, všechny ostatní, jakmile jsem napsal, dokonce i v chatu se o to okamžitě postarali, aniž by způsobili nějaké problémy, děkuji kasino guru!!!
Odpověděli vám, že účet byl zrušen v dubnu... a včera ho zase uzavřeli? 😃
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, alessanmarchetti1977, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
