Hráč ze Španělska měl tři nevyřízené výběry v celkové výši 535 €, s jednou nevyřízenou žádostí od úterý, přestože byl informován, že zpracování trvalo maximálně tři dny. Hráč vyjádřil nedůvěru kvůli zpožděním, i když ověření účtu nebylo vyžadováno. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč nereagoval na zprávy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobrý den, mám 3 nevyřízené výběry (200, 250 a 85 €), jeden z nich od úterý... i přes ujištění na chatu, že to trvá maximálně 3 dny... ty dny už uplynuly, proto má nedůvěra ... zdá se, že tento druh kasina vždy zdržuje... účet není ověřen, protože ověření nevyžaduje. Děkuju.
Vážený Nole77,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
