DomůStížnostiCasino Infinity - Výběry hráčů jsou opět zpožděny.

Casino Infinity - Výběry hráčů jsou opět zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 500 €

Casino Infinity
Odeslaná: 13.1.2025
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

4d 2h 12m 46s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Řecka hlásí problémy s výběry z Infinity Casino poté, co schválil žádosti v celkové výši více než 6000 eur, přesto se na jejich účtu neobjevily prostředky. VIP manažer tvrdí, že je odesláno 1500 eur, ale hráčova banka neobdržela žádný převod a podobné problémy, které se dříve vyskytly, se znovu opakují.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Právě před 20 dny byla moje předchozí stížnost na Infinity Casino vyřešena. Důvodem vyřešení byla významná pomoc, kterou jsem od vaší stránky obdržel, a ještě jednou vám děkuji. Momentálně mám velký zůstatek ze svých výher, přes 6000. Zatím jsem požádal o 5 výběrů. Tři z nich byly schváleny, ale peníze se na mém účtu již několik dní neobjevily.

VIP manažer potvrdil, že kasino schválilo a odeslalo 1500 eur, přesto znovu připisuje problém mému poskytovateli banky. Mluvil jsem se svým poskytovatelem a žádný převod nebyl proveden.

V mé předchozí stížnosti kasino znovu obvinilo mého poskytovatele banky z problému a řeklo, že výběry neprobíhají, aby nakonec uznalo, že problém byl s jejich vlastním poskytovatelem!

Prostřednictvím vaší stránky požádali o druhé ověření mého účtu (přestože byl již dříve ověřen).

Po novém ověření mi o pár dní později zaplatili.

Bohužel se teď znovu potýkám se stejnými problémy. Oni mi neplatí!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený ngeorgiou690,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.

  • Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste požádali o výběr?
  • Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Byl to stejný, který jsi používal předtím?

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Výběry jsou již týden schváleny a bylo mi e-mailem zasláno, že se peníze objeví na mém účtu během 1-3 dnů.

Požádal jsem o výběr přes revolut. A minule jsem dostal peníze přes revolut poté, co kasino předem ověřilo konkrétní účet. Na vaši stránku přikládám odpověď kasina, že obdrželo všechny potřebné dokumenty.

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za odpověď, ngeorgiou690. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového rámce nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dejme tomu čas. Jak jsem ale zmínil, kasino výběry zpracovalo, schválilo a od té doby uběhl týden. V mém e-mailu bylo uvedeno, že peníze obdržím během 1-3 dnů!


Posílám vám jeden z e-mailů.


file

file

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Nejen, že si ze mě bohužel dělají legraci, ale ani ve VIP oddělení spolu zaměstnanci nespolupracují

Včera mě během pár hodin požádali o totéž dvakrát. Když jsem je poslal podruhé, řekli mi, že mi zaplatí za pár minut. Dnes je to bohužel zase to samé.





Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Zasílám vám také schválené, ale nezaplacené výběry.

Chtěl bych vás požádat, abyste kontaktovali kasino a poskytli nám vysvětlení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Neuvěřitelné věci. Před měsícem proběhlo druhé ověření mého účtu. Kasino také na vaší stránce potvrdilo, že obdrželo všechny dokumenty. Dnes žádají o ověření znovu. Panebože, jací jsou to podvodníci. Proč pro ně máte hodnocení 7,1.

Je škoda neopatrných hráčů, kteří je kradou! Chci, aby mé dva tisíce, které byly schváleny před dny a můj účet v kasinu je podvod, byly uzavřeny. Prosím, pomozte mi získat mé peníze a okamžitě uzavřít tento účet v tomto zatraceném kasinu !!!!!!!

file

file

file

file


Automaticky přeloženo:

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky