DomůStížnostiCasino Infinity - Hráčův limit vkladu byl ignorován.

Casino Infinity - Hráčův limit vkladu byl ignorován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Casino Infinity
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 26.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 2.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka požádal kasino, aby snížilo jeho vkladový limit na 75 eur a později uzavřelo svůj účet poté, co prohrál 250 eur. Kasino odmítlo obě žádosti, což ho vedlo ke ztrátě dalších peněz, přestože poslal více než 10 e-mailů. Požadoval vysvětlení těchto odmítnutí. Přes nespokojenost hráče a opakované žádosti byla stížnost zamítnuta, protože hráč neuvedl problém s hazardem jako důvod uzavření účtu a nespokojenost s RTP kasina nebyla považována za platný důvod pro trvalé uzavření. Hráč potvrdil, že účet byl nakonec uzavřen, ale zůstal nespokojený s procesem a nedostatečnými limity vkladů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

E-mailem jsem kasinu požádal o snížení limitu vkladu na 75 eur. Neudělali to a řekli mi, že není nutné, abych si hru užil.

Poté, co jsem prohrál 250 eur, jsem je opakovaně žádal, aby uzavřeli můj účet v kasinu, ale nikdy to neudělali a nechali mě vložit a prohrát další peníze.

Poslal jsem více než 10 e-mailů s žádostí o uzavření účtu a nejenže odmítli, ale také odpověděli zprávami, jako je ta, kterou jsem připojil!

Požaduji vědět, proč nesnížili můj vkladový limit a proč nezrušili můj účet, když jsem o to požádal.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený sakismrgu,

Děkujeme za odeslání stížnosti.

Je mi líto, že slyšíte o problémech, se kterými jste se setkali s kasinem ohledně limitů vašich vkladů a žádostí o uzavření účtu. Abychom mohli lépe porozumět vaší situaci a mohli vám účinněji pomoci, uveďte prosím následující podrobnosti:

  • Zmínili jste někdy problém s hazardem jako důvod zablokování vašeho účtu?
  • Kdy jste začali žádat kasino o uzavření vašeho účtu a kolikrát jste tento požadavek vznesli?
  • Mohl byste poskytnout nějaké konkrétní odpovědi z kasina, včetně té, kterou jste připojili, na podporu vašeho tvrzení?
  • Zkontroloval jsem přeposílané zprávy a rád bych se zeptal, zda jste odeslali žádosti o sebevyloučení na support@casinoinfinity.com nebo pokud jste komunikovali pouze se svou VIP manažerkou Margaret.


Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

-Nezmínil jsem problém s hazardními hrami jako důvod pro zákaz, ale více než desetkrát jsem požádal o zákaz, protože nejsem spokojen s jejich výnosy...

Neodpověděli mi, nezavřeli ho a když jsem trval, řekli mi, abych vydržel, protože štěstí se změní

-Už dávno jsem začal žádat o uzavření

- Kontaktoval jsem live chat, abych uzavřel účet, a oni mě předali odpovědnému manažerovi A NE na podporu

Nikdy se nezmínili o podpoře, jinak bych tam šel

- také když jsem požádal o snížení limitu vkladu, řekli mi, že to není možné

-Konečně po deseti e-mailech včera uzavřeli účet...chci, aby mi řekli, proč nesnížili limit vkladu, jak jsem požadoval, a proč mi, když jsem požádal o uzavření účtu, řekli, abych zůstal tady, že štěstí se změní a neodcházet, protože vědí, co dělají

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj sakismrg,

Vidím, že jste kasino poprvé kontaktovali 24. července a požádali jste o limit měsíčního vkladu. Pochopte prosím, že ne všechna kasina tyto limity nabízejí. Pokud nastavení limitů není možné, měli byste vždy jasně uvést, že si přejete svůj účet uzavřít, určit dobu trvání a vysvětlit důvod uzavření účtu.

Z přeposlané komunikace vidím, že jste 26. července požádali o uzavření účtu z důvodu nespokojenosti s RTP kasina. Nezmínil jste se o problému s hazardem ani o jiných důvodech, které by naznačovaly nutnost trvalého uzavření.

Mohli byste prosím potvrdit, že váš účet byl uzavřen včera, ve stejný den, kdy jste o to požádali?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Mohu potvrdit, že účet byl uzavřen včera, ale ne ve stejný den, kdy jsem požadoval, a musel jsem odeslat několik e-mailů.

Požádal jsem ho, aby zavřel jindy a oni mi řekli, abych ho nezavíral a že vědí, co dělají

Potvrzuji, že jsem požádal(a) o trvalé uzavření účtu, protože jsem přišel o hodně peněz

Mělo by existovat zodpovědné sázení a protože jsem požádal o limit vkladu, měli by jej aktivovat, jinak neexistuje žádné zabezpečení.

Pokud by aktivovali vkladový limit, o který jsem požádal, nepřišel bych o tolik peněz

Existuje zodpovědné sázení z kasina, aniž by na vás byl stanoven limit vkladu, když o to požádáte?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

-Proč tolikrát, kolikrát jsem v živém chatu požádal o uzavření účtu, nepřeposlali mě na podporu, ale přeposlali moji zprávu manažerovi, který mě nenechal zavřít a nabídl mi bonus za další vklad, abych zůstal

-Když řeknu, že chci, abyste uzavřeli účet, musíte účet zavřít

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Jak kasino žádá o licenci z Řecka, když podle řeckého práva musí mít limity vkladů a ztrát?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj sakismrg,

Chápu, že to může být matoucí, když kasino jasně nevysvětlí, jak se ze svých webových stránek vyloučit. Moje doporučení je uložit si veškerou komunikaci pro budoucí použití. Pokud jste kasino kontaktovali před 24. červencem a požádali o uzavření účtu kvůli problémům s hazardními hrami, přepošlete mi prosím tyto informace. Pokud jste však uvedli pouze nespokojenost s RTP, nebudeme vám schopni pomoci s vrácením peněz. Vezměte prosím na vědomí, že obavy z nízkého RTP nejsou důvodem k trvalému uzavření účtu a kasino se obvykle pokusí vyřešit vaše problémy, pokud si není vědomo problému s hazardem.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ne, nezmínil jsem se o problémech s hazardními hrami, ale myslím si, že je mým právem požádat o uzavření účtu, protože nejsem spokojen s jeho uzavřením

Stejně tak mi připadá neopodstatněné, že mi zamítají žádost o limit měsíčního vkladu !!!!

Prosím o uzavření stížnosti, nemám co dodat...jen aby byli hráči opatrní a věděli, že žádosti o snížení limitu vkladu jsou ignorovány


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky