Hráč z Polska vložil do kasina 600 PLN, ale našel svůj účet bez vysvětlení uzavřený. Navzdory několika e-mailům a žádostem o vrácení peněz zůstal účet zablokován a pomoc nebyla poskytnuta déle než měsíc. Problém byl vyřešen poté, co tým pro stížnosti zasáhl, což vedlo k tomu, že kasino úspěšně vrátilo vklad hráče na jeho bankovní účet. Stížnost byla poté v systému označena jako „vyřešená“.
Před pár týdny jsem si tam vytvořil účet. Provedl jsem vklad 600 PLN. Po provedení vkladu byl můj účet bez důvodu uzavřen. Poslal jsem několik e-mailů týkajících se této záležitosti a pokaždé dostávám stejné odpovědi, že mám počkat, protože se tím zabývá příslušné oddělení. Uplynul měsíc a nic, žádná pomoc. Poslal jsem jim několik žádostí o vrácení mé zálohy. Poslal jsem všechny potřebné údaje k převodu. Bohužel do dnešního dne je účet zablokován a mé peníze jsou pryč. Prosím, pomozte mi získat zpět můj vklad.
Milý Kakadu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ano, po vkladu jsem nehrál žádné sázky.
Nemám na účtu aktivní bonus.
Pošlu vám pár screenů z mého rozhovoru s casinoinfinity.
Děkuji moc, Kakadu, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme Kakadu za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Casino Infinity o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet uzavřen a vklad zabaven.
Děkuju!
drazí všichni,
Děkujeme, že jste počkali a že jste nás na tento případ upozornili.
Milý Kakadu,
Rádi bychom vás informovali, že z naší strany byl váš vklad úspěšně odeslán na váš bankovní účet, s dalšími dotazy ohledně rychlosti zpracování vaší transakce se prosím obraťte na svého poskytovatele plateb.
s pozdravem
Casino Infinity
Děkujeme casinoguru za vaši pomoc. Po zásahu kasino zaplatilo můj vklad.
Milý Kakadu,
Jsme nadšeni, že váš problém byl úspěšně vyřešen, a stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a potvrzení během celého procesu. Jsme rádi, že naše intervence pomohla situaci vyřešit, a jsme tu vždy, abychom vás podpořili, pokud v budoucnu narazíte na nějaké další problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem. Neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností – jsme odhodláni hráčům, jako jste vy, pomáhat.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaše upřímná kontrola a jakékoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byly neocenitelné. Vaše zpětná vazba by také mohla pomoci ostatním, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
