Hráč z Polska vložil do kasina 600 PLN, ale jeho účet byl bez vysvětlení uzavřen. Navzdory několika e-mailům a žádostem o vrácení peněz zůstává účet zablokován a pomoc nebyla poskytnuta déle než měsíc.
Automaticky přeloženo:
Casino Infinity - Hráčský účet je uzavřen a vklad je zabaven.
Automaticky přeloženo:
Částka: 600 zł
Casino Infinity
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
3d 15h 20m 1s
Shrnutí případu
před 3 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Před pár týdny jsem si tam vytvořil účet. Provedl jsem vklad 600 PLN. Po provedení vkladu byl můj účet bez důvodu uzavřen. Poslal jsem několik e-mailů týkajících se této záležitosti a pokaždé dostávám stejné odpovědi, že mám počkat, protože se tím zabývá příslušné oddělení. Uplynul měsíc a nic, žádná pomoc. Poslal jsem jim několik žádostí o vrácení mé zálohy. Poslal jsem všechny potřebné údaje k převodu. Bohužel do dnešního dne je účet zablokován a mé peníze jsou pryč. Prosím, pomozte mi získat zpět můj vklad.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Milý Kakadu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
- Rozumím tomu správně, že jste po provedení vkladu neuzavřeli žádné sázky?
- Aktivovali jste si nad vkladem nějaké bonusy?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Ano, po vkladu jsem nehrál žádné sázky.
Nemám na účtu aktivní bonus.
Pošlu vám pár screenů z mého rozhovoru s casinoinfinity.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
