Hráč z Řecka požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Své peníze dosud neobdržel.
Automaticky přeloženo:
Casino Infinity - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 460 €
Casino Infinity
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čekání na opožděnou platbu
8d 2h 25m 28s
Shrnutí případu
před 2 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 21 hodinami
Překlad
Kasino stále odmítá mé žádosti o výběr. Včera VIP manažer obvinil z problému mého bankovního poskytovatele. Mluvil jsem s poskytovatelem své banky a oni mi poskytli písemné potvrzení, že v posledních dnech nedošlo k žádnému zamítnutí. Poslal jsem tento důkaz do kasina, ale stále mi odmítají zaplatit.
Chci zmínit, že jsem v minulosti provedl desítky vkladů a některých výběrů od stejného poskytovatele banky do infinity kasina.
Potřebuji vaši pomoc, aby kasino zpracovalo můj výběr.
Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 21 hodinami
Překlad
Vážený uživateli ngeorgiou690,
děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
S pozdravem
Centrum pro řešení stížností
PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
S pozdravem
Centrum pro řešení stížností
PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 18 hodinami
Překlad
Můj účet je již dávno ověřen. Problém je v tom, že kasino každý den ruší můj výběr s různými výmluvami. Kasino si se mnou hraje. Přikládám jejich odůvodnění.
Automaticky přeloženo:
Stížnost je v řešení a bude zpracována za 8d 2h 25m 28s .
