Hráč z Řecka požádal o výběr 500 eur denně, aby dosáhl celkové částky 1500 eur, ale neprošel ověřením účtu, protože o něj nebylo požádáno. Poznamenal, že schválení výběru trvalo 3 dny, po kterých následovalo dalších 5 dní, než se prostředky objevily na jeho účtu, čímž vyjádřil znepokojení nad zdlouhavým procesem. Tým pro stížnosti prodloužil lhůtu pro šetření o 7 dní pro další informace; avšak kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče byla stížnost zamítnuta.
Dobrý večer, dnes jsem provedl výběr 500 eur a každý den potřebuji vybrat 500 eur, abych dosáhl celkové částky 1500. Svůj účet jsem neověřil, protože ode mě nebyl požadován. Schválení výběru trvá 3 dny a dalších 5, než se prostředky objeví na mém účtu. Není to moc dní?
Ahoj mariospolyzos8,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casino Infinity. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
zatím jsem podal žádost o výběr za 500 eur dnes udělám další. Mluvil jsem včera a ne, nebylo to s bonusy
Ahoj Mariospolyzos8,
Jak již bylo zmíněno dříve, zpracování všech výběrů může trvat až 14 dní. Mohli byste nám prosím sdělit, kolik jste dosud obdrželi a kolik výběrů stále čeká?
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
