Hráčovi ze Švédska byla jeho výhra zrušena kvůli umístění jedné sázky vyšší než 30 % posledního vkladu.
Automaticky přeloženo:
Casino Fantastik - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 2016
Částka: 7 550 €
Casino Fantastik
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vím, že „Casino Fantastik (casinofantastik.com) není doporučené kasino a má nejhorší recenze vůbec, ale nevěřil jsem, že jsou to podvodníci.
1. října 2022 mi zrušili celý zůstatek na 7 550 eurech. Kasino odpovídá, že výhry mohou být zabaveny podle jejich podmínek, pokud hráč vsadil více než 30 % z posledního provedeného vkladu, a že jsem na automatu provedl jedno otočení s částkou přesahující těchto 30 %. Nevidím v jejich podmínkách (viz níže), že mohou zabavit celý zůstatek, jako jsem to měl i já, než byla uzavřena sázka na overbet.
Když se to stalo, hrál jsem s čistou hotovostí bez použití jakýchkoli bonusů a také stojí za zmínku, že tam byla nulová výhra, která činila jediné zatočení přes 30 % vkladu.
Vlastníkem tohoto podvodného kasina je společnost Topia Solutions NV, která také provozuje Casino Dingo, White Lion, All wins, Lord of the spins, JellyBean, Crazyno, RadioCaz a Magicazz".
Vyhrazujeme si právo zadržet jakékoli výběry a/nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelnou hru. „Nepravidelná hra" může mimo jiné zahrnovat: Podávání sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnoty vkladu (nebo Bonus, Hotovost, VIP body, Zatočení zdarma) na jiné hry než na Výherní automaty. Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Jannelovaelvin123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Bylo použito následující pravidlo ke zrušení vaší výhry ( zde )?
„16. PRAVIDLA SÁZEK
16.1. Musíte sázet podle konkrétních pravidel hry, kterou hrajete.
16.2. Vyhrazujeme si právo zadržet jakékoli výběry a/nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelnou hru.
16.3. „Nepravidelná hra" mimo jiné zahrnuje: Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře. Použití Martingale, double-up a podobných systémů a strategií. "
I když není nic neobvyklého, aby se na bonusovou hru vztahovalo pravidlo maximální sázky, absolutně nesouhlasíme s omezováním hry o skutečné peníze pro hráče a domníváme se, že je to dravé a nespravedlivé.
Mohli byste prosím potvrdit, že jste při vkladu prostředků na svůj účet neaktivovali žádný bonus?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Petronelo,
Ano, je to 100% jisté, že jsem v tomto případě neměl žádný bonus. Zůstatek 7 550 eur byl vytvořen z čistého hotovostního vkladu a žádný bonus neobsahoval vůbec nic.
Je to také extrémně podivné a pravděpodobně jen způsob, jak zmást hráče, protože ve svých obecných pravidlech píší nad 16:3, ale v rámci svých bonusových podmínek píší níže:
„Nepravidelná hra" může mimo jiné zahrnovat: Umísťování sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnoty vkladu (nebo Bonus, Hotovost, VIP body, Zatočení zdarma) na jiné hry než na Výherní automaty.
To znamená, že v takovém případě můžete sázet více než 30 % vkladu na automatech, jako jsem hrál já, pokud používáte bonus, ale ne, pokud používáte čistý vklad hotovosti. Pravidla jsou v tomto případě výhodnější, pokud hrajete s bonusovými penězi, oproti hotovostnímu vkladu.
Mohu také dodat, že jsem si docela jistý, že tato sázka tam byla uzavřena z jejich strany a nic jsem neudělal.
To má dva důvody. Číslo 1 je, že jsem udělal 500 zatočení na stejném automatu se stejnou hodnotou 6 eur, pak najednou uprostřed všech těchto zatočení je jedno jediné zatočení s vyšší hodnotou než povolených 30 %.
Neexistuje žádný důvod, proč bych se uprostřed toho všeho točil na vysoké.
Číslo 2 je, že ve své historii vidím, že toto otočení overbetu se uskuteční během přesně stejné sekundy jako otočení před ním a že mezi všemi ostatními otočeními trvá minimálně jednu sekundu. Pak je nemožné zastavit točení, změnit sázku a poté znovu provést nové točení, to vše v jedné a téže sekundě.
Ale chápu, že je téměř nemožné pokoušet se dokázat, že vymysleli jednu otočku, jen aby měli důvod zrušit můj úplný zůstatek, takže jsem tudy ani nešel.
Místo toho se snažím tvrdit, že nemají právo zrušit celý zůstatek předtím, než dojde k otočení obličeje, a zvláště ne, když jsem hrál pouze s hotovostním vkladem.
Samozřejmě mám všechny potřebné důkazy, ale to pravděpodobně nepomůže, když budeme jednat s tak zločinným kasinem.
S pozdravem/ Jan K************
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, Jannelovaelvin123, za odpověď a upřesnění. Pokud si přejete předat jakékoli podpůrné důkazy, můžete tak učinit na adrese petronela.k@casino.guru . Poté kasino kontaktujeme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Jannelovaelvin123,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Jannelovaelvin123, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Jannelovaelvin123.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Bohužel ano, existence tohoto pravidla je absurdní. Pravidlo je zcela nespravedlivé a nevidím důvod, proč by vám kasino mohlo zabavit výhru. (i když vsadíte celý svůj vklad) Pokud to kasino chce omezit, mělo by to vynutit softwarově. Mimochodem, zkuste najít podobné pravidlo v kamenných kasinech.
Jistě, ve vaší situaci to vypadá velmi podezřele. Jedno jediné zatočení (s hodnotou vyšší než 30 % vašeho posledního vkladu, zvláště když jste nevyhráli) by jistě nemělo být důvodem k zabavení všech výher. Tímto vyšším otočením jste nezískali žádnou výhodu.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, vysvětlete nám prosím, co se stalo a proč byl celý zůstatek neplatný.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali Casino Fantastik o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bohužel jsem si docela jistý, že neodpoví, protože jsou zločinci.
Stejně jsem to nevzdal, tentokrát se pobavili se špatným chlapem. Po dlouhém zkoumání jsem našel dokument od švédského úřadu pro hazardní hry z roku 2019, který uváděl (s odkazem na švédský zákon), že tato společnost má zakázáno působit ve Švédsku. Důvodem pro tento rozsudek bylo, že kasino se nesmí propagovat jiným způsobem, jako to udělalo, pokud nemá švédskou licenci. Tímto jsem poslal svému poskytovateli plateb toto prohlášení spolu se všemi mými provedenými vklady tři měsíce zpět, což je maximální zpětné zúčtování, které můžete s Mastercard provést.
Požádal jsem o zpětné zúčtování této částky, která činila 6 600 EUR, z důvodu, že kasino porušilo zákon tím, že zde jednalo, navzdory verdiktu našeho úřadu pro hazardní hry. Casino Fantastik se o to pravděpodobně také nestará, ale doufám, že jejich poskytovatel plateb nemůže takovou věc odmítnout, pokud má Mastercard tento důkaz. Teď čekám, jak to dopadne.
Jiné kasino mimochodem zkusilo něco podobného se mnou v roce 2019. Tehdy jsem podal stížnost přes Casinomeister a skončilo to tak, že kasino GoWild se kvůli tomu dostalo na černou listinu a o dva roky později kasino zavřeli.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Jannelovaelvin123,
S největší pravděpodobností máte pravdu a kasino nebude reagovat. Protože nemají žádnou licenci, můžete také kontaktovat tuto společnost: https://mychargeback.com/
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Díky, zkontroluji to také, pokud můj průkaz karty neuspěji s jeho reklamací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit. Zkuste web, který jsem vám poslal. Doufám, že vám budou moci pomoci.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
Potvrďte prosím, že mohu stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Automaticky přeloženo:
