Hráčovi ze Švédska byla jeho výhra zrušena kvůli umístění jedné sázky vyšší než 30 % posledního vkladu.
Vím, že „Casino Fantastik (casinofantastik.com) není doporučené kasino a má nejhorší recenze vůbec, ale nevěřil jsem, že jsou to podvodníci.
1. října 2022 mi zrušili celý zůstatek na 7 550 eurech. Kasino odpovídá, že výhry mohou být zabaveny podle jejich podmínek, pokud hráč vsadil více než 30 % z posledního provedeného vkladu, a že jsem na automatu provedl jedno otočení s částkou přesahující těchto 30 %. Nevidím v jejich podmínkách (viz níže), že mohou zabavit celý zůstatek, jako jsem to měl i já, než byla uzavřena sázka na overbet.
Když se to stalo, hrál jsem s čistou hotovostí bez použití jakýchkoli bonusů a také stojí za zmínku, že tam byla nulová výhra, která činila jediné zatočení přes 30 % vkladu.
Vlastníkem tohoto podvodného kasina je společnost Topia Solutions NV, která také provozuje Casino Dingo, White Lion, All wins, Lord of the spins, JellyBean, Crazyno, RadioCaz a Magicazz".
Vyhrazujeme si právo zadržet jakékoli výběry a/nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelnou hru. „Nepravidelná hra" může mimo jiné zahrnovat: Podávání sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnoty vkladu (nebo Bonus, Hotovost, VIP body, Zatočení zdarma) na jiné hry než na Výherní automaty. Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře.
I know that "Casino Fantastik (casinofantastik.com) is a no recommended casino and have the worst reviews ever, but I didn’t believe they where scammers.
On October 1 - 2022 they cancelled my full balance on euro 7.550. The casino answer that winnings can be confiscated according to their terms if a player bet more then 30% of the last made deposit, and that I have made one single spin on a slot machine with the amount over these 30%. I can’t see in theirs terms (see below) that they can confiscate the full balance as I had also before that overbet bet was made.
When this happened I played with pure cash without using any bonuses and it’s also worth to mention that there where zero winning on that made single spin over 30% of deposit.
This scam casino owner is Topia Solutions N.V and they are also running Casino Dingo, White Lion, All wins, Lord of the spins, JellyBean, Crazyno, RadioCaz and Magicazz".
We reserve the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and bonuses for irregular play. "Irregular play" may include, inter alia: Placing bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit ( or Bonus, Cash, VIP points, Free Spins) on other games than Slot Machines. Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play.
Vážený Jannelovaelvin123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Bylo použito následující pravidlo ke zrušení vaší výhry ( zde )?
„16. PRAVIDLA SÁZEK
16.1. Musíte sázet podle konkrétních pravidel hry, kterou hrajete.
16.2. Vyhrazujeme si právo zadržet jakékoli výběry a/nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelnou hru.
16.3. „Nepravidelná hra" mimo jiné zahrnuje: Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře. Použití Martingale, double-up a podobných systémů a strategií. "
I když není nic neobvyklého, aby se na bonusovou hru vztahovalo pravidlo maximální sázky, absolutně nesouhlasíme s omezováním hry o skutečné peníze pro hráče a domníváme se, že je to dravé a nespravedlivé.
Mohli byste prosím potvrdit, že jste při vkladu prostředků na svůj účet neaktivovali žádný bonus?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Jannelovaelvin123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Was the following rule used to cancel your winnings (here)?
"16. BETTING RULES
16.1. You must bet according to the specific rules of the game you are playing.
16.2. We reserve the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and bonuses for irregular play.
16.3. "Irregular play" includes, inter alia: Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play. Using Martingale, double-up and similar systems and strategies."
While it is nothing unusual to have a maximum bet rule applied to bonus play, we absolutely do not agree with restricting real money play for players and we believe it is predatory and unfair.
Could you please confirm that you haven’t activated any bonus when depositing funds into your account?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Milá Petronelo,
Ano, je to 100% jisté, že jsem v tomto případě neměl žádný bonus. Zůstatek 7 550 eur byl vytvořen z čistého hotovostního vkladu a žádný bonus neobsahoval vůbec nic.
Je to také extrémně podivné a pravděpodobně jen způsob, jak zmást hráče, protože ve svých obecných pravidlech píší nad 16:3, ale v rámci svých bonusových podmínek píší níže:
„Nepravidelná hra" může mimo jiné zahrnovat: Umísťování sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnoty vkladu (nebo Bonus, Hotovost, VIP body, Zatočení zdarma) na jiné hry než na Výherní automaty.
To znamená, že v takovém případě můžete sázet více než 30 % vkladu na automatech, jako jsem hrál já, pokud používáte bonus, ale ne, pokud používáte čistý vklad hotovosti. Pravidla jsou v tomto případě výhodnější, pokud hrajete s bonusovými penězi, oproti hotovostnímu vkladu.
Mohu také dodat, že jsem si docela jistý, že tato sázka tam byla uzavřena z jejich strany a nic jsem neudělal.
To má dva důvody. Číslo 1 je, že jsem udělal 500 zatočení na stejném automatu se stejnou hodnotou 6 eur, pak najednou uprostřed všech těchto zatočení je jedno jediné zatočení s vyšší hodnotou než povolených 30 %.
Neexistuje žádný důvod, proč bych se uprostřed toho všeho točil na vysoké.
Číslo 2 je, že ve své historii vidím, že toto otočení overbetu se uskuteční během přesně stejné sekundy jako otočení před ním a že mezi všemi ostatními otočeními trvá minimálně jednu sekundu. Pak je nemožné zastavit točení, změnit sázku a poté znovu provést nové točení, to vše v jedné a téže sekundě.
Ale chápu, že je téměř nemožné pokoušet se dokázat, že vymysleli jednu otočku, jen aby měli důvod zrušit můj úplný zůstatek, takže jsem tudy ani nešel.
Místo toho se snažím tvrdit, že nemají právo zrušit celý zůstatek předtím, než dojde k otočení obličeje, a zvláště ne, když jsem hrál pouze s hotovostním vkladem.
Samozřejmě mám všechny potřebné důkazy, ale to pravděpodobně nepomůže, když budeme jednat s tak zločinným kasinem.
S pozdravem/ Jan K************
Dear Petronela,
Yes its 100% sure I had no bonus involved in this case. The balance euro 7.550 was built up from a pure cash deposit and no bonus involved what so ever.
Its also extremely strange and probably just a way to confuce players because they write above 16:3 in their general rules, but under theirs bonus terms they write below:
"Irregular play" may include, inter alia: Placing bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit ( or Bonus, Cash, VIP points, Free Spins) on other games than Slot Machines.
So that means in that case that you are allowed to place bets over 30% of deposit on slot machines like I played if using bonus, but not if using pure cash deposit. The rules are in this case more favourable if you play with bonus money, compere to cash deposit.
I can also add that I am pretty sure that this bet was placed there from theirs side and nothing I did infact.
There are two reasons for this. Nr 1 is that I did 500 spins on same slot with same value euro 6, then suddenly in the middle of all these spins there is one single made spin with a higher value then the allowed 30%.
There are no reason what so ever that I would make on high not allowed spin in the middle of all this.
Nr 2 is that I can see in my history that this overbet spin is made within exact same second as the spin before it and that it take minimum one second between all other spins. Its then impossible to stop the spinning, change bet and then make a new spin again, all in one and same second.
But I understand its close to impossible to try to proof that they have fabricated one spin just to have a reason to cancel my full balance, so I didnt even go that way.
Instead I try to claim that they have no right to cancel the full balance before that made face spin have been made, and perticarly not when I played with cash deposit only.
I have all evidences needed of course, but that will probably not help when we dealing with such a criminal casino.
Kind regards/ Jan K***********
Děkuji, Jannelovaelvin123, za odpověď a upřesnění. Pokud si přejete předat jakékoli podpůrné důkazy, můžete tak učinit na adrese petronela.k@casino.guru . Poté kasino kontaktujeme.
Thank you, Jannelovaelvin123, for your reply and clarification. If you wish to forward any supporting evidence you can do so at petronela.k@casino.guru. Afterwards, we will contact the casino.
Dear Jannelovaelvin123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Děkuji mnohokrát, Jannelovaelvin123, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Jannelovaelvin123, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj Jannelovaelvin123.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Bohužel ano, existence tohoto pravidla je absurdní. Pravidlo je zcela nespravedlivé a nevidím důvod, proč by vám kasino mohlo zabavit výhru. (i když vsadíte celý svůj vklad) Pokud to kasino chce omezit, mělo by to vynutit softwarově. Mimochodem, zkuste najít podobné pravidlo v kamenných kasinech.
Jistě, ve vaší situaci to vypadá velmi podezřele. Jedno jediné zatočení (s hodnotou vyšší než 30 % vašeho posledního vkladu, zvláště když jste nevyhráli) by jistě nemělo být důvodem k zabavení všech výher. Tímto vyšším otočením jste nezískali žádnou výhodu.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, vysvětlete nám prosím, co se stalo a proč byl celý zůstatek neplatný.
Hello Jannelovaelvin123.
I am sorry to hear about your troubles.
Unfortunately, yes, this rule's existence is absurd. The rule is wholly unfair, and I don't see a reason why the casino could confiscate your winnings. (even if you bet your whole deposit) If the casino wants to restrict this, they should enforce it by software. By the way, try to find a similar rule in brick-and-mortar casinos.
Sure, in your situation, it looks very suspicious. For sure, one single spin (with a value greater than 30% of your last deposit, especially when you didn't win) shouldn't be a reason to confiscate all the winnings. You didn't get any advantage by making this higher spin.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, please explain to us what happened and why was the entire balance voided.
Rádi bychom požádali Casino Fantastik o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask Casino Fantastik to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Bohužel jsem si docela jistý, že neodpoví, protože jsou zločinci.
Stejně jsem to nevzdal, tentokrát se pobavili se špatným chlapem. Po dlouhém zkoumání jsem našel dokument od švédského úřadu pro hazardní hry z roku 2019, který uváděl (s odkazem na švédský zákon), že tato společnost má zakázáno působit ve Švédsku. Důvodem pro tento rozsudek bylo, že kasino se nesmí propagovat jiným způsobem, jako to udělalo, pokud nemá švédskou licenci. Tímto jsem poslal svému poskytovateli plateb toto prohlášení spolu se všemi mými provedenými vklady tři měsíce zpět, což je maximální zpětné zúčtování, které můžete s Mastercard provést.
Požádal jsem o zpětné zúčtování této částky, která činila 6 600 EUR, z důvodu, že kasino porušilo zákon tím, že zde jednalo, navzdory verdiktu našeho úřadu pro hazardní hry. Casino Fantastik se o to pravděpodobně také nestará, ale doufám, že jejich poskytovatel plateb nemůže takovou věc odmítnout, pokud má Mastercard tento důkaz. Teď čekám, jak to dopadne.
Jiné kasino mimochodem zkusilo něco podobného se mnou v roce 2019. Tehdy jsem podal stížnost přes Casinomeister a skončilo to tak, že kasino GoWild se kvůli tomu dostalo na černou listinu a o dva roky později kasino zavřeli.
I am unfortunately pretty sure that they not will answer due to they are criminals.
I haven’t anyway given up, they have fu..ed with wrong guy this time. After long investigation I found a document from the Swedish gaming authority from 2019 that stated (with reference to the Swedish law) that this company are forbidden to act in Sweden. Reason for this judgement was that a casino are not allowed to marketing themselves in different ways as they have done, if they don’t have a Swedish license. Thereby I sent my payment provider this statement together with all my made deposits three month back, which is the max chargeback you can do with Mastercard.
I applied for a chargeback on this amount which summarized to euro 6.600, based on reason that the casino have broken the law by acting here, despite our Gaming authority’s verdict. Casino Fantastik probably don’t care about this as well, but I hope that theirs payment provider can’t refuse such thing if Mastercard have this proof. I am now waiting for the outcome of this.
Another casino did by the way try something similar with me 2019. I then made a complaint that time via Casinomeister and it ended up that GoWild casino became blacklisted due to this, and then two years later they closed down the casino.
Vážený Jannelovaelvin123,
S největší pravděpodobností máte pravdu a kasino nebude reagovat. Protože nemají žádnou licenci, můžete také kontaktovat tuto společnost: https://mychargeback.com/
Dear Jannelovaelvin123,
Most likely, you are right, and the casino won't respond. Because they don't have any license, you can also contact this company: https://mychargeback.com/
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit. Zkuste web, který jsem vám poslal. Doufám, že vám budou moci pomoci.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
Potvrďte prosím, že mohu stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to. Try the website I sent you. I hope they will be able to help you.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Please confirm that I can close the complaint as unresolved.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.