Hráč z Belgie měl potíže s výběrem své výhry. Jeho stažení se zpozdilo téměř o měsíc. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“ poté, co hráč potvrdil, že obdržel své výhry.
Automaticky přeloženo:
Casino Fantastik - Výběr hráče byl odložen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 800 €
Casino Fantastik
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
1.8
Kasino Casino Fantastik má index bezpečnosti 1,8, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Výběr jsem provedl 17. srpna.
Už jsem poslal několik e -mailů na podporu, ale žádná odpověď
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený pb9300,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem zpožděném výběru. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Mohli byste prosím potvrdit, že jste úspěšně dokončili ověření účtu? Obdrželi jste dříve nějaké finanční prostředky, nebo to byla vaše první žádost o výběr?
Chápu správně, že platba ve vašem účtu stále čeká na vyřízení, aniž by byla zpracována?
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a schválili vám výběr, opravdu věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši odpověď. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
prostředky jsem již obdržel, ale vždy to bylo po 14 dnech.
Můj účet je v pořádku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, pb9300, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Stále žádná odpověď od podpory fantastických kasin
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
dnes jsme obdrželi zprávu: S hrdostí vám oznamujeme, že vaše žádost o výběr byla schválena
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený pb9300,
Omlouvám se za zpožděnou odpověď, ale jsem rád, že došlo k určitému pokroku.
Protože vaše žádost o výběr již byla schválena, rád bych vás laskavě požádal, abyste nechali zpracování a zobrazení platby na vašem účtu ještě několik dní.
Nastavuji časovač na 7 dní. Informujte nás prosím o všech novinkách týkajících se tohoto problému.
Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený pb9300,
Obdrželi jste platbu? Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, budu muset vaši stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
vše jsem obdržel poté, co jsem čekal více než 3 týdny
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme vám, pb9300, že jste nás informovali a že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Je mi líto, že to muselo trvat tak dlouho, ale jsem rád, že jste obdrželi své výhry. Jelikož byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Automaticky přeloženo:
