Hráč z Itálie je velmi zklamaný časově náročnými postupy KYC. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Kasino vám neumožňuje přístup do sekce výběrů, pokud nejsou povoleny. Aby bylo možné výběr provést, požádali mě o doklad totožnosti, telefonní číslo a výpis z úvěrového účtu. Dokumentace zaslaná asi před 30 dny na uvedený e-mail. Po 3 týdnech mlčení, po neustálém připomenutí ode mě, ale oddělení podpory napsalo, že jim zašle dokumentaci a že ji pošlou příslušnému oddělení, protože ji evidentně nedostali. Bah ... poslal všechno znovu před 1 týdnem a odtud zase ticho. Odpovídají pouze v chatu a vždy mi říkají, že jakmile se zobrazí dokumentace, dostanu potvrzovací e-mail. Říkají za 2-3 pracovní dny, ale čas plyne a nikdo mi nic nenapíše.
The casino does not allow you to access the withdrawals section if they are not enabled. To enable the withdrawal, they asked me for an identity document, telephone number and credit account statement. Documentation sent about 30 days ago to the indicated email. After 3 weeks of silence, after continuous reminder from me, but the support department wrote to send the documentation to them and that they would send it to the relevant department because obviously they had not received it. Bah ... sent everything again 1 week ago and from there again silence. They only answer in chat, always telling me that as soon as the documentation is viewed, I will receive a confirmation email. They say in 2-3 working days, but time passes and nobody writes me anything.
Il casinò non ti permette di accedere alla sezione prelievi se non vengono abilitati. Per abilitare il prelievo mi hanno chiesto doc identità, utenza telefonica e estratto conto del conto di accredito. Documentazione inviata circa 30gg fa alla mail indicata. Dopo 3 settimane di silenzio, dopo continui sollecito da parte mia, ma ha scritto il dipartimento sedi supporto dicendo di inviare a loro la documentazione e che loro l’avrebbero inviata a dipartimento di competenza perché evidentemente non l’avevano ricevuta. Bah...inviato nuovamente il tutto 1 settimana fa e da lì di nuovo il silenzio. Rispondono solo in chat dicendomi sempre che non appena la documentazione verrà visionata mi arriverà una mail di conferma. Dicono in 2-3 gg lavorativi, ma il tempo passa e nessuno mi scrive nulla.
Drahý Mario,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Je zcela obvyklé, že dokončení tohoto procesu trvá několik pracovních dní, ale jeden měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Mario,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly.
It’s quite usual for this process to take a couple of working days to be fully completed, but one month is unusually long time.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ne, po 3 týdnech mi podpora napsala, abych jim znovu poslal dokumentaci s tím, že pravděpodobně ověřovací oddělení nedostalo e-mail (také nemožné, protože jsem jej poslal alespoň třikrát). Po tomto tichu po dobu 10 dnů
No, after 3 weeks the support wrote me to send them the documentation again saying that probably the verification department had not received the email (also impossible because I sent it 3 times at least). After that silence for 10 days
No, dopo 3 settimane il support mi ha scritto di inviare loro la documentazione di nuovo dicendo che probabilmente il dipartimento di verifica non aveva ricevuto la mail (impossibile anche perché l’ho mandata 3 volte almeno). Dopo di che silenzio da 10gg
Mockrát děkuji, Mario, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Mario, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Mario,
Ahoj Casino Guru,
Účet pana Gazzoly byl nyní dokončen a je aktuální po obdržení všech požadovaných dokumentů.
Pozdravy,
Hello Mario,
Hello Casino Guru,
Mr Gazzola's account has now been completed and is up to date, following reception of the all required documents.
Regards,
Drahý Mario,
Od vás jsme nedostali žádnou odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že pokud do příštích 7 dnů neodpovíte, bude stížnost zamítnuta.
Dear Mario,
We haven't receive any answer from you. Please note, if you won't respond within the next 7 days, the complaint will be rejected.
Stížnost bude nyní zamítnuta, protože hráč na nás neodpověděl. Chtěl bych také poděkovat Casino Fantastik za spolupráci.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
The complaint will now be rejected as the player did not respond to us. I would also want to thank to Casino Fantastik for cooperation.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.