Hráčův účet byl z neznámého důvodu uzavřen. Po shromáždění všech nezbytných informací jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou z důvodu porušení smluvních podmínek kasina – rozumné důvody se domnívat, že se hráč zaregistroval a používal více než jeden účet v kasinu. Za daných okolností by bylo velmi těžké nebo dokonce nemožné prokázat, že nehrál s jinými propojenými účty.
Hraji 14 let v kasinech s odměnami, nikdy jsem neměl problém s výběry (před 3 měsíci jsem provedl výběr v jednom z jejich kasin, žádný problém mi zaplatili) provedl jsem vklad na tento účet v kasinu classic, kde jsem měl vyskakovací okno zobrazující 100% bonusovou nabídku, vyhrál jsem 2000 dolarů a když jsem požádal o výběr, znovu požádají o mé dokumenty, poslal jsem je a řekli mi, že je vše v pořádku, a dokonce mi řekli data, kdy dostanu zaplaceno! z ničeho nic mi zablokují účet, pošlu e-mail a zeptám se jich proč, řekli mi, že mám více účtů a můj účet byl smazán a peníze byly také smazány, předtím mi řekli, že mám více účtů a nic jsem neudělal, nezavřít je nic, ale teď, když jsem vyhrál trochu peněz, prostě smažou všechno bez varování, považuji to za VELMI NEFURNÉ JE TO PODVÁDĚCÍ MECHANIK, protože mi řekli, než jsem začal používat jiné účty, proč je potom nesmazat? ONI TO VĚDĚLI JIŽ 14 LET A ČEKALI, AŽ VLOŽÍM VÍCE A VÍCE A VYHRAJU K TOMU!!!
Ahoj Chaly,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casino Classic. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, kdy jste naposledy dostali peníze z kasina? Hraje v tomto kasinu ještě někdo z vaší domácnosti? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Poskytli vám nějaký důkaz o multiplicitě účtů?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, před 3 měsíci jsem provedl výběr v jiném kasinu s odměnami a neměl jsem žádné problémy, nikdy za 14 let, toto je poprvé, co mi to udělali, ano, někteří členové rodiny hazardují, nic neprokázali, jen mi řekli, že jsem měl více účtů, o kterých si myslím, že ano, ale předtím jsem je požádal, aby je smazali a oni jen pár smazali, pokud si dobře pamatuji, řekli by mi, že mám více účtů, a smazali jeden, který si pamatuji, ale ne, když jsem v něm právě vyhrál účtu a provedl výběr! Je příliš kruté to udělat právě když vyhrajete větší množství peněz, proč ne dříve? Proč mě nezakázat dřív? Proč mě nezablokovat dřív? VĚDĚLI, že mám více účtů, a rozhodli se smazat TEN JEDEN účet, kde jsem měl peníze, JEN když jsem provedl větší výběr, proč nesmazat ostatní? (jak jsem řekl, předtím jsem je požádal, aby smazali jiné účty) a předtím, než to udělali, pozastavili mé věrné body, nedali mi ŽÁDNÝ důvod, uplynuly 3 měsíce (také KRÁSNĚ PO tom, co jsem před 3 měsíci provedl výběr) Je to příliš kruté a vypadá to jako stinné chování, dokonce smutné, že si 14 let hraješ a takhle se s tebou zachází.
Ahoj Chaly,
Můžete prosím potvrdit, zda jste si někdy vytvořili více než 1 účet? Je možné přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru?
Ahoj Chaly,
E-mail, který jste přeposlali, nebyl komunikací mezi vámi a kasinem, ale pouze vámi napsaným e-mailem.
Můžete nám prosím skutečně zaslat požadované informace?
Odpověděl jsem na další stížnost, kterou tento hráč zveřejnil jinde, s vysvětlením, proč byl jeho účet uzavřen.
Odkažte prosím tento přehrávač na naše interní stížnosti: complaints@crhelpdesk.com
Na zdraví
Děkuji Chaly za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Chaly,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Jen abyste věděli, Casino Classic to má zmíněno ve svých podmínkách
IV. Hráči si mohou otevřít a provozovat pouze jeden účet. Pokud je hráč identifikován s více než jedním účtem, vyhrazujeme si právo tyto účty pozastavit a výhry spojené s více účty mohou být zabaveny. Hráč také nesmí použít bonusy za registraci vícekrát.
Je poměrně neobvyklé, pokud vám kasino umožnilo vytvořit více účtů, ale to je pouze na rozhodnutí kasina.
Jak je výše zmíněný tým Casino Classic, kontaktujte prosím jejich tým na complaints@crhelpdesk.com a doufejme, že vám poskytnou podrobné informace. Dejte mi prosím vědět, zda se vám podařilo najít kompromis nebo od nás potřebujete další pomoc.
Děkuji, poslal jsem jim e-mail před 5 dny, ale odpověď jim trvá příliš dlouho nebo prostě neodpovídají. Každopádně děkuji za snahu pomoci.
Děkuji za odpověď, Chaly.
Vážení Casino Classic,
Chápeme, že hráč si může otevřít pouze jeden účet a chápeme, že všechny ostatní účty, které si hráč mohl otevřít bez vašeho svolení, budou bez jakéhokoli závazku z vaší strany uzavřeny, ale dokázali jste hráči nějak vyhovět?
Ahoj Michale
Bohužel tento hráč porušil T&C, jak je uvedeno výše. Jak jste řekli, je na uvážení kasina, zda toto pravidlo uplatní, a tentokrát se tak rozhodlo.
Toto rozhodnutí bohužel nebude zrušeno.
Na zdraví
Po 14 letech hraní ve vašich kasinech? Nespravedlivě jste se rozhodli, že teď, VELMI VELMI nespravedlivé.
Milý Chaly,
Chápu vaše zklamání, ale jak jsem již zmínil, je poněkud neobvyklé, že vám kasino umožnilo vytvořit více účtů, ale to je pouze na rozhodnutí kasina.
Casino Classic to má uvedeno ve svých podmínkách
IV. Hráči si mohou otevřít a provozovat pouze jeden účet. Pokud je hráč identifikován s více než jedním účtem, vyhrazujeme si právo tyto účty pozastavit a výhry spojené s více účty mohou být zabaveny. Hráč také nesmí použít bonusy za registraci vícekrát.
Obávám se tedy, že tady se toho moc dělat nedá. Obdrželi jste zpět svůj poslední vklad?
Milý Chaly,
Děkuji za pochopení. Kasina mají velmi přísnou politiku týkající se více účtů a téměř všechna kasina umožňují vytvořit pouze jeden účet na hráče. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
s pozdravem
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
