Hráč z Britské Kolumbie narazil na problémy s výběrem výher po nedorozumění ohledně maximální povolené sázky s bonusem. Navzdory pečlivému dodržování podmínek a ujištění od chatovacího agenta, že maximální sázka je 7,50 USD, kasino zrušilo jeho výhru ve výši 1 050,46 USD a tvrdilo, že limit byl ve skutečnosti 5 USD. Stížnost byla uzavřena poté, co hráč neodpověděl na naše následné otázky.
Ahoj.
V tomto kasinu (adrenalin) a dalších kasinech hraji poměrně často. Jsem si plně vědom všech podmínek používání bonusů a bezpodmínečně je dodržuji. Důkladně se ptám na jakýkoli bonus před svým vkladem u agenta pomoci kasina. No, bylo mi několikrát řečeno, že moje maximální sázka při použití tohoto bonusu je 7,50 $ Cad. Ve skutečnosti je to 5 dolarů. Dokonce jsem to vyjádřil několikrát, protože jsem v minulosti použil mnoho jejich bonusů. Ale byl jsem pojištěn, 7,50 $ CAD je moje maximální sázka.
Vložil jsem 550 $ pomocí kódu BIG40, což mi dává 40 % při 20násobném sázení (10x d + 10x b), které si po dokončení sázení ponechám. Takže jsem dokončil sázení s celkem 1 600,46 $, nikdy nevsadil více než 7 $ a oni zrušili moje výhry ve výši 1 050,46 $. A odmítají respektovat to, co řekl chatovací agent. a OBVYKLE vždy pořídím snímek obrazovky konverzace s jakýmkoli chatovacím agentem, když říkají důležité věci, jako jsou tyto, ale tentokrát jsem to neudělal. Protože jsem zkontroloval dvakrát a třikrát. Doslova jsem si myslel, že právě změnili svou maximální sázku a byl jsem potěšen. Překvapený, ale prosím, protože jsem to důkladně zkontroloval.
Právě jsem o tom mluvil s agentem v chatu a řekli, že nemají přístup k předchozím rozhovorům, což upřímně vypadá jako lež. Blufoval jsem jim, že mám klíčové snímky obrazovky konverzace, kterou jsem měl s předchozím agentem, a žádal jsem, jestli mi mohou poslat celou konverzaci, ale neposlali. Jako by je ani nezajímalo, co mi bylo řečeno. V tuto chvíli se cítím absolutně okradená. Protože jsem neudělal žádnou hloupost, ve skutečnosti jsem si vzal tolik času, abych byl opatrný! a stále to nectí!! Ale nemám uloženou historii chatu, ale právě se to stalo ani ne před 48 hodinami, takže to někdo musí mít. Dá se s tím něco dělat? Děkuji.
-Ryan
Vážený lordmongovii,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Casino Adrenaline.
Prosím pochopte bez důkazů, že jste byli špatně informováni, že nemůžeme namítat proti výslovně uvedené maximální sázce kasina: https://www.casinoadrenaline.com/bonus-terms
V zájmu spravedlivého hraní je maximální povolená sázka, kterou lze vložit během aktivního bonusu, 5 USD/EUR/CAD, 75 ZAR, 1 mBTC, 0,03 ETH, 0,2 LTC, 4000 DOGE nebo 0,05 BCH. Sázení nad tento limit, když je bonus aktivní, bude mít za následek zrušení a odebrání výher z promo akce.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Thomasi.
Právě jsem od nich obdržel e-mail, ve kterém někdo řekl: „Buďte prosím trpěliví, dokud tuto záležitost prověříme, a my se vám co nejdříve ozveme" v tomto smyslu. Tak snad budou ctít, co bylo řečeno. Nemůžu uvěřit, že jsem tentokrát neudělal snímek obrazovky. Zeptal jsem se a dvakrát a třikrát jsem si ověřil u agenta, že skutečně sázka byla 7,50 $ a ve skutečnosti mě pokaždé uklidnili.
Požádal jsem, aby mi poslali historii chatu. Myslím, že se to MUSÍ nějak automaticky uložit, ne? Zdá se, že nechtějí nic posílat, nejsou povinni? Obávám se, že chat někdo smaže. Velmi frustrující. Jen musí existovat nějaký způsob, jak mohu získat tento chat. Předpokládal jsem, že veškerý chat je uložen,
Tato událost se stala dnes 1. října 2024, 11:10.
Měl jsem různé sázky, ale ano, alespoň 50 % z nich bylo 7 $.
děkuji
dobře nvm vrátili mi výhru! Opravdu se na to podívali a ctili, co bylo řečeno!
I když to trvalo mnoho e-mailů z nich ignorantsky řekl ne. A některé odpovědi zjevně ani neposlouchaly, co jsem řekl, prostě jen zkopírovali a vložili T & c a odpověděli tímto způsobem. Hrozný zákaznický servis, se kterým se při jednání s těmito chaty často setkávám. Ale podívali se a viděli, že jsem byl špatně informován a všechno mi vrátili! Myslím, že jen lekce, získejte screeshoty pokaždé!
Mám další otázku tak trochu mimo téma. Jsem seriózní profesionální lovec bonusů. A moc se mi líbil článek o bonusovém lovu, který napsal Jan Kováč. Rád bych se ho zeptal na pár otázek ohledně toho článku. Je nějaký způsob, jak ho získat nebo mu napsat dopis? Nebo mohu zaplatit za vyžádání 10 minut jeho času? Můj e-mail je [odstraněn správcem casino.guru]
Moc vám děkuji, zdravím vás za to, co děláte!
Díky za aktualizaci.
K vaší otázce: Mohu doporučit jeho 'stránku o nás' https://casino.guru/team/jan-kovac pro kontaktní informace nebo bych vám doporučil, abyste své dotazy zkusili napsat na naše fórum.
Dejte nám laskavě vědět, zda jste se rozhodli požádat o výběr své výhry a zda vaše výplata proběhla bez problémů.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
